Connecter Facebook Messenger

Avant de commencer

• Vous gérez la page Facebook avec le contrôle total ou avec l'accès aux messages.
• Vous êtes administrateur de votre espace de travail Deskwoot.
• Votre forfait a de la place pour une autre boîte de réception.

Connecter une page

1. Ouvrez Paramètres > Boîtes de réception et cliquez sur Ajouter une boîte de réception.
2. Choisissez Messenger.
3. Cliquez sur Continuer avec Facebook, connectez-vous et donnez à Deskwoot l'accès aux pages que vous voulez connecter.
4. De retour dans Deskwoot, cochez chaque page que vous voulez connecter. Pour connecter un compte Instagram lié à une page, choisissez plutôt Instagram à l'étape 2.
5. Cliquez sur Connecter la sélection. Deskwoot crée une boîte de réception par page, au nom de la page.

Si vous connectez de nouveau une page plus tard, par exemple après avoir retiré Deskwoot sur Facebook, sa boîte de réception existante est reconnectée avec toutes ses conversations.

Si votre équipe utilise aussi Meta Business Suite

Les réponses que votre équipe écrit dans Meta Business Suite apparaissent aussi dans la conversation Deskwoot, comme réponses de votre équipe.

Répondre dans les 24 heures

Messenger ne remet la réponse d'une entreprise que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Ensuite, le champ de réponse affiche La fenêtre de réponse est fermée, et vous attendez que le client écrive de nouveau. Les notes privées pour votre équipe fonctionnent à tout moment.

Ce qui arrive et ce que vous pouvez envoyer

• Texte, photos, vidéos, messages vocaux, fichiers et stickers du client. Un appui sur un bouton ou une réponse rapide arrive sous forme de texte.
• Quand le client réagit à l'un de vos messages, la réaction s'affiche sur ce message. Un message que le client supprime est marqué comme supprimé.
• Quand un client vient d'une publicité, la conversation indique de quelle publicité.
• Vous envoyez du texte, des images, des vidéos, de l'audio et des fichiers jusqu'à 25 MB. Un texte plus long part en plusieurs parties de 2,000 caractères au plus.

Déconnecter une page

Supprimez la boîte de réception sous Paramètres > Boîtes de réception. Deskwoot cesse de recevoir les messages de la page dès qu'aucune boîte de réception n'utilise plus cette page. Si vous retirez plutôt Deskwoot dans Meta Business Tools, la boîte de réception reste avec ses conversations, les paramètres l'affichent comme déconnectée et les administrateurs de l'espace de travail reçoivent un e-mail.

Questions fréquentes

Pourquoi est-ce que je ne peux pas écrire de réponse dans une conversation Messenger ?

Le dernier message du client date de plus de 24 heures, et Messenger ne remet la réponse d'une entreprise que pendant ce délai. Dès que le client écrit de nouveau, vous pouvez répondre tout de suite.

Puis-je démarrer une nouvelle conversation Messenger ?

Seulement avec une personne qui a écrit à votre page dans les dernières 24 heures. Messenger ne permet pas à une entreprise d'écrire en premier.

Pourquoi ma page manque-t-elle dans la liste après la connexion ?

Facebook n'affiche que les pages auxquelles vous avez donné accès pendant la connexion. Cliquez de nouveau sur Continuer avec Facebook et choisissez la page. S'il indique que votre compte ne peut pas gérer ses messages, demandez l'accès aux messages à un administrateur de la page.

Fynn répond-il aux chats Messenger ?

Oui, quand Fynn est activé pour la boîte de réception, comme sur vos autres canaux. Fynn répond toujours dans les 24 heures.