Connecter les messages privés Instagram

Avant de commencer

• Votre compte Instagram est un compte professionnel (entreprise ou créateur) et il est lié à une page Facebook.
• Vous gérez cette page avec le contrôle total ou avec l'accès aux messages.
• Dans l'app Instagram, Autoriser l'accès aux messages est activé dans les paramètres des outils connectés.
• Vous êtes administrateur de votre espace de travail Deskwoot, et votre forfait a de la place pour une autre boîte de réception.

Connecter un compte Instagram

1. Ouvrez Paramètres > Boîtes de réception et cliquez sur Ajouter une boîte de réception.
2. Choisissez Instagram.
3. Cliquez sur Continuer avec Facebook, connectez-vous et donnez à Deskwoot l'accès à la page à laquelle votre compte Instagram est lié.
4. De retour dans Deskwoot, cochez votre compte Instagram. La liste affiche le nom d'utilisateur de chaque compte lié, avec sa page Facebook en dessous.
5. Cliquez sur Connecter la sélection. Deskwoot crée une boîte de réception au nom du compte.

Autoriser l'accès aux messages

Instagram a besoin de cette étape. Dans l'app Instagram, ouvrez Paramètres > Messages et réponses aux stories > Contrôles des messages > Outils connectés et activez Autoriser l'accès aux messages. C'est le propriétaire du compte qui le fait, et le réglage n'existe que dans l'app Instagram sur le téléphone, pas sur instagram.com. Instagram n'envoie les messages à Deskwoot que tant qu'il est activé. S'il est désactivé, les nouveaux messages n'arrivent pas dans Deskwoot et Meta n'affiche aucune erreur. Deskwoot rappelle cette condition à l'étape Instagram avant la connexion, et dans l'onglet Page Facebook de la boîte de réception.

Les messages des personnes qui ne suivent pas votre compte arrivent dans le dossier Demandes d'Instagram. Deskwoot les reçoit quand même, et dès que vous répondez depuis Deskwoot, la discussion passe dans Général. Les réponses que votre équipe écrit dans l'app Instagram ou dans Meta Business Suite apparaissent aussi dans la conversation Deskwoot, comme réponses de votre équipe.

Répondre dans les 24 heures

Instagram ne remet la réponse d'une entreprise que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Ensuite, le champ de réponse affiche La fenêtre de réponse est fermée, et vous attendez que le client écrive de nouveau. Les notes privées pour votre équipe fonctionnent à tout moment.

Ce qui arrive et ce que vous pouvez envoyer

• Texte, photos, vidéos, messages vocaux et stickers du client.
• Une réponse à votre story arrive avec un lien vers la story. Quand quelqu'un mentionne votre compte dans sa story, un message vous le signale.
• Les publications et les reels qu'un client partage avec vous arrivent sous forme de liens.
• Quand le client réagit à l'un de vos messages, la réaction s'affiche sur ce message. Un message que le client retire est marqué comme supprimé.
• Vous envoyez du texte, des images, des vidéos et de l'audio jusqu'à 25 MB. Les autres fichiers partent sous forme de lien de téléchargement dans le texte. Un texte plus long part en plusieurs parties de 1,000 caractères au plus.

Déconnecter un compte

Supprimez la boîte de réception sous Paramètres > Boîtes de réception. Si vous retirez plutôt Deskwoot dans Meta Business Tools, la boîte de réception reste avec ses conversations, les paramètres l'affichent comme déconnectée et les administrateurs de l'espace de travail reçoivent un e-mail.

Questions fréquentes

Pourquoi mon compte Instagram n'apparaît-il pas après la connexion ?

Deskwoot trouve un compte Instagram par sa page Facebook. Vérifiez que le compte est un compte professionnel, qu'il est lié à la page et que vous avez donné accès à cette page pendant la connexion.

Pourquoi aucun message n'arrive-t-il, ou pourquoi mes réponses échouent-elles ?

Vérifiez d'abord qu'Autoriser l'accès aux messages est activé dans l'app Instagram, sous Paramètres > Messages et réponses aux stories > Contrôles des messages > Outils connectés. Sans cela, Meta n'envoie aucun message à Deskwoot et n'affiche aucune erreur. Si les messages arrivent mais qu'une réponse échoue, le dernier message du client date très probablement de plus de 24 heures. Répondez dans les 24 heures.

Puis-je démarrer une nouvelle conversation Instagram ?

Seulement avec une personne qui a écrit à votre compte dans les dernières 24 heures. Instagram ne permet pas à une entreprise d'écrire en premier.

Les commentaires sur mes publications arrivent-ils dans Deskwoot ?

Non. Deskwoot reçoit les messages privés, les réponses aux stories et les mentions dans les stories, pas les commentaires.