Instagram-Direktnachrichten verbinden

Bevor du beginnst

• Dein Instagram-Konto ist ein professionelles Konto (Business oder Creator) und mit einer Facebook-Seite verknüpft.
• Du verwaltest diese Seite mit voller Kontrolle oder mit Zugriff auf Nachrichten.
• In der Instagram-App ist in den Einstellungen für verbundene Tools Zugriff auf Nachrichten erlauben eingeschaltet.
• Du bist Administrator deines Deskwoot-Workspace, und dein Tarif hat Platz für einen weiteren Posteingang.

Ein Instagram-Konto verbinden

1. Öffne Einstellungen > Posteingänge und klicke auf Posteingang hinzufügen.
2. Wähle Instagram.
3. Klicke auf Weiter mit Facebook, melde dich an und gib Deskwoot die Seite frei, mit der dein Instagram-Konto verknüpft ist.
4. Zurück in Deskwoot setzt du das Häkchen bei deinem Instagram-Konto. Die Liste zeigt den Benutzernamen jedes verknüpften Kontos und darunter seine Facebook-Seite.
5. Klicke auf Auswahl verbinden. Deskwoot legt einen Posteingang an, benannt nach dem Konto.

Zugriff auf Nachrichten erlauben

Instagram braucht diesen Schritt. Öffne in der Instagram-App Einstellungen > Nachrichten und Story-Antworten > Nachrichtensteuerung > Verbundene Tools und schalte Zugriff auf Nachrichten erlauben ein. Das macht der Inhaber des Kontos, und die Einstellung gibt es nur in der Instagram-App auf dem Handy, nicht auf instagram.com. Instagram schickt Nachrichten nur an Deskwoot, solange sie eingeschaltet ist. Ist sie aus, kommen neue Nachrichten nicht in Deskwoot an, und Meta zeigt keinen Fehler. Deskwoot zeigt diesen Hinweis im Instagram-Schritt, bevor du verbindest, und im Tab Facebook-Seite des Posteingangs.

Nachrichten von Personen, die deinem Konto nicht folgen, landen bei Instagram im Ordner Anfragen. Deskwoot empfängt sie trotzdem, und sobald du aus Deskwoot antwortest, wandert der Chat nach Allgemein. Antworten, die dein Team in der Instagram-App oder in Meta Business Suite schreibt, erscheinen ebenfalls im Gespräch in Deskwoot, als Antworten deines Teams.

Innerhalb von 24 Stunden antworten

Instagram stellt die Antwort eines Unternehmens nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zu. Danach zeigt das Antwortfeld Das Antwortfenster ist geschlossen, und du wartest, bis der Kunde wieder schreibt. Private Notizen für dein Team gehen jederzeit.

Was ankommt und was du senden kannst

• Text, Fotos, Videos, Sprachnachrichten und Sticker vom Kunden.
• Eine Antwort auf deine Story kommt mit einem Link zur Story an. Erwähnt dich jemand in der eigenen Story, sagt eine Nachricht das.
• Beiträge und Reels, die ein Kunde mit dir teilt, kommen als Links an.
• Reagiert der Kunde auf eine deiner Nachrichten, steht die Reaktion an ihr. Eine Nachricht, die der Kunde zurückzieht, wird als gelöscht markiert.
• Du sendest Text, Bilder, Videos und Audio bis 25 MB. Andere Dateien gehen als Download-Link im Text hinaus. Längerer Text geht in Teilen von bis zu 1.000 Zeichen hinaus.

Ein Konto trennen

Lösche den Posteingang unter Einstellungen > Posteingänge. Entfernst du Deskwoot stattdessen in Meta Business Tools, bleibt der Posteingang mit seinen Gesprächen bestehen, die Einstellungen zeigen ihn als getrennt, und die Administratoren des Workspace bekommen eine E-Mail.

Häufige Fragen

Warum erscheint mein Instagram-Konto nach der Anmeldung nicht?

Deskwoot findet ein Instagram-Konto über seine Facebook-Seite. Prüfe, dass das Konto ein professionelles Konto ist, mit der Seite verknüpft ist und dass du diese Seite bei der Anmeldung freigegeben hast.

Warum kommen keine Nachrichten an, oder warum schlagen meine Antworten fehl?

Prüfe zuerst, dass in der Instagram-App unter Einstellungen > Nachrichten und Story-Antworten > Nachrichtensteuerung > Verbundene Tools die Option Zugriff auf Nachrichten erlauben eingeschaltet ist. Ohne sie schickt Meta keine Nachrichten an Deskwoot und zeigt keinen Fehler. Kommen Nachrichten an, aber eine Antwort schlägt fehl, ist die letzte Nachricht des Kunden meistens älter als 24 Stunden. Antworte innerhalb der 24 Stunden.

Kann ich ein neues Instagram-Gespräch beginnen?

Nur mit jemandem, der deinem Konto in den letzten 24 Stunden geschrieben hat. Instagram lässt ein Unternehmen nicht zuerst schreiben.

Kommen Kommentare zu meinen Beiträgen in Deskwoot an?

Nein. Deskwoot empfängt Direktnachrichten, Story-Antworten und Story-Erwähnungen, keine Kommentare.