Conectar los mensajes directos de Instagram

Antes de empezar

• Tu cuenta de Instagram es una cuenta profesional (de empresa o de creador) y está vinculada a una página de Facebook.
• Administras esa página con control total o con acceso a los mensajes.
• En la app de Instagram, Permitir acceso a los mensajes está activado en la configuración de herramientas conectadas.
• Eres administrador de tu espacio de trabajo de Deskwoot, y tu plan tiene lugar para otra bandeja de entrada.

Conectar una cuenta de Instagram

1. Abre Configuración > Bandejas de entrada y haz clic en Agregar bandeja de entrada.
2. Elige Instagram.
3. Haz clic en Continuar con Facebook, inicia sesión y dale a Deskwoot acceso a la página a la que está vinculada tu cuenta de Instagram.
4. De vuelta en Deskwoot, marca tu cuenta de Instagram. La lista muestra el nombre de usuario de cada cuenta vinculada con su página de Facebook debajo.
5. Haz clic en Conectar selección. Deskwoot crea una bandeja de entrada con el nombre de la cuenta.

Permitir acceso a los mensajes

Instagram necesita este paso. En la app de Instagram, abre Configuración > Mensajes y respuestas a historias > Controles de mensajes > Herramientas conectadas y activa Permitir acceso a los mensajes. Lo hace el dueño de la cuenta, y el ajuste solo existe en la app de Instagram en el celular, no en instagram.com. Instagram solo envía mensajes a Deskwoot mientras esté activado. Si está desactivado, los mensajes nuevos no llegan a Deskwoot y Meta no muestra ningún error. Deskwoot muestra este requisito en el paso de Instagram antes de conectar, y en la pestaña Página de Facebook de la bandeja de entrada.

Los mensajes de personas que no siguen tu cuenta llegan a la carpeta Solicitudes de Instagram. Deskwoot los recibe igual, y en cuanto respondes desde Deskwoot, el chat pasa a General. Las respuestas que tu equipo escribe en la app de Instagram o en Meta Business Suite también aparecen en la conversación de Deskwoot, como respuestas de tu equipo.

Responder dentro de las 24 horas

Instagram entrega la respuesta de una empresa solo dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, el campo de respuesta muestra La ventana de respuesta está cerrada y esperas a que el cliente vuelva a escribir. Las notas privadas para tu equipo funcionan en cualquier momento.

Qué llega y qué puedes enviar

• Texto, fotos, videos, mensajes de voz y stickers del cliente.
• Una respuesta a tu historia llega con un enlace a la historia. Cuando alguien menciona tu cuenta en su historia, un mensaje te lo avisa.
• Las publicaciones y los reels que un cliente comparte contigo llegan como enlaces.
• Cuando el cliente reacciona a uno de tus mensajes, la reacción se ve en ese mensaje. Un mensaje que el cliente anula se marca como eliminado.
• Envías texto, imágenes, videos y audio de hasta 25 MB. Otros archivos salen como un enlace de descarga en el texto. Un texto más largo sale en partes de hasta 1,000 caracteres.

Desconectar una cuenta

Elimina la bandeja de entrada en Configuración > Bandejas de entrada. Si en cambio quitas Deskwoot en Meta Business Tools, la bandeja de entrada se queda con sus conversaciones, la configuración la muestra como desconectada y los administradores del espacio de trabajo reciben un correo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no aparece mi cuenta de Instagram después de iniciar sesión?

Deskwoot encuentra una cuenta de Instagram a través de su página de Facebook. Revisa que la cuenta sea una cuenta profesional, que esté vinculada a la página y que le hayas dado acceso a esa página al iniciar sesión.

¿Por qué no llegan mensajes, o por qué fallan mis respuestas?

Primero revisa que Permitir acceso a los mensajes esté activado en la app de Instagram, en Configuración > Mensajes y respuestas a historias > Controles de mensajes > Herramientas conectadas. Sin eso, Meta no envía mensajes a Deskwoot y no muestra ningún error. Si los mensajes llegan pero una respuesta falla, lo más probable es que el último mensaje del cliente tenga más de 24 horas. Responde dentro de las 24 horas.

¿Puedo iniciar una conversación nueva de Instagram?

Solo con alguien que le escribió a tu cuenta en las últimas 24 horas. Instagram no deja que una empresa escriba primero.

¿Los comentarios en mis publicaciones llegan a Deskwoot?

No. Deskwoot recibe mensajes directos, respuestas a historias y menciones en historias, no comentarios.