Configurer WhatsApp Business

Mis à jour le 4 nov. 20267 min de lecture

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Configurer WhatsApp Business dans Deskwoot suit les mêmes étapes que l'article WhatsApp Business : la connexion rapide avec la connexion Meta (OAuth), ou la configuration manuelle avec l'ID du numéro de téléphone, un jeton d'accès permanent et un jeton de vérification. Ce qu'il vous faut avant de commencer : un compte Meta Business, un numéro de téléphone qui n'est pas enregistré sur WhatsApp ni sur l'app WhatsApp Business, et un accès à la plateforme pour développeurs de Meta. L'intégration utilise la WhatsApp Cloud API officielle.

La configuration de WhatsApp Business dans Deskwoot passe par la WhatsApp Cloud API officielle de Meta, dont l'inscription est gratuite : vous connectez un compte Meta Business, vous vérifiez un numéro de téléphone, et la boîte de réception WhatsApp Business commence à recevoir des messages à côté de vos autres canaux. En connectant votre compte WhatsApp Business à Deskwoot, vous gérez les conversations WhatsApp avec l'e-mail, le chat en direct et vos autres canaux dans une seule boîte de réception. Deskwoot utilise la WhatsApp Cloud API, que vous configurez gratuitement via Meta.

Prérequis

Avant de commencer, vérifiez que vous avez tout ceci :

Un compte Meta Business sur business.facebook.com
Un numéro de téléphone vérifié qui n'est pas déjà enregistré sur l'app mobile WhatsApp ou WhatsApp Business
Une app Facebook avec le produit WhatsApp activé dans le tableau de bord développeur de Meta (uniquement pour la configuration manuelle)

Étape 1 : récupérez vos identifiants API

Dans le tableau de bord développeur de Meta, ouvrez les paramètres WhatsApp de votre app. Repérez ces informations :

ID du numéro de téléphone
Jeton d'accès. Meta fournit un jeton temporaire par défaut. Pour une utilisation réelle, générez un jeton permanent d'utilisateur système dans les paramètres de Meta Business, sous Utilisateurs système.
App Secret (recommandé), sous Paramètres de l'app > Général dans votre app Meta. Deskwoot s'en sert pour vérifier que les webhooks reçus viennent bien de Meta.

Copiez ces identifiants et gardez-les sous la main pour l'étape suivante. Le jeton de vérification, c'est vous qui le choisissez : n'importe quel texte convient.

Étape 2 : reliez votre compte à Deskwoot

Dans Deskwoot, allez dans Paramètres > Boîtes de réception > Ajouter une boîte de réception.
Choisissez WhatsApp comme type de canal.
Ouvrez Avancé : connecter manuellement avec les identifiants de votre propre app Meta et saisissez votre ID du numéro de téléphone, votre jeton d'accès, votre jeton de vérification et votre App Secret.
Cliquez sur Créer une boîte de réception.

Ouvrez ensuite WhatsApp > Configuration dans votre app Meta, collez l'URL du webhook Deskwoot affichée pendant la configuration, saisissez le même jeton de vérification, cliquez sur Vérifier et enregistrer et abonnez-vous au champ messages.

Plus rapide sans votre propre app Meta : cliquez plutôt sur Connecter avec WhatsApp sous Connecter avec Meta, choisissez votre compte et votre numéro dans la fenêtre de Meta, et Deskwoot configure le webhook pour vous. Un numéro qui fonctionne déjà avec Twilio se connecte avec Connecter plutôt votre numéro Twilio (Account SID, Auth Token, numéro de téléphone WhatsApp).

Étape 3 : testez votre configuration

Envoyez un message WhatsApp à votre numéro connecté depuis n'importe quel compte WhatsApp personnel. Le message doit apparaître en quelques secondes comme une nouvelle conversation dans votre boîte de réception Deskwoot. Répondez depuis Deskwoot pour vérifier que les messages passent bien dans les deux sens.

Résoudre les problèmes courants

Les messages n'arrivent pas : vérifiez que votre jeton d'accès n'a pas expiré. Les jetons temporaires ne durent que 24 heures. Passez à un jeton permanent d'utilisateur système pour que le service ne s'arrête pas.
Numéro déjà enregistré : si le numéro est lié à l'app mobile WhatsApp ou WhatsApp Business, vous devez le supprimer de l'app avant de l'utiliser avec la Cloud API.
Erreurs de webhook : vérifiez que votre app Meta est en mode Live (en ligne) et non en mode développement, et que le produit WhatsApp est bien ajouté à votre app.

Bonnes pratiques

Utilisez toujours un jeton permanent d'utilisateur système pour éviter les déconnexions inattendues.
Configurez des règles d'attribution automatique dans Deskwoot pour que les conversations WhatsApp entrantes arrivent à la bonne équipe ou au bon agent.
Pensez à la fenêtre de 24 heures de WhatsApp. Vous pouvez répondre librement dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Ensuite, WhatsApp ne distribue que des modèles de message approuvés, et Deskwoot affiche une note dans la conversation au lieu d'envoyer votre réponse.

Questions fréquentes

Quelle différence avec l'article WhatsApp Business ?

C'est la même intégration. Les deux articles décrivent la même configuration, vous pouvez donc lire l'un ou l'autre.

Ai-je besoin d'un compte Meta Business ?

Oui. Sa création est gratuite sur business.facebook.com. Il est nécessaire pour accéder à la WhatsApp Cloud API. Les comptes Facebook personnels ne fonctionnent pas.

Puis-je utiliser l'app WhatsApp Business classique à la place ?

Non. L'app mobile WhatsApp Business et la WhatsApp Cloud API sont deux produits différents. Deskwoot s'intègre à l'API, pas à l'app. Un même numéro de téléphone ne peut être que sur l'une des deux.

Mes anciennes discussions WhatsApp Business seront-elles importées ?

Non. Les discussions de l'app WhatsApp Business restent dans l'app et ne passent pas vers l'API. Seuls les nouveaux messages, à partir du moment où vous connectez Deskwoot, apparaissent ici.

Comment générer un jeton d'accès permanent ?

Paramètres de Meta Business → Utilisateurs → Utilisateurs système → Ajouter. Attribuez les autorisations WhatsApp. Générez le jeton. Le jeton d'utilisateur système n'expire pas (contrairement aux jetons développeur standard, qui durent 24h).

Pourquoi le jeton de vérification est-il aléatoire ?

C'est un secret partagé que vous choisissez. Meta envoie un signal de test pendant la configuration avec ce jeton, et nous vérifions qu'il vient bien de Meta en contrôlant qu'il correspond. Choisissez ce que vous voulez, mais gardez le même dans la configuration Meta et dans celle de Deskwoot.

Puis-je tester WhatsApp en développement ?

Oui. Meta fournit un numéro de test gratuit par app pour le développement. Utilisez-le pour vérifier que l'intégration fonctionne avant de connecter le vrai numéro de votre entreprise.

Que faire si la connexion rapide échoue ?

Causes fréquentes : compte Meta Business non vérifié, numéro déjà enregistré, navigateur qui bloque la fenêtre de connexion Meta (OAuth). Passez à la configuration manuelle avec trois jetons, qui ne passe pas par la connexion Meta.

Est-ce que je paie Meta directement ?

Oui. Meta vous facture par conversation via votre compte Meta Business. Configurez le paiement dans les paramètres de Meta Business avant de passer en production, sinon vos messages commenceront à échouer dès que vous sortirez de l'offre gratuite de Meta.

Puis-je passer plus tard à la configuration manuelle si j'ai utilisé la connexion rapide ?

Oui. Le mode de connexion ne vous bloque pas. Si besoin, supprimez la boîte de réception et recréez-la avec les valeurs manuelles. Les deux méthodes enregistrent la même configuration.

À quelle vitesse les messages WhatsApp arrivent-ils ?

Messages reçus : moins de 5 secondes. Messages envoyés : moins de 10 secondes quand le réseau est stable. L'infrastructure de WhatsApp elle-même ajoute 1-2 secondes ; le reste correspond au traitement par Deskwoot.

La WhatsApp Cloud API est-elle gratuite ?

La configuration de la Cloud API via Meta est gratuite. En revanche, Meta facture des frais par conversation selon la catégorie de la conversation et la région. Consultez la page des tarifs de Meta pour connaître les prix actuels.

Dois-je faire vérifier mon compte Meta Business ?

La vérification de l'entreprise n'est pas nécessaire pour commencer, mais Meta impose des limites d'envoi plus strictes aux comptes non vérifiés. Une fois la vérification terminée, vous pouvez envoyer plus de messages et ajouter d'autres numéros de téléphone.

Deskwoot prend-il en charge les groupes WhatsApp ?

Oui, pour un numéro connecté via Meta (la WhatsApp Cloud API), dans les groupes créés avec la Groups API de Meta. Les messages d'un groupe arrivent dans une seule conversation, avec le groupe comme contact. Rien ne répond automatiquement à un message de groupe, Fynn compris : c'est votre équipe qui répond. La conversation continue quel que soit son âge. Sous Discussions de groupe, dans l'onglet Général de la boîte de réception, vous pouvez afficher le nom de l'agent dans les réponses au groupe. WhatsApp n'envoie pas le nom du groupe, donc Chaque groupe est une organisation ignore un groupe tant que vous n'avez pas donné de nom à son contact ; Créer une organisation à partir de ce groupe sur le contact fonctionne à tout moment. Les groupes WhatsApp ne reçoivent pas d'enquête de satisfaction.

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