Configuration du centre d'aide
Créez un centre d'aide où les clients trouvent eux-mêmes leurs réponses.
10 guides
Configuration du centre d'aide
- Créer un portail de centre d'aideUn portail de centre d'aide est une base de connaissances publique où vos clients trouvent des réponses sans contacter le support.
- Configurer un domaine personnalisé pour votre centre d'aideAssociez help.yourcompany.com à votre centre d'aide Deskwoot, avec un certificat SSL gratuit émis automatiquement. Forfait Enterprise uniquement.
- Mettre votre centre d'aide en marque blanche (retirer « Propulsé par Deskwoot »)Masquez le pied de page « Propulsé par Deskwoot » de votre centre d'aide public. Enterprise uniquement.
- Personnalisation avancée de l'image de marque du centre d'aideFavicon, polices de la page, des titres et de lecture, un thème clair, sombre ou automatique avec vos propres couleurs, l'image principale, les coins, l'en-tête, les icônes des collections, les parties des pages d'article, les titres de section, du CSS personnalisé et votre propre HTML d'en-tête et de pied de page.
- Navigation entre les articles du centre d'aideLa barre latérale des collections, Sur cette page, précédent et suivant, les libellés courts de la barre latérale et les cartes de collection sur la page d'accueil de votre centre d'aide.
- Rédiger et publier des articlesLes articles du centre d'aide sont les briques de votre base de connaissances.
- Organiser avec des catégoriesRegroupez les articles du centre d'aide par thèmes, et gardez des catégories internes pour votre équipe uniquement.
- Personnaliser l'image de marque de votre portailDonnez à votre centre d'aide l'apparence et l'esprit de votre marque.
- Fynn répond dans la recherche de votre centre d'aideFynn répond aux questions des visiteurs directement dans la recherche de votre centre d'aide, à partir de vos articles publics et avec leurs sources. Comment ça marche, comment le désactiver et comment c'est facturé.
- Passer à Help Center 2.0Faites passer un centre d'aide créé avant Help Center 2.0 au nouveau design : commencez un brouillon, prévisualisez-le sur votre vraie adresse, publiez-le et revenez en arrière sous 30 jours si besoin.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Fynn répond dans le chat à partir de ces guides, et vous pouvez aussi y joindre l'équipe.