Mettre votre centre d'aide en marque blanche (retirer « Propulsé par Deskwoot »)

Mis à jour le 4 nov. 20266 min de lecture

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La marque blanche retire le pied de page « Propulsé par Deskwoot » de votre centre d'aide public. Disponible uniquement avec Enterprise. Activez-la dans Centre d'aide → onglet Paramètres → Marque blanche. La modification s'applique immédiatement. Avec un domaine personnalisé (help.yourbrand.com), votre couleur de marque et votre favicon, le centre d'aide ressemble entièrement à votre produit, et non à un outil propulsé par Deskwoot. Sur les forfaits inférieurs, l'interrupteur est visible mais verrouillé.

Par défaut, chaque page publique du centre d'aide sur Deskwoot affiche en bas un petit pied de page qui indique « Nom de votre portail · Propulsé par Deskwoot ». C'est le même type de mention que la plupart des outils de support et de base de connaissances ajoutent sur leurs offres gratuites et d'entrée de gamme.

Avec le forfait Enterprise, vous pouvez masquer complètement ce pied de page pour que le centre d'aide soit entièrement en marque blanche. Avec un domaine personnalisé en plus, vos visiteurs ne peuvent pas savoir que le centre d'aide est hébergé sur Deskwoot.

Activer la marque blanche

Ouvrez Centre d'aide dans le tableau de bord.
Passez à l'onglet Paramètres.
Faites défiler jusqu'à la section Marque blanche et activez Masquer « Propulsé par Deskwoot ».
La modification s'applique immédiatement. Ouvrez le centre d'aide public dans un nouvel onglet pour vérifier que le pied de page a disparu.

Ce qui est masqué

La ligne « Nom de votre portail · Propulsé par Deskwoot » en bas de chaque page du centre d'aide.
Le lien qui renvoyait auparavant les visiteurs vers deskwoot.com.

Le reste de la page ne change pas. Votre couleur de marque, votre favicon, votre domaine personnalisé, vos articles, la recherche et la navigation par catégorie continuent de fonctionner exactement comme avant.

Ce qui ne change pas

L'écran de connexion et le tableau de bord de Deskwoot. Ce sont des outils pour votre équipe, ils restent inchangés.
Les e-mails sortants envoyés via Deskwoot. Ils utilisent le domaine d'expéditeur que vous avez configuré.
Le widget de chat en direct sur votre site web. Son badge « Propulsé par Deskwoot » se règle à part (Enterprise également) dans Paramètres → Boîtes de réception → votre boîte de chat en direct → onglet Paramètres → Marque.

Forfait requis

La marque blanche est incluse dans le forfait Enterprise. Sur les forfaits Hacker, Startup et Business, l'interrupteur est visible mais verrouillé : au survol, une infobulle explique ce qu'il faut et propose un lien pour passer au forfait supérieur. Sur un forfait inférieur, vous ne pouvez pas modifier ce réglage.

Associer la marque blanche à un domaine personnalisé

La marque blanche donne le meilleur résultat avec un domaine personnalisé comme help.yourcompany.com. Avec les deux activés, les visiteurs arrivent sur votre domaine, voient votre marque, et le pied de page ne mentionne plus Deskwoot. Consultez l'article Configurer un domaine personnalisé pour votre centre d'aide pour la configuration DNS étape par étape.

Aller plus loin avec un pied de page personnalisé

Si vous voulez remplacer le pied de page plutôt que simplement le retirer, tous les forfaits avec un centre d'aide vous permettent de créer un pied de page personnalisé avec jusqu'à 4 colonnes de liens et une ligne de copyright (sans marque blanche, la mention « Propulsé par Deskwoot » reste à côté). Pour coller votre propre HTML de pied de page et reprendre exactement celui de votre site marketing, il vous faut Enterprise et un domaine personnalisé actif. Consultez Personnalisation avancée de l'image de marque du centre d'aide pour cela, ainsi que pour le favicon, le CSS personnalisé, le HTML d'en-tête et les polices web.

Questions fréquentes

La marque blanche masque-t-elle aussi Deskwoot dans les notifications par e-mail ?

Elle masque Deskwoot sur les pages du centre d'aide. Les notifications par e-mail envoyées via Deskwoot ont leurs propres réglages d'adresse d'expéditeur. Configurez-les dans les paramètres de la boîte de réception si vous voulez qu'elles utilisent votre domaine.

Quels forfaits incluent la marque blanche ?

Enterprise uniquement. Sur les forfaits Hacker, Startup et Business, l'interrupteur est visible mais verrouillé, avec une invitation à passer au forfait supérieur.

Qu'est-ce qui est masqué exactement avec la marque blanche ?

Le texte de pied de page « {nom du portail} · Propulsé par Deskwoot » disparaît de toutes les pages publiques. Le reste du centre d'aide ne change pas : catégories, articles et image de marque restent en place.

Le tableau de bord sera-t-il aussi en marque blanche ?

Non. La marque blanche concerne uniquement le centre d'aide (la partie que voient vos clients). Le tableau de bord d'administration affiche toujours la marque Deskwoot : les agents utilisent un outil, les clients doivent voir votre marque.

La marque blanche concerne-t-elle aussi le widget de chat ?

Non. L'image de marque du widget se gère à part. Le widget a sa propre mention « Propulsé par Deskwoot », que vous pouvez masquer avec Enterprise dans l'onglet Paramètres de votre boîte de chat en direct (Marque).

L'URL affiche-t-elle encore deskwoot.com ?

Seulement si vous n'avez pas de domaine personnalisé. Avec la marque blanche et un domaine personnalisé (Enterprise débloque les deux), l'URL est help.yourbrand.com et la marque Deskwoot n'apparaît nulle part dans le centre d'aide.

Puis-je ajouter mon propre pied de page ?

Oui, sur tous les forfaits avec un centre d'aide. Le pied de page personnalisé accepte jusqu'à 4 colonnes de liens (confidentialité, conditions, réseaux sociaux, etc.) ainsi qu'une ligne de copyright ou de mentions légales. Sans marque blanche, la mention « Propulsé par Deskwoot » reste à côté.

La marque blanche a-t-elle un effet sur le SEO ?

Globalement neutre. Retirer le lien « Propulsé par » augmente un peu la part de liens internes qui pointent vers votre domaine (au lieu de deskwoot.com). Avec un domaine personnalisé, Google attribue entièrement le contenu à l'autorité de votre domaine.

Puis-je activer la marque blanche portail par portail ?

Chaque espace de travail a un seul centre d'aide, donc il y a un seul réglage de marque blanche par espace de travail.

Que se passe-t-il si je quitte Enterprise pour un forfait inférieur ?

La marque blanche est une fonctionnalité Enterprise. Sur un forfait inférieur, le réglage est verrouillé. Le contenu des articles ne change pas.

La marque blanche cache-t-elle complètement à nos clients que nous utilisons Deskwoot ?

Sur le centre d'aide, oui : Deskwoot n'y est pas mentionné. Ailleurs, pas tout à fait : les adresses d'expéditeur des e-mails viennent toujours de votre expéditeur géré par Deskwoot, et le HTML du widget de chat contient le domaine de Deskwoot dans le script d'intégration. Pour rendre Deskwoot vraiment invisible, il faut aussi configurer un domaine d'e-mail personnalisé.

Existe-t-il une option de marque blanche par client (sans changer tout le forfait) ?

Non, c'est un avantage du forfait Enterprise. Le prix reflète la valeur de la marque blanche complète dans un seul pack : centre d'aide + domaine personnalisé + journaux d'audit + rôles personnalisés + SLA. La marque blanche seule n'est pas proposée pour le moment.

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