Deinen ersten Posteingang einrichten

Ein Posteingang in Deskwoot steht für einen Kommunikationskanal. Das kann ein Live-Chat-Widget auf deiner Website sein, eine E-Mail-Adresse, eine WhatsApp-Nummer oder jeder andere unterstützte Kanal. Du brauchst mindestens einen Posteingang, um Konversationen zu empfangen. Diese Anleitung führt dich durch das Anlegen deines ersten Posteingangs, das Hinzufügen von Agenten und die häufigsten Einrichtungsfehler, damit du sofort loslegen und Kunden helfen kannst.

Einen Live-Chat-Posteingang für deine Website anlegen

1. Gehe zu Einstellungen > Posteingänge und klicke auf Posteingang hinzufügen.
2. Wähle Live-Chat als Kanal und danach Website-Live-Chat.
3. Klicke auf Posteingang erstellen. Der neue Posteingang öffnet sich mit dem Namen Website Live Chat, den du im Tab Einstellungen ändern kannst.
4. Passe im selben Tab unter Aussehen des Widgets das Erscheinungsbild an. Du kannst Markenfarbe, Begrüßungstexte und Position des Widgets festlegen, damit alles zum Look deiner Website passt.
5. Unter Widget installieren zeigt Deskwoot den JavaScript-Code für deine Website.
6. Kopiere den Code und füge ihn in den HTML-Code deiner Website ein, direkt vor dem schließenden </body>-Tag. Wenn du einen Tag-Manager nutzt, kannst du ihn auch dort hinterlegen.

Sobald der Code eingebunden ist, erscheint das Chat-Widget auf deiner Website, und jede Nachricht eines Besuchers legt eine neue Konversation in Deskwoot an.

Einen E-Mail-Posteingang anlegen

1. Klicke auf Posteingang hinzufügen und wähle E-Mail als Kanal.
2. Wähle die Verbindungsart: E-Mail-Weiterleitung (in jedem Tarif), um Nachrichten an Deskwoot weiterzuleiten, oder IMAP / SMTP mit den Zugangsdaten deines E-Mail-Anbieters (ab dem Startup-Tarif).
3. Bei IMAP gibst du Server, Port und Zugangsdaten für IMAP ein. Für SMTP hinterlegst du zusätzlich die Daten des Postausgangsservers.
4. Klicke auf Posteingang erstellen. Bei der Weiterleitung zeigt dir Deskwoot deine Weiterleitungsadresse, an die du deine Mails weiterleitest. Bei IMAP ruft Deskwoot neue Nachrichten automatisch ab. In beiden Fällen werden aus eingehenden E-Mails Konversationen.

Nächste Schritte

Sobald dein Posteingang angelegt ist, füge ihm Agenten hinzu, damit die automatische Zuweisung ihnen seine Konversationen gibt. Die Agenten eines Posteingangs verwaltest du im Tab Mitarbeiter. Überlege dir, für verschiedene Teams oder Abteilungen eigene Posteingänge anzulegen, zum Beispiel Vertriebs-Chat und Support-E-Mail, damit deine Konversationen geordnet bleiben.

Fehlerbehebung und häufige Stolperfallen

• Widget wird nicht angezeigt: Prüfe, ob der JavaScript-Code an der richtigen Stelle sitzt und ob Browser-Erweiterungen (etwa Werbeblocker) ihn ausblenden. Lade die Seite ohne Cache neu oder teste in einem privaten Fenster.
• E-Mails werden nicht synchronisiert: Prüfe deine IMAP/SMTP-Zugangsdaten, die Serveradresse und den Port. Manche Anbieter verlangen, dass du den Zugriff für Drittanbieter-Apps freigibst oder ein App-Passwort erstellst.
• Keine Agenten hinzugefügt: Solange einem Posteingang keine Agenten hinzugefügt sind, verteilt Round Robin seine Konversationen an alle Agenten im Workspace. Füge im Tab Mitarbeiter Agenten hinzu, wenn nur bestimmte Agenten die Konversationen dieses Posteingangs bekommen sollen.

Tipps aus der Praxis

• Gib deinen Posteingängen klare, gut erkennbare Namen, damit Agenten sofort sehen, aus welchem Kanal eine Nachricht kommt.
• Schreib eine freundliche Begrüßung für dein Website-Widget. Sie gibt den Ton für jedes Kundengespräch vor.
• Teste jeden neuen Posteingang, bevor er live geht, indem du dir selbst eine Nachricht schickst. So stellst du sicher, dass alles von Anfang bis Ende funktioniert.

Häufige Fragen