Configurar tu primera bandeja de entrada

En Deskwoot, una bandeja de entrada es un canal de comunicación. Puede ser un widget de chat en vivo en tu sitio web, una dirección de correo, un número de WhatsApp o cualquier otro canal compatible. Necesitas al menos una bandeja de entrada para empezar a recibir conversaciones. Esta guía te muestra cómo crear tu primera bandeja de entrada, asignar agentes y evitar los errores de configuración más comunes, para que puedas empezar a ayudar a tus clientes de inmediato.

Crear una bandeja de entrada de chat del sitio web

1. Ve a Configuración > Bandejas de entrada y haz clic en Agregar bandeja de entrada.
2. Elige Chat en vivo como canal y luego Chat en vivo del sitio web.
3. Haz clic en Crear bandeja de entrada. La nueva bandeja de entrada se abre en su pestaña Widget con el nombre Chat en vivo del sitio web, que puedes cambiar en su pestaña General.
4. Personaliza el widget en Apariencia del widget. Puedes elegir el color de marca, el mensaje de bienvenida y la posición del widget para que combinen con el estilo de tu sitio.
5. En Instalación del widget, en la misma pestaña, Deskwoot te muestra el fragmento de JavaScript para tu sitio.
6. Copia el fragmento y pégalo en el HTML de tu sitio web, justo antes de la etiqueta de cierre </body>. Si usas un gestor de etiquetas, también puedes agregarlo ahí.

Cuando el fragmento ya esté en tu sitio, el widget de chat aparecerá en tu sitio y cada mensaje de un visitante creará una nueva conversación en Deskwoot.

Crear una bandeja de entrada de correo

1. Haz clic en Agregar bandeja de entrada y elige Correo electrónico como tipo de canal.
2. Elige cómo conectarte: con IMAP / SMTP usando los datos de acceso de tu proveedor de correo (desde el plan Startup), o con Reenvío de correo para enviar los mensajes a Deskwoot (todos los planes).
3. Si usas IMAP, ingresa los datos de tu servidor IMAP, el puerto y tus datos de acceso. Para SMTP, ingresa también los datos del servidor de salida.
4. Haz clic en Crear bandeja de entrada. Con el reenvío, Deskwoot te muestra tu dirección de reenvío; reenvía tu correo a esa dirección. Con IMAP, Deskwoot recoge los mensajes nuevos de forma automática. En los dos casos, los correos que llegan se convierten en conversaciones.

Próximos pasos

Cuando hayas creado tu bandeja de entrada, agrégale agentes para que la asignación automática les reparta sus conversaciones. Puedes administrar los agentes de la bandeja de entrada en su pestaña Colaboradores. Te conviene crear bandejas de entrada separadas para distintos equipos o departamentos, por ejemplo Chat de ventas y Correo de soporte, para mantener las conversaciones ordenadas.

Solución de problemas y errores comunes

• El widget no aparece: Revisa que el fragmento de JavaScript esté bien colocado y que ninguna extensión del navegador (como los bloqueadores de anuncios) lo esté ocultando. Recarga la página por completo o haz la prueba en una ventana de incógnito.
• El correo no se sincroniza: Revisa bien tus datos de acceso IMAP/SMTP, la dirección del servidor y el puerto. Algunos proveedores te piden activar el acceso para apps de terceros o crear una contraseña de aplicación.
• No hay agentes asignados: Mientras una bandeja de entrada no tenga agentes, Round Robin reparte sus conversaciones entre todos los agentes del espacio de trabajo. Agrega agentes en la pestaña Colaboradores si solo algunos de ellos deben recibir las conversaciones de esta bandeja de entrada.

Buenas prácticas

• Usa nombres claros y fáciles de reconocer para tus bandejas de entrada, así los agentes saben enseguida de qué canal viene cada mensaje.
• Escribe un mensaje de bienvenida amable para el widget de tu sitio web. Marca el tono de cada conversación con tus clientes.
• Prueba cada bandeja de entrada nueva enviándote un mensaje antes de publicarla, para confirmar que todo funciona de principio a fin.

Preguntas frecuentes