Iniciar sesión en la app para iPhone y Android y cambiar de cuenta

Iniciar sesión

1. Abre la app. La pantalla dice Inicia sesión en tu cuenta.
2. Escribe tu Correo y tu Contraseña y toca Iniciar sesión.
3. Si tu cuenta usa la autenticación de dos factores, ingresa después el código (ver más abajo).

Si tu teléfono guardó tu contraseña de deskwoot.com, la muestra encima del teclado. La completas con Face ID, Touch ID o tu huella digital, con el autocompletado de contraseñas de iOS o Android. La verificación se hace en tu teléfono. Deskwoot nunca recibe los datos de tu cara ni de tu huella.

La app solo inicia sesión con correo y contraseña, y no puedes crear una cuenta en la app. Crear cuenta en deskwoot.com, debajo de ¿Eres nuevo en Deskwoot?, abre deskwoot.com en tu navegador. ¿Olvidaste tu contraseña? también abre el restablecimiento de contraseña en deskwoot.com.

Cuando falla un inicio de sesión, el motivo aparece encima del botón, por ejemplo “El correo o la contraseña no son correctos. Revisa ambos e inténtalo de nuevo.” o “Demasiados intentos de inicio de sesión. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.”

Ingresar el código de dos factores

Cuando la autenticación de dos factores está activada en tu cuenta, la pantalla Autenticación de dos factores te pide el código de 6 dígitos de tu app de autenticación. La app revisa el código en cuanto escribes el sexto dígito, o cuando tocas Verificar. Cancelar te lleva de vuelta a la pantalla de inicio de sesión.

La app no tiene un campo para un código de recuperación, y no puedes configurar ni desactivar la autenticación de dos factores en la app. Las dos cosas se hacen en la web, consulta Autenticación de dos factores.

Confirmar tu correo

Si creaste tu cuenta en deskwoot.com pero nunca confirmaste tu dirección de correo, la app muestra Ya casi estás después de iniciar sesión. Ingresa el código de 6 dígitos del correo y toca Continuar. Reenviar código funciona después de 60 segundos. ¿Correo equivocado? Crear la cuenta de nuevo te lleva de vuelta a la pantalla de inicio de sesión.

Usar varias cuentas en un mismo teléfono

1. Ve a Más y toca tu nombre arriba. Se abre el panel Cambiar de cuenta.
2. Toca Agregar otra cuenta e inicia sesión con el otro correo y la otra contraseña. La cuenta que ya tenías sigue con la sesión iniciada.
3. Para cambiar, vuelve a abrir el panel y toca una cuenta. Una marca de verificación indica la que estás usando.

Con más de una cuenta, la parte de arriba de Más muestra cuántas hay, por ejemplo “2 cuentas”. Recibes notificaciones push de todas las cuentas del teléfono, y al tocar una se abre la conversación en la cuenta correcta. Editar el perfil de la cuenta actual abre Configuración.

Para quitar una cuenta del teléfono, mantenla presionada en el panel y confirma con Cerrar sesión. Más > Configuración > Cerrar sesión cierra la sesión de la cuenta que estás usando. Si queda otra cuenta en el teléfono, la app cambia a esa en lugar de mostrar la pantalla de inicio de sesión.

Cambiar de cuenta cambia la cuenta, no el espacio de trabajo. La app no tiene un selector de espacios de trabajo: si una cuenta pertenece a varios espacios de trabajo, la app abre uno de ellos y solo pasa a otro cuando tocas una notificación push o un enlace de ese espacio de trabajo.

Cuánto tiempo la app mantiene tu sesión iniciada

Cada cuenta sigue con la sesión iniciada durante 60 días desde la última vez que la usaste en la app. Si no usas una cuenta durante 60 días, se cierra su sesión y tienes que volver a iniciar sesión. Cada cuenta del teléfono cuenta por separado.

Tener la sesión iniciada no es lo mismo que estar presente. Si Deskwoot no está abierto en ninguno de tus dispositivos durante más de 5 minutos, Round Robin te salta y da los chats nuevos a compañeros de equipo que están en línea. Consulta Asignación automática y Round Robin.

La app no tiene un bloqueo propio. Cuando la abres, cambias de cuenta o tocas una notificación push, no te pide Face ID, Touch ID ni tu huella digital. El bloqueo de pantalla de tu teléfono protege la app. Por eso, configura un código de acceso y haz que tu teléfono se bloquee solo al poco tiempo.

Por qué la app cerró tu sesión

• Tu contraseña cambió, por ejemplo después de restablecerla en deskwoot.com. La pantalla de inicio de sesión dice “Tu contraseña cambió, así que se cerró tu sesión. Vuelve a iniciar sesión con tu nueva contraseña.” y deja tu correo ya escrito. Si hay otra cuenta en el teléfono, la app cambia a esa y muestra Contraseña cambiada.
• Cerrar sesión en todos los demás dispositivos en la web también cierra la sesión de la app.
• Ya no perteneces a ningún espacio de trabajo. La app dice que esta cuenta ya no tiene acceso a ningún espacio de trabajo y que se cerró su sesión en este dispositivo.
• Una cuenta que no usaste durante 60 días pierde la sesión. Vuelve a iniciar sesión. Cada cuenta del teléfono cuenta por separado.

Restablecer los datos de acceso

Si el inicio de sesión sigue fallando, toca ¿Problemas para iniciar sesión? Restablecer datos de acceso en la parte de abajo de la pantalla de inicio de sesión y confirma con Restablecer. Esto cierra la sesión de todas las cuentas de Deskwoot en este teléfono y borra los datos de acceso guardados. Luego vuelve a iniciar sesión.

Actualización necesaria

Cuando la versión de tu app es demasiado antigua, la app solo muestra Actualización necesaria: “Hay una nueva versión de Deskwoot. Actualiza la app para seguir usándola.” Toca Actualizar en la App Store en iPhone o Actualizar en Google Play en Android, instala la actualización y vuelve a abrir la app. Hasta entonces no puedes usar la app. La app lo revisa cuando se inicia y cuando vuelves a ella. Si no puede conectarse con Deskwoot, por ejemplo sin internet, sigue funcionando como siempre.

Tu versión aparece en la parte de abajo de la pantalla de inicio de sesión y en Más > Acerca de.

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear una cuenta de Deskwoot en la app?

No. Toca Crear cuenta en deskwoot.com, crea la cuenta en tu navegador, luego vuelve a la app e inicia sesión.

Perdí mi app de autenticación. ¿Cómo inicio sesión?

La app solo acepta el código de 6 dígitos. En la web, el inicio de sesión ofrece Usar un código de recuperación. Inicia sesión ahí, abre la página Seguridad en tu configuración, haz clic en Desactivar 2FA y confirma con tu contraseña. Luego haz clic en Activar 2FA y escanea el nuevo código QR con tu app de autenticación. A partir de ese momento, la app acepta el nuevo código. Consulta Autenticación de dos factores.

¿Cuánto tiempo la app mantiene la sesión iniciada?

Durante 60 días desde la última vez que usaste la cuenta en la app. Si no usas una cuenta durante 60 días, se cierra su sesión y tienes que volver a iniciar sesión. Cada cuenta del teléfono cuenta por separado.

¿Recibo notificaciones push de todas las cuentas de mi teléfono?

Sí. Cada cuenta del teléfono recibe sus notificaciones push, también las que no estás usando en este momento. Al tocar una notificación push se abre esa cuenta.

¿Puedo cambiar entre los espacios de trabajo de una misma cuenta?

No en la app. Cambiar de cuenta cambia la cuenta. La app abre un espacio de trabajo de una cuenta y solo pasa a otro cuando tocas una notificación push o un enlace de ese espacio de trabajo.

La app dice que hubo demasiados intentos de inicio de sesión. ¿Qué hago?

Espera unos minutos e inténtalo de nuevo. Si sigue fallando, revisa tu contraseña con ¿Olvidaste tu contraseña? en deskwoot.com.