Configurar Deskwoot

La configuración se abre para la persona que creó el espacio de trabajo y es para administradores. Los compañeros de equipo que invites van directo a la bandeja de entrada.

Tu negocio

• Elige qué tipo de negocio tienes: Tienda en línea, Consultorio, Oficios y reformas, Restaurante y café, Salón y belleza, Inmobiliaria u Otra cosa. Con Consultorio, las notificaciones push en los teléfonos de tu equipo muestran solo el número de la conversación, sin el nombre del paciente ni el mensaje (consulta Notificaciones push sin contenido).
• Escribe tu sitio web. Si creaste tu cuenta con un correo de empresa, ya aparece completado. ¿No tienes sitio web? Marca No tengo sitio web.
• Elige cómo te contactan hoy tus clientes, por ejemplo por correo, WhatsApp o el chat de tu sitio web. Fynn responde mensajes escritos, no llamadas.

¿Quieres explorar primero? Debajo del botón, Prefiero explorar y configurarlo yo termina la configuración guiada y te lleva a tu bandeja de entrada. Puedes volver a abrir la configuración cuando quieras en Buscar con Abrir la configuración inicial.

Fynn conoce tu negocio

Aprender. Fynn lee las páginas públicas de tu sitio web. Su primera lectura rápida abarca hasta 25 páginas, las que los clientes preguntan primero, como contacto, envíos, devoluciones y horarios, y después lee el resto del sitio en segundo plano. ¿Tu centro de ayuda o tus preguntas frecuentes están en otra dirección, por ejemplo help.yourbusiness.com o un centro de ayuda en Zendesk o Freshdesk? Agrégalo en Centro de ayuda o preguntas frecuentes en otra dirección, y Fynn lo lee además de tu sitio web. Más adelante puedes subir listas de precios, manuales y otros archivos (PDF, DOCX, CSV o TXT) en el Training Hub. En Lo que leyó Fynn ves qué tipos de página encontró. Luego escribe un breve resumen de tu negocio. Cambia lo que no esté bien y elige cómo suena: Amable, Formal o Informal. Para el alemán, elige también entre du y Sie. Sin sitio web, en su lugar escribes unas frases sobre tu negocio.

Revisar. Fynn redacta respuestas a las preguntas que más hacen los clientes de tu sector, a partir de tu sitio web y con la página que usó. Elige Conservar, Editar u Omitir para cada una. Las preguntas que tu sitio web no responde aparecen en Falta en tu sitio web: agrega las que importan. Fynn usa las respuestas guardadas al instante.

Probar. Chatea con Fynn en el chat real de tu sitio web, como lo haría un cliente. Una sugerencia pone una pregunta en el chat, y la envías tú. Un chat nuevo no pide el correo antes: Fynn responde primero y, debajo de su primera respuesta, pide una vez una dirección de correo. El nombre es opcional. La última respuesta de Fynn aparece junto al chat. Haz clic en Es correcta, o en Corregirla y escribe la respuesta correcta: Fynn la aprende al momento, y con Preguntar de nuevo la compruebas en un chat nuevo. El chat de prueba llega a tu bandeja de entrada y cuenta como 1 conversación de IA.

Tus canales

El orden depende de tu sector, y solo ves los pasos que te sirven.

• Correo. Elige Reenvío (recomendado) o Conectar directamente (IMAP/SMTP). Con el reenvío, Deskwoot te da una dirección que termina en @mail.deskwoot.com y tú reenvías tu buzón a ella, con guías breves para Gmail, Outlook y otros proveedores. El código de confirmación de Gmail aparece directamente en la configuración. Con una conexión directa, las respuestas salen desde tu propia dirección; después de la prueba gratis necesita el plan Startup o uno superior. Luego envía un correo de prueba desde otra dirección. Fynn responde los correos queda desactivado hasta que lo actives.
• Tienda, para tiendas en línea. Conecta Shopify con una guía que muestra cada paso con una captura de pantalla y los valores que debes copiar, o WooCommerce con sus claves de API. Luego elige lo que Fynn puede hacer con los pedidos: consultar el estado del pedido y compartir enlaces de seguimiento. Los reembolsos y las cancelaciones quedan desactivados.
• WhatsApp, si lo elegiste. Meta te guía para iniciar sesión en una ventana aparte.
• Telegram, si lo elegiste. Crea un bot con BotFather y pega su token.
• Chat en tu sitio web. Copia el código del chat y agrégalo a tu sitio, con guías para HTML, WordPress, Shopify y otros creadores de sitios web. Si otra persona se encarga de tu sitio web, usa Escribir un correo con el código en Otra persona se encarga: se abre un correo con el código, y se lo envías tú. El paso queda hecho en cuanto el chat aparece en tu sitio web real. Sin sitio web, en su lugar recibes un enlace del chat para compartir.

SMS, LINE y X necesitan datos de acceso del proveedor. Si los elegiste en la primera pantalla, los encuentras en Conecta también en la última pantalla. En cualquier caso, los configuras en Configuración > Bandejas de entrada.

Tu equipo

Invita a las personas que atienden a los clientes contigo, como Agente o Admin. Durante la prueba gratis de 7 días tienes 30 puestos, incluido el tuyo. Este paso es opcional. Consulta Invitar agentes a tu equipo.

Omitir, pausar y volver

Puedes omitir cualquier paso con Omitir este paso. Un paso cuenta como hecho solo cuando Deskwoot realmente lo ve, por ejemplo cuando llegó tu primer correo o el chat cargó en tu sitio web. Continuar más tarde te lleva a tu bandeja de entrada. Hasta que termines la configuración o la dejes con Continuar más tarde, al iniciar sesión vuelves a ella, y Continuar la configuración en la barra lateral muestra cuántos pasos están hechos y vuelve a abrir la configuración.

¿Prefieres configurar el resto tú? Pasa el cursor sobre Continuar la configuración en la barra lateral y, en la tarjeta que se abre, haz clic en Ocultar, yo configuro el resto. La tarjeta y Continuar la configuración en el aviso de la prueba desaparecen. Para volver a abrir la configuración, usa Buscar (Ctrl+K, o ⌘K en una Mac) y elige Abrir la configuración inicial; mientras queden pasos pendientes, la tarjeta vuelve a aparecer.

Fynn está incluido en tu prueba gratis de 7 días. Después, Fynn solo responde con un plan de pago, Startup o superior. Tu chat y tu bandeja de entrada siguen funcionando, y tu equipo responde.

Preguntas frecuentes

¿Puedo omitir la configuración?

Sí. Omite cualquier paso con Omitir este paso, o haz clic en Continuar más tarde. Los pasos pendientes quedan en Continuar la configuración, así que puedes terminarlos cuando quieras. Para configurar todo tú, haz clic en Prefiero explorar y configurarlo yo en la primera pantalla, u oculta la tarjeta con Ocultar, yo configuro el resto.

Creé mi espacio de trabajo antes. ¿Tengo la configuración?

Los espacios de trabajo creados antes de la configuración guiada empiezan en la bandeja de entrada como siempre, sin la configuración en pantalla completa. Todo lo que hace la configuración también está en Configuración.

¿Necesito un sitio web?

No. Sin sitio web, le cuentas a Fynn sobre tu negocio en unas frases, escribes tú sus respuestas y compartes un enlace del chat en lugar de agregar el chat a un sitio web.

¿Qué lee Fynn en mi sitio web?

Solo páginas públicas, y nada de lo que excluye tu robots.txt. Si tu creador de sitios carga su texto más tarde, puede que Fynn encuentre poco: en ese caso completas lo que falta en el paso Revisar. Puedes cambiar el sitio web más adelante en el Training Hub.

¿Dónde quedan mis respuestas?

En el Training Hub: un Rastreo del sitio web con el nombre de tu sitio y una Lista de preguntas frecuentes llamada Respuestas de la configuración, con hasta 20 respuestas que conservaste o corregiste. Un centro de ayuda que agregaste es una fuente Centro de ayuda con el nombre de su dirección.

¿El chat de prueba cuesta algo?

Cuenta como 1 conversación de IA. La prueba gratis incluye 300. El chat de prueba está en tu bandeja de entrada, en la carpeta Fynn.

¿Fynn responde mis correos de inmediato?

No. Fynn responde los correos está desactivado hasta que lo actives. Entonces Fynn responde todos los correos de esa bandeja de entrada, excepto boletines y remitentes automáticos, y cada uno de sus correos termina con una frase que dice que lo escribió un asistente de IA y que, si responden con la palabra “human”, entra tu equipo.

¿Mis clientes tienen que dejar su correo antes de chatear?

En un chat nuevo no: escriben de inmediato. Fynn responde primero y luego pide una vez en el chat una dirección de correo, para que tu equipo pueda responder por correo si se van. Si quieres la dirección antes del chat, activa Pedir el correo antes del chat en la configuración de la bandeja de entrada; consulta Agregar un widget de chat en vivo al sitio web. Un chat que tenías antes de la configuración conserva el ajuste que le diste.

¿En qué idioma responde Fynn?

En el idioma en que escribe el cliente. En alemán sigue el du o Sie del cliente; si no, usa la forma que elegiste en la configuración. Consulta Configurar el bot de IA de Deskwoot (Fynn).

¿Qué pasa después de la prueba gratis?

Fynn necesita un plan de pago, Startup o superior, y se aplican los puestos de tu plan. Tus canales, tu chat y tu bandeja de entrada siguen funcionando.