Configurar o Deskwoot

A configuração abre para quem criou o workspace e é para administradores. Os colegas que você convida vão direto para a caixa de entrada.

Seu negócio

• Escolha o tipo do seu negócio: Loja online, Clínica ou consultório, Serviços e reformas, Restaurante e café, Salão e beleza, Imobiliária ou Outro ramo. Com Clínica ou consultório, as notificações push nos celulares da sua equipe mostram só o número da conversa, sem o nome do paciente e sem a mensagem (veja Notificações push sem conteúdo).
• Informe o seu site. Se você se cadastrou com um e-mail da empresa, ele já vem preenchido. Sem site? Marque Não tenho site.
• Escolha como os clientes falam com você hoje, por exemplo e-mail, WhatsApp ou o chat do seu site. O Fynn responde mensagens escritas, não ligações.

Quer dar uma olhada antes? Abaixo do botão, Vou dar uma olhada e configurar por conta própria encerra a configuração guiada e leva você para a caixa de entrada. Você pode abrir a configuração de novo a qualquer momento em Buscar, com Abrir configuração.

O Fynn conhece o seu negócio

Aprender. O Fynn lê as páginas públicas do seu site. Na primeira leitura rápida ele pega até 25 páginas, primeiro as que os clientes mais perguntam, como contato, envio, trocas e horário, e depois lê o resto do site em segundo plano. A sua central de ajuda ou FAQ fica em outro endereço, por exemplo ajuda.suaempresa.com.br ou uma central de ajuda no Zendesk ou no Freshdesk? Adicione em Central de ajuda ou FAQ em outro endereço, e o Fynn a lê além do seu site. Você pode enviar listas de preços, manuais e outros arquivos (PDF, DOCX, CSV ou TXT) depois no Training Hub. Em O que o Fynn leu você vê que tipos de página ele encontrou. Depois ele escreve um resumo curto do seu negócio. Mude o que não estiver certo e escolha como ele soa: Simpático, Formal ou Descontraído. Sem site, você escreve algumas frases sobre o seu negócio.

Revisar. O Fynn escreve rascunhos de respostas para as perguntas mais comuns dos clientes do seu ramo, a partir do seu site e com a página que ele usou. Use Manter, Editar ou Pular em cada uma. As perguntas que o seu site não responde aparecem em Falta no seu site: complete as que importam. O Fynn usa as respostas salvas na hora.

Experimentar. Converse com o Fynn no chat de verdade do seu site, como um cliente faria. Uma sugestão coloca a pergunta no chat, e você mesmo envia. Um chat novo não tem etapa de e-mail antes da conversa: o Fynn responde primeiro e, abaixo da primeira resposta, pede uma vez um endereço de e-mail. O nome é opcional. A última resposta do Fynn aparece ao lado do chat. Clique em Está certo, ou em Corrigir e escreva a resposta certa: o Fynn aprende na hora, e Perguntar de novo deixa você conferir num chat novo. O chat de teste chega na sua caixa de entrada e conta como 1 conversa de IA.

Seus canais

A ordem depende do seu ramo, e você só recebe as etapas que fazem sentido.

• E-mail. Escolha Encaminhamento (recomendado) ou Conectar direto (IMAP/SMTP). Com encaminhamento, o Deskwoot cria um endereço que termina em @mail.deskwoot.com, e você encaminha a sua caixa de e-mail para ele, com guias curtos para Gmail, Outlook e outros provedores. O código de confirmação do Gmail aparece na própria configuração. Com a conexão direta, as respostas saem do seu próprio endereço; depois do teste, ela exige o plano Startup ou superior. Depois envie um e-mail de teste de outro endereço. O Fynn responde e-mails fica desligado até você ligar.
• Loja, para lojas online. Conecte a Shopify com um guia que mostra cada passo com captura de tela e os valores para copiar, ou o WooCommerce com as chaves de API. Depois escolha o que o Fynn pode fazer com pedidos: consultar o status do pedido e compartilhar links de rastreio. Reembolsos e cancelamentos ficam desligados.
• WhatsApp, se você escolheu. A Meta guia o login numa janela própria.
• Telegram, se você escolheu. Crie um bot com o BotFather e cole o token dele.
• Chat no seu site. Copie o código do chat e coloque no seu site, com guias para HTML, WordPress, Shopify e outros construtores de sites. Se outra pessoa cuida do seu site, use Escrever um e-mail com o código em Outra pessoa cuida dele: ele abre um e-mail com o código, que você mesmo envia para ela. A etapa fica pronta quando o chat aparece no seu site de verdade. Sem site, você recebe um link do chat para compartilhar.

SMS, LINE e X precisam de dados de acesso do provedor. Se você os escolheu na primeira tela, eles aparecem em Conecte também na última tela. De qualquer forma, você configura em Configurações > Caixas de entrada.

Sua equipe

Convide as pessoas que atendem os clientes com você, como Agente ou Admin. Durante o teste de 7 dias você tem 5 assentos, o seu incluído. Esta etapa é opcional. Veja Convidando agentes para o seu time.

Pular, pausar e voltar

Dá para pular qualquer etapa com Pular esta etapa. Uma etapa só conta como pronta quando o Deskwoot vê de verdade, por exemplo quando o seu primeiro e-mail chegou ou o chat carregou no seu site. Continuar depois leva você para a caixa de entrada. Até você terminar a configuração ou sair com Continuar depois, cada login traz você de volta a ela, e Continuar configuração na barra lateral mostra quantas etapas estão prontas e abre a configuração de novo.

Prefere configurar o resto por conta própria? Passe o mouse sobre Continuar configuração na barra lateral e, no cartão que se abre, clique em Ocultar, configuro o resto por conta própria. O cartão e o Continuar configuração do banner do teste somem. Para abrir a configuração de novo, use Buscar (Ctrl+K, ou ⌘K no Mac) e escolha Abrir configuração; enquanto houver etapas em aberto, o cartão volta.

O Fynn está incluído no seu teste de 7 dias. Depois dele, o Fynn só responde num plano pago, Startup ou superior. O seu chat e a sua caixa de entrada continuam funcionando, e a sua equipe responde.

Perguntas frequentes

Posso pular a configuração?

Sim. Pule etapas com Pular esta etapa, ou clique em Continuar depois. As etapas em aberto ficam em Continuar configuração, para você terminar quando quiser. Para configurar tudo por conta própria, clique em Vou dar uma olhada e configurar por conta própria na primeira tela, ou oculte o cartão com Ocultar, configuro o resto por conta própria.

Criei meu workspace antes. Recebo a configuração?

Workspaces criados antes da configuração guiada começam na caixa de entrada, como antes, sem a configuração em tela cheia. Tudo o que ela faz também está nas Configurações.

Preciso ter um site?

Não. Sem site, você conta sobre o seu negócio em algumas frases, escreve as respostas do Fynn e compartilha um link do chat em vez de colocar o chat num site.

O que o Fynn lê no meu site?

Só páginas públicas, e nada que o seu robots.txt exclua. Se o seu construtor de sites carrega o texto depois, o Fynn pode achar pouco: aí você completa na etapa Revisar. Você pode mudar o site depois no Training Hub.

Para onde vão as minhas respostas?

Para o Training Hub: um Crawl de site com o nome do seu site e uma Lista de FAQ chamada Setup answers, com até 20 respostas que você manteve ou corrigiu. Uma central de ajuda que você adicionou é uma fonte do tipo Central de ajuda com o nome do endereço dela.

O chat de teste custa alguma coisa?

Ele conta como 1 conversa de IA. O teste inclui 300. Você encontra o chat de teste na sua caixa de entrada, na pasta Fynn.

O Fynn responde meus e-mails na hora?

Não. O Fynn responde e-mails fica desligado até você ligar. Aí o Fynn responde todo e-mail dessa caixa de entrada, menos newsletters e remetentes automáticos, e cada e-mail dele termina com uma frase dizendo que um assistente de IA escreveu e que responder com a palavra “atendente” chama a sua equipe.

Meus clientes precisam deixar o e-mail antes de conversar?

Em um chat novo, não: eles escrevem na hora. O Fynn responde primeiro e depois pede uma vez, no chat, um endereço de e-mail, para que a sua equipe possa responder por e-mail se eles saírem. Se você quer o endereço antes do chat, ative Pedir o e-mail antes do chat nas configurações da caixa de entrada, veja Adicionando um widget de chat ao vivo ao site. Um chat que você já tinha antes da configuração mantém a opção como estava.

Em que idioma o Fynn responde?

No idioma em que o cliente escreve. Veja Configurar o bot de IA do Deskwoot (Fynn).

O que acontece depois do teste?

O Fynn precisa de um plano pago, Startup ou superior, e valem os assentos do seu plano. Os seus canais, o seu chat e a sua caixa de entrada continuam funcionando.