Atendendo sua primeira conversa

Responda a um cliente

1. Clique em Conversas na barra lateral esquerda e abra Não atribuídas ou Minhas no painel da caixa de entrada. Se a sua função mostra só as suas próprias conversas, você tem Minhas e Menções. Veja Pastas da caixa de entrada.
2. Clique numa conversa. As mensagens abrem no meio. Numa tela larga, os detalhes do cliente ficam à direita. Numa tela menor, clique em Show details no cabeçalho.
3. Se o cartão embaixo disser Ninguém assumiu esta conversa ainda., clique em Assumir. A caixa de resposta abre com o cursor dentro dela. Uma conversa que já é sua mostra a caixa de resposta direto.
4. Escreva sua resposta. Digite / para inserir uma resposta pronta pelo shortcode dela. Adicione arquivos com Anexar arquivos ou solte-os na caixa de resposta.
5. Clique em Enviar ou pressione Cmd+Enter (Mac) ou Ctrl+Enter (Windows). A seta ao lado de Enviar oferece Enviar e resolver e Enviar e adiar (veja Adiar conversas).
6. A pergunta foi respondida? Clique em Resolver no cabeçalho, a menos que você já tenha usado Enviar e resolver.

Num chat ao vivo, o cliente vê uma linha como "Anna entrou no chat" na janela do chat assim que você assume o chat, abre um chat que já é seu ou responde.

Quando o seu bot de IA respondeu primeiro

Se o seu bot de IA responde chats ao vivo, um chat novo fica primeiro na pasta Bot de IA do painel da caixa de entrada (ali aparece o nome do seu bot). Ele vai para as suas outras pastas quando o bot passa o chat para a sua equipe, o visitante pede uma pessoa ou alguém assume o chat. Para entrar antes, abra o chat e clique em Assumir no lugar de seguido do nome do seu bot, no cartão. Como o bot funciona está em Configurar o bot de IA do Deskwoot (Fynn).

Deixe uma nota para a sua equipe

Abra o menu no canto superior esquerdo da caixa de resposta e troque Responder por Nota privada. Só a sua equipe vê as notas. Digite @ para mencionar alguém da equipe e clique em Adicionar nota. Numa conversa que não é sua, clique em Escrever nota no cartão. Veja Notas privadas para a sua equipe.

Deixe o Copilot ajudar

Clique em AI na caixa de resposta e escolha Sugerir resposta. O Copilot escreve um rascunho na aba Copilot do painel direito, e Adicionar à resposta coloca esse rascunho na sua caixa de resposta. Você revisa e envia. Uma conversa em que você usa o Copilot conta para as conversas de IA mensais do seu plano. Veja Copilot nas conversas.

Perguntas frequentes

Por que não consigo digitar uma resposta?

A conversa ainda não é sua. Clique em Assumir no cartão. Se um colega estiver com ela, o mesmo botão Assumir faz dela sua. Se o cartão não mostrar esse botão, a sua função não pode assumir conversas, então fale com um administrador. Veja Assumir e transferir conversas.

O Enter não envia minha resposta. Isso está certo?

Sim. Enter começa um novo parágrafo, e Shift+Enter, uma nova linha. Cmd+Enter ou Ctrl+Enter envia.

Quantos arquivos posso anexar?

Até 10 arquivos numa resposta ou nota, cada um com até 10 MB e 20 MB no total. As imagens aparecem direto na conversa.

O que acontece quando o cliente escreve de novo depois que eu resolvi a conversa?

A conversa é reaberta quando o cliente escreve dentro da janela de reabertura da caixa de entrada (7 dias, a menos que a sua equipe tenha mudado isso). Depois disso, a mensagem dele abre uma nova conversa.

Como passo uma conversa para um colega?

Clique em Transferir no cabeçalho, escolha o colega e, se quiser, adicione uma nota. Se ele estiver no limite, a conversa espera por ele e vira a próxima dele.

O cliente vê as notas privadas?

Não. As notas e as suas menções nelas ficam só dentro da sua equipe.

Onde encontro a conversa depois?

A lista mostra Abertas e pendentes por padrão. Escolha Resolvido ou Todos os status no menu de status acima da lista e depois pesquise o nome ou o e-mail do cliente. Veja Visão geral e status da conversa para saber o que cada status significa.