Deine erste Konversation bearbeiten

Einem Kunden antworten

1. Klick in der linken Leiste auf Konversationen und öffne in der Posteingangsleiste Nicht zugewiesen oder Meine. Zeigt deine Rolle nur deine eigenen Konversationen, hast du Meine und Erwähnungen. Siehe Ordner im Posteingang.
2. Klick auf eine Konversation. Die Nachrichten öffnen sich in der Mitte. Auf einem breiten Bildschirm stehen die Details des Kunden rechts, sonst klickst du in der Kopfzeile auf Details anzeigen.
3. Steht auf der Karte unten Diese Konversation hat noch niemand übernommen., klick auf Übernehmen. Das Antwortfeld öffnet sich, und der Cursor steht schon darin. Bei einer Konversation, die dir bereits gehört, siehst du das Antwortfeld sofort.
4. Schreib deine Antwort. Tipp /, um eine Textvorlage über ihren Kurzcode einzufügen. Füge Dateien mit Dateien anhängen hinzu oder zieh sie auf das Antwortfeld.
5. Klick auf Senden oder drück Cmd+Enter (Mac) bzw. Strg+Enter (Windows). Der Pfeil neben dem Senden-Button bietet Senden und lösen und Senden und zurückstellen (siehe Konversationen zurückstellen).
6. Ist die Frage beantwortet? Klick in der Kopfzeile auf Lösen, falls du nicht schon Senden und lösen genutzt hast.

Im Live-Chat sieht der Kunde im Chatfenster eine Zeile wie „Anna ist dem Chat beigetreten“, sobald du den Chat übernimmst, ihn als deinen öffnest oder beantwortest.

Wenn dein KI-Bot zuerst geantwortet hat

Beantwortet dein KI-Bot Live-Chats, liegt ein neuer Chat zuerst im Ordner KI-Bot der Posteingangsleiste (dort steht der Name deines Bots). In deine anderen Ordner wandert er, wenn der Bot ihn an dein Team übergibt, der Besucher nach einem Menschen fragt oder jemand ihn übernimmt. Um früher einzusteigen, öffne den Chat und klick auf der Karte auf Von … übernehmen (mit dem Namen deines Bots). Wie der Bot funktioniert, steht in Den Deskwoot-KI-Bot (Fynn) einrichten.

Eine Notiz für dein Team hinterlassen

Öffne das Menü oben links im Antwortfeld und wechsle von Antworten zu Private Notiz. Notizen sieht nur dein Team. Tipp @, um ein Teammitglied zu erwähnen, und klick dann auf Notiz hinzufügen. Bei einer Konversation, die nicht dir gehört, klickst du stattdessen auf der Karte auf Notiz schreiben. Siehe Private Notizen für dein Team.

Copilot helfen lassen

Klick im Antwortfeld auf KI und wähl Antwort vorschlagen. Copilot schreibt einen Entwurf im Tab Copilot der rechten Seitenleiste, und In die Antwort übernehmen setzt ihn in dein Antwortfeld. Du prüfst ihn und sendest ihn selbst. Eine Konversation, in der du Copilot nutzt, zählt zu den monatlichen KI-Konversationen deines Plans. Siehe Copilot in Konversationen.

Häufige Fragen

Warum kann ich keine Antwort schreiben?

Die Konversation gehört noch nicht dir. Klick auf der Karte auf Übernehmen. Hat ein Teammitglied sie, macht Übernehmen sie ebenfalls zu deiner. Zeigt die Karte keinen dieser Buttons, darf deine Rolle keine Konversationen übernehmen, dann frag einen Administrator. Siehe Konversationen übernehmen und übergeben.

Enter sendet meine Antwort nicht. Ist das richtig?

Ja. Enter beginnt einen neuen Absatz und Umschalt+Enter eine neue Zeile. Cmd+Enter oder Strg+Enter sendet.

Wie viele Dateien kann ich anhängen?

Bis zu 10 Dateien in einer Antwort oder Notiz, jede bis zu 10 MB und zusammen bis zu 20 MB. Bilder erscheinen direkt in der Konversation.

Was passiert, wenn der Kunde nach dem Lösen noch einmal schreibt?

Die Konversation öffnet sich wieder, wenn der Kunde innerhalb des Reopen-Fensters des Posteingangs schreibt (7 Tage, wenn dein Team nichts geändert hat). Danach startet seine Nachricht eine neue Konversation.

Wie gebe ich eine Konversation an ein Teammitglied weiter?

Klick in der Kopfzeile auf Übergeben, wähl das Teammitglied und füg auf Wunsch eine Notiz hinzu. Ist die Person an ihrem Limit, wartet die Konversation auf sie und wird ihre nächste.

Sieht der Kunde private Notizen?

Nein. Notizen und deine Erwähnungen darin bleiben in deinem Team.

Wo finde ich die Konversation später wieder?

Die Liste zeigt standardmäßig Offen & Ausstehend. Wähl im Statusfilter über der Liste Gelöst oder Alle Status und such dann nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Kunden. Was jeder Status bedeutet, steht in Übersicht über Konversationen und ihren Status.