Das Dashboard verstehen

Die Leiste links

Die schmale Spalte ganz links. Zeig mit der Maus auf ein Symbol, um seinen Namen zu sehen.

• Oben: das Logo (zurück zu den Konversationen), Setup fortsetzen mit der Zahl der erledigten Schritte, für Administratoren, solange die Einrichtung offene Schritte hat und der Workspace noch kein Abo hat, und die Hauptseiten Konversationen, Kontakte, Berichte, Kampagnen und Hilfecenter. Administratoren im Enterprise-Plan sehen außerdem MCP Control.
• Eine Seite, die dein Plan nicht enthält, zeigt ein kleines Schloss. Zeig mit der Maus darauf oder klick darauf, um zu sehen, welcher Plan sie enthält.
• Unten: Suchen (auch mit Cmd+K auf dem Mac oder Strg+K auf anderen Systemen, siehe die Befehlsleiste), Hilfe, Benachrichtigungen, Support kontaktieren (im Hacker-Plan Sales kontaktieren) und Einstellungen.
• Darunter sitzt dein Bild. Klick darauf, um deinen Status zu setzen (Online, Abwesend, Beschäftigt, Offline), Sprache und Darstellung (Hell, Dunkel, System) zu wechseln, die Profileinstellungen zu öffnen oder Abmelden zu wählen.

Die Posteingangsleiste

Sie steht neben der Leiste links. Sie enthält die Ordner Meine, Erwähnungen, Nicht zugewiesen, Alle und den Ordner deines KI-Bots, danach die Abschnitte Teams, Teammitglieder, Labels und Ansichten. Die Zahl neben einem Ordner zählt seine offenen und ausstehenden Konversationen. Was in welchem Ordner steht, erklärt Ordner im Posteingang.

Auf Bildschirmen ab 1.536 Pixeln Breite bleibt die Posteingangsleiste neben der Liste stehen. In schmaleren Fenstern ist sie ausgeblendet: Der Button oben links in der Liste (Posteingangsleiste einblenden) öffnet sie über der Liste.

Die Konversationsliste

• Die obere Zeile: der Button für die Posteingangsleiste, der Name des Ordners mit seiner Zahl, Konversationen durchsuchen (siehe Konversationen durchsuchen und Treffer sehen) und Neue Nachricht verfassen (das Plus), um eine neue Konversation zu starten.
• Die zweite Zeile: das Statusmenü (Offen & Ausstehend, bis du einen anderen Status wählst) und das Sortiermenü (Neueste zuerst oder Älteste zuerst). Sobald du einen anderen Ordner als Alle, einen Status, eine Sortierung oder eine Suche wählst, erscheint dort Ansicht speichern und legt genau diese Kombination als Ansicht in der Posteingangsleiste ab (ab dem Startup-Plan). Siehe Filter und gespeicherte Ansichten.
• Jede Zeile zeigt den Kontakt, das Symbol des Kanals, die Nummer der Konversation und die letzte Nachricht. Ein Punkt vor dem Namen bedeutet, dass der Kunde zuletzt geschrieben hat oder die Konversation ungelesen ist. Kleine Markierungen zeigen Bot, solange dein KI-Bot antwortet, die Priorität, einen SLA-Timer, Label-Punkte, In Warteschlange (nur Administratoren sehen Konversationen, die in der Warteschlange warten), Als Nächstes (dir übergeben, gehört dir, sobald du Platz hast) oder Reserviert für ein Teammitglied.
• Die Liste lädt 50 Konversationen auf einmal und die nächsten, während du scrollst.
• Zeig mit der Maus auf eine Konversation und setz einen Haken in das Kästchen, das statt des Bilds erscheint, bei so vielen Konversationen, wie du brauchst. In der Leiste, die dann erscheint, kannst du sie mit Lösen abschließen oder mit Mir zuweisen übernehmen. Unter Weitere Aktionen kannst du sie auf ausstehend setzen, wieder öffnen, die Zuweisung aufheben, als ungelesen markieren, stummschalten oder löschen. Zum Löschen brauchst du die Berechtigung, Konversationen zu löschen.

Die Konversation

• Der Kopfbereich zeigt den Kunden, den Kanal und die Nummer, dazu die Buttons Konversation übersetzen (ab dem Business-Plan, siehe Mehrsprachige Konversationen), Übergeben, das Statusmenü, Lösen (oder Wieder öffnen) und auf kleineren Bildschirmen Details anzeigen. Ist der Bereich der Konversation schmal, wandern einige davon unter Weitere Aktionen.
• Solange eine Konversation nicht dir gehört, steht an Stelle des Antwortfelds eine Karte. Sie zeigt, wer die Konversation hat, und bietet Übernehmen (auch wenn sie gerade jemand anderes hat) oder Notiz schreiben an. Siehe Konversationen übernehmen und übergeben.
• In der Mitte: Nachrichten, private Notizen und Aktivitätszeilen. Unten: das Antwortfeld. Du kannst mehrere Dateien an eine Antwort hängen, und der Pfeil neben Senden (Weitere Sendeoptionen) bietet Senden und lösen und Senden und zurückstellen (siehe Konversationen zurückstellen). Status, Kopfbereich und Verlauf erklärt Übersicht über Konversationen und Status.
• Die rechte Seitenleiste hat bis zu drei Tabs: Details (Kontakt, Attribute und Bestellungen aus Shopify, WooCommerce oder Stripe), Copilot (siehe Copilot in Konversationen) und Notizen. Den Tab Copilot siehst du nur, wenn dein Workspace dir die Nutzung von Copilot erlaubt.

Neu hier? Deine erste Konversation bearbeiten führt dich Schritt für Schritt durch eine Konversation.

So kommen deine Kunden zu dir

• E-Mail: Leite dein Postfach an Deskwoot weiter, mit den Anleitungen für Gmail, Outlook und andere Anbieter.
• Live-Chat: Öffne das Chat-Widget über einen Button auf deiner eigenen Website, siehe Chat-Widget über einen eigenen Button öffnen.

Hilfe, Support und Benachrichtigungen

• Hilfe in der Leiste links beantwortet Fragen zur Nutzung von Deskwoot. Sie ist kostenlos und sieht deine Konversationen nie, siehe Hilfe oder Copilot.
• Support kontaktieren öffnet neben der Leiste einen Chat mit dem Deskwoot-Team. Neue Antworten vom Team erscheinen als Zahl an diesem Button und als kleine Karte mit Chat öffnen und Später. Im Hacker-Plan heißt der Button Sales kontaktieren, und das Team beantwortet dort Fragen zu Plänen und Preisen.
• Benachrichtigungen listet Zuweisungen, Erwähnungen, Übergaben und andere Ereignisse, siehe Erwähnungen und Team-Benachrichtigungen. Welche Ereignisse dich per E-Mail oder auf dem Handy erreichen und welcher Ton im Browser spielt, legst du unter Einstellungen > Benachrichtigungen fest, siehe Benachrichtigungstöne und Push-Benachrichtigungen. Auf dem Handy schickt dir die Deskwoot-App für iPhone und Android Pushes.

Häufige Fragen

Wo finde ich Suche, Einstellungen und meinen Status?

Alles in der Leiste links: Suchen, Hilfe, Benachrichtigungen, Support kontaktieren und Einstellungen stehen unten, deinen Status findest du unter deinem Bild.

Wie schalte ich auf den Dunkelmodus um?

Klick unten in der Leiste links auf dein Bild und wähl unter Darstellung die Option Dunkel (oder System). Die Befehlsleiste (Cmd+K oder Strg+K) bietet außerdem Dunkelmodus umschalten.

Wie setze ich mich auf Abwesend?

Klick unten in der Leiste links auf dein Bild und wähl unter Dein Status die Option Abwesend. Round Robin gibt neue Konversationen nur an Personen, die Online sind und Deskwoot geöffnet haben, siehe Automatische Zuweisung und Round Robin.

Warum zeigt eine Seite in der Leiste ein Schloss?

Dein Plan enthält sie nicht. Zeig mit der Maus darauf oder klick darauf, um zu sehen, welcher Plan sie enthält, oder vergleich die Pläne unter Tarife und Preise. Kampagnen und Hilfecenter lassen sich auch unterhalb ihres Plans öffnen, damit du stoppen, bearbeiten oder löschen kannst, was du vor einem Downgrade angelegt hast. Siehe Nach einem Downgrade: pausierte Kampagnen und Automatisierungsregeln.

Warum sehe ich keine Berichte?

Berichte braucht mindestens den Startup-Plan, darunter zeigt der Eintrag ein Schloss. Administratoren sehen ihn immer. Agenten sehen ihn nur, wenn ihre benutzerdefinierte Rolle Berichte ansehen enthält. Siehe Wer Berichte sehen kann.

Wo ist die Posteingangsleiste auf meinem Laptop?

In Fenstern, die schmaler als 1.536 Pixel sind, ist sie ausgeblendet. Klick auf den Button oben links in der Konversationsliste (Posteingangsleiste einblenden), um sie über der Liste zu öffnen.

Kann ich die Dashboard-Tour noch einmal sehen?

Ja. Häng ?tour=1 an die Adresse einer beliebigen Dashboard-Seite, zum Beispiel der Seite Konversationen, und lade sie.

Warum sind manche Konversationen am Ende der Liste abgeblendet?

Das monatliche Konversationslimit deines Plans ist erreicht (100 im Hacker-Plan, 1.000 im Startup-Plan). Konversationen über dem Limit stehen am Ende der Liste und bleiben gesperrt. Wechsle auf einen höheren Plan, um sie zu öffnen, oder lösch Konversationen aus diesem Monat, um Platz zu schaffen.