Busca y navega con la barra de comandos

Qué puedes encontrar

• Navegación: las páginas principales (Conversaciones, Contactos, Informes, Campañas, Centro de ayuda y MCP Control para administradores del plan Enterprise) y Configuración. No aparecen las páginas que tu rol no puede abrir. Una página que tu plan no incluye muestra “Disponible en” y el plan que la tiene.
• Acciones: Nueva conversación y Alternar modo oscuro.
• Conversaciones y Contactos: en cuanto escribes 2 caracteres, la barra también busca en tu espacio de trabajo. Muestra hasta 6 conversaciones y 5 contactos.
• Tickets: si los tickets están activados, Navegación también tiene la carpeta Tickets, y la búsqueda encuentra además tickets y tickets colectivos. Aparecen en Tickets: un ticket con su número y título y el cliente debajo, un ticket colectivo como Ticket colectivo # con su título. Los 6 resultados se reparten entre conversaciones y tickets. Si tu rol puede gestionar conversaciones, Acciones también ofrece Nuevo ticket y Nuevo ticket colectivo.

Las conversaciones coinciden por el nombre y el correo del contacto, el asunto, el texto de los mensajes y el número de la conversación. La barra encuentra conversaciones en cualquier estado, también las resueltas, siempre que tengas permiso para verlas. Los contactos coinciden por nombre, correo y número de teléfono.

Úsala con el teclado

1. Presiona Cmd+K o Ctrl+K.
2. Escribe unas letras, por ejemplo el nombre de un cliente o una página como “informes”.
3. Muévete por los resultados con las flechas y presiona Enter para abrir uno.
4. Presiona Esc para cerrar la barra. Cmd+K o Ctrl+K también la cierran.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no aparece una página?

La barra no muestra las páginas que tu rol no puede abrir. Una página que tu plan no incluye sigue en la lista con “Disponible en” y el plan que la tiene. Si la eliges, se abre la página de facturación o, en el caso de Campañas y Centro de ayuda, la propia página, que muestra lo que permite tu plan.

¿Puedo buscar por número de conversación?

Sí. Escribe el número, por ejemplo 93 o #93, y la conversación aparece en Conversaciones.

¿La barra de comandos encuentra conversaciones resueltas?

Sí. Busca conversaciones en cualquier estado, así que las resueltas también aparecen. No muestra las conversaciones que el bot de IA todavía atiende por su cuenta: abre la carpeta de tu bot de IA en el panel de bandejas de entrada y busca ahí. Consulta Buscar conversaciones y ver dónde coinciden.

¿Por qué solo veo unos pocos resultados?

La barra muestra hasta 6 conversaciones y 5 contactos para ser rápida. Para ver la lista completa, usa la búsqueda que está encima de la lista de conversaciones.

¿El atajo funciona en todas las páginas?

Sí, en todas las páginas del panel. El botón Buscar de la barra lateral abre la misma barra.

¿Puedo iniciar una nueva conversación desde aquí?

Sí. Elige Nueva conversación. Se abre la lista de conversaciones con el formulario de nueva conversación, donde eliges el contacto y la bandeja de entrada desde la que envías. Consulta Atender tu primera conversación.

¿Puedo crear un ticket o un ticket colectivo desde la barra de comandos?

Sí, en un espacio de trabajo Enterprise con los tickets activados, si tu rol puede gestionar conversaciones. Nuevo ticket abre la carpeta Tickets con el cuadro Nuevo ticket, donde primero eliges el chat. Nuevo ticket colectivo abre la carpeta Tickets colectivos con el cuadro Nuevo ticket colectivo. Consulta Crear un ticket a partir de un chat y Tickets colectivos: un problema, muchos clientes.