Rechercher et naviguer avec la barre de commandes

Ce que vous pouvez trouver

• Navigation : les pages principales (Conversations, Contacts, Rapports, Campagnes, Centre d'aide, et MCP Control pour les administrateurs sur le forfait Enterprise) et Paramètres. Les pages que votre rôle ne peut pas ouvrir n'apparaissent pas. Une page que votre forfait n'inclut pas affiche « Disponible avec » et le forfait qui la propose.
• Actions : Nouvelle conversation et Basculer le mode sombre.
• Conversations et Contacts : dès que vous tapez 2 caractères, la barre cherche aussi dans votre espace de travail. Elle affiche jusqu'à 6 conversations et 5 contacts.
• Tickets : quand les tickets sont activés, Navigation contient aussi le dossier Tickets, et la recherche trouve également les tickets et les tickets groupés. Ils apparaissent sous Tickets : un ticket avec son numéro, son titre et le client en dessous, un ticket groupé sous la forme Ticket groupé # avec son titre. Les 6 résultats sont partagés entre conversations et tickets. Si votre rôle peut gérer les conversations, Actions propose aussi Nouveau ticket et Nouveau ticket groupé.

Les conversations sont trouvées par le nom et l'e-mail du contact, l'objet, le texte des messages et le numéro de la conversation. La barre trouve les conversations de tous les statuts, y compris les résolues, dans la limite de ce que vous avez le droit de voir. Les contacts sont trouvés par nom, e-mail et numéro de téléphone.

L'utiliser au clavier

1. Appuyez sur Cmd+K ou Ctrl+K.
2. Tapez quelques lettres, par exemple le nom d'un client ou une page comme « rapports ».
3. Parcourez les résultats avec les flèches et appuyez sur Entrée pour en ouvrir un.
4. Appuyez sur Échap pour fermer la barre. Cmd+K ou Ctrl+K la ferme aussi.

Questions fréquentes

Pourquoi une page n'apparaît-elle pas ?

La barre n'affiche pas les pages que votre rôle ne peut pas ouvrir. Une page que votre forfait n'inclut pas reste dans la liste avec « Disponible avec » et le forfait qui la propose. Si vous la choisissez, la page de facturation s'ouvre, ou pour Campagnes et Centre d'aide la page elle-même, qui montre ce que votre forfait permet.

Puis-je chercher par numéro de conversation ?

Oui. Tapez le numéro, par exemple 93 ou #93, et la conversation apparaît sous Conversations.

La barre de commandes trouve-t-elle les conversations résolues ?

Oui. Elle cherche les conversations de tous les statuts, donc les résolues apparaissent aussi. Elle laisse de côté les conversations que le bot IA gère encore seul : ouvrez le dossier de votre bot IA dans le panneau des boîtes de réception et cherchez-y. Voir Rechercher des conversations et voir où elles correspondent.

Pourquoi ne vois-je que quelques résultats ?

La barre affiche jusqu'à 6 conversations et 5 contacts pour rester rapide. Pour une liste complète, utilisez la recherche au-dessus de la liste des conversations.

Le raccourci fonctionne-t-il sur toutes les pages ?

Oui, sur toutes les pages du tableau de bord. Le bouton Rechercher de la barre latérale ouvre la même barre.

Puis-je démarrer une nouvelle conversation d'ici ?

Oui. Choisissez Nouvelle conversation. La liste des conversations s'ouvre avec le formulaire de nouvelle conversation, où vous choisissez le contact et la boîte de réception d'envoi. Voir Traiter votre première conversation.

Puis-je créer un ticket ou un ticket groupé depuis la barre de commandes ?

Oui, dans un espace de travail Enterprise avec les tickets activés, si votre rôle peut gérer les conversations. Nouveau ticket ouvre le dossier Tickets avec la fenêtre Nouveau ticket, où vous choisissez d'abord le chat. Nouveau ticket groupé ouvre le dossier Tickets groupés avec la fenêtre Nouveau ticket groupé. Voir Créer un ticket à partir d'un chat et Tickets groupés : un problème, de nombreux clients.