Se connecterCommencer l'essai gratuit

Créer votre compte Deskwoot

Mis à jour le 4 nov. 20266 min de lecture
Français
Sur cette page

Un compte Deskwoot est l'espace de travail où votre équipe traite chaque conversation avec vos clients. Un seul compte réunit vos boîtes de réception, vos agents, votre bot IA, votre centre d'aide, vos intégrations et vos rapports au même endroit. La création prend environ une minute : un e-mail et un mot de passe, sans carte bancaire. Vous commencez avec un essai gratuit de 7 jours du forfait Enterprise (300 conversations IA, 30 sièges en comptant le vôtre, sans jetons d'API) pour tester le produit avant de choisir un forfait.

Créer un compte Deskwoot prend moins d'une minute : rendez-vous sur deskwoot.com/signup et saisissez votre nom, votre e-mail et un mot de passe. Vous accédez tout de suite à votre compte et pouvez connecter votre premier canal pour commencer à recevoir des conversations de clients. Nous vous envoyons aussi un e-mail pour confirmer votre adresse. C'est simple et rapide. La plupart des utilisateurs sont opérationnels en moins d'une minute. Voici chaque étape en détail pour bien démarrer.

Créer votre compte Deskwoot

  1. Ouvrez deskwoot.com/signup dans votre navigateur.
  2. Saisissez votre nom complet et votre e-mail professionnel, puis choisissez un mot de passe (au moins 8 caractères, avec une majuscule et un chiffre). Le nom de l'entreprise est facultatif.
  3. Cliquez sur Commencer l'essai de 7 jours.
  4. Vous êtes connecté tout de suite et arrivez dans la configuration guidée. Elle vous pose des questions sur votre activité, laisse Fynn lire votre site web et vous aide à connecter vos canaux étape par étape. Consultez Configurer Deskwoot.
  5. Cherchez dans votre boîte mail l'e-mail de confirmation de Deskwoot et cliquez sur le lien qu'il contient pour vérifier votre adresse. En attendant, un bandeau dans le tableau de bord vous le rappelle.

Nommer votre espace de travail

Le nom de l'entreprise que vous saisissez à l'inscription devient le nom de votre espace de travail. Si vous le laissez vide, l'espace de travail s'appelle « Organisation de Votre nom ». Pas d'inquiétude si vous devez le modifier plus tard : vous pouvez le changer à tout moment dans Paramètres > Paramètres du compte (Nom du compte).

Choisir votre forfait

Deskwoot propose un forfait gratuit pour un agent, qui donne accès aux fonctionnalités principales. Aucune carte bancaire n'est nécessaire pour commencer. Quand vous voulez ajouter des agents ou débloquer d'autres fonctionnalités, vous pouvez passer à un forfait payant depuis la page Facturation des paramètres de votre compte.

Conseils pour bien démarrer

  • Utilisez une adresse e-mail professionnelle plutôt qu'une adresse personnelle. Le travail en équipe et la propriété du compte restent ainsi plus clairs à mesure que votre organisation grandit.
  • Saisissez le nom de votre entreprise à l'inscription, pour que votre équipe voie le bon nom d'espace de travail dès le départ.
  • Choisissez un mot de passe solide et unique pour protéger votre compte. Nous recommandons un mélange de majuscules, de minuscules, de chiffres et de symboles.

Résolution des problèmes

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l'e-mail n'est toujours pas arrivé après quelques minutes, cliquez sur Renvoyer l'e-mail de vérification dans le bandeau de votre tableau de bord. Vérifiez aussi que vous avez saisi la bonne adresse e-mail à l'inscription.

Questions fréquentes

Puis-je changer mon adresse e-mail après l'inscription ?
Vous ne pouvez pas le faire vous-même. Si vous devez changer votre e-mail, contactez notre équipe support.
Combien d'organisations puis-je créer ?
Chaque identifiant de connexion appartient à un seul espace de travail. Si vous gérez plusieurs marques et voulez un espace de travail séparé pour chacune, inscrivez chacune avec une adresse e-mail différente.
Faut-il une carte bancaire pour s'inscrire ?
Non. L'essai de 7 jours est gratuit et aucune carte n'est demandée. Nous ne demandons vos informations de facturation que lorsque vous choisissez un forfait payant après l'essai.
Combien de temps dure l'essai gratuit ?
7 jours. Chaque nouvel espace de travail commence l'essai sur le forfait Enterprise, avec 300 conversations IA et 30 sièges, le vôtre compris. Les jetons d'API ne sont pas inclus dans l'essai ; ils nécessitent un forfait Enterprise payant.
Puis-je avoir un autre essai plus tard ?
Un seul essai par compte. Nous vérifions l'adresse e-mail utilisée à l'inscription : si vous créez un deuxième compte avec le même e-mail, c'est le compte existant qui est réutilisé, sans nouvel essai.
Que se passe-t-il à la fin de l'essai ?
Le compte passe automatiquement au niveau Hacker (gratuit). Vos données restent en place ; seules les fonctionnalités des niveaux supérieurs sont bloquées jusqu'à ce que vous vous abonniez. Pas de frais surprise. Si plus de personnes travaillent dans l'espace de travail que votre forfait n'a de sièges, les agents ajoutés le plus récemment sont suspendus jusqu'à ce que vous ajoutiez des sièges. Les administrateurs ne le sont jamais.
Puis-je changer le nom de l'espace de travail plus tard ?
Oui. Allez dans Paramètres → Paramètres du compte et modifiez le nom du compte. L'identifiant interne du compte ne change pas, donc les liens, les jetons d'API et les intégrations continuent de fonctionner.
Combien d'agents puis-je inviter ?
Autant que vous avez de sièges. Pendant l'essai de 7 jours, vous avez 30 sièges, le vôtre compris, vous pouvez donc inviter jusqu'à 29 personnes. Après l'essai, ce sont les sièges de votre forfait qui comptent : le forfait Hacker a 1 siège, et avec un forfait payant vous payez par siège et pouvez ajouter ou retirer des sièges à tout moment dans Paramètres → Facturation.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. Paramètres → Paramètres du compte → Zone de danger → Supprimer le compte. Après votre confirmation par e-mail, l'espace de travail est supprimé 30 jours plus tard (ou 30 jours après la fin d'une période déjà payée). Consultez Supprimer votre compte.
Où sont stockées mes données ?
Dans l'UE. Votre espace de travail est hébergé aux Pays-Bas, et les conversations, les contacts et les pièces jointes y sont stockés.
Plusieurs entreprises peuvent-elles partager un même compte ?
Techniquement oui, mais les conversations et les contacts de chaque entreprise se retrouvent dans le même espace de travail partagé. Pour une séparation complète, utilisez un compte par entreprise, chacun inscrit avec sa propre adresse e-mail.
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Deskwoot est un tableau de bord qui fonctionne dans le navigateur. En option : un extrait de code du widget de chat à intégrer sur votre site web, une application mobile pour iPhone et Android, et l'adresse de transfert pour votre canal e-mail.
Puis-je importer des données depuis un autre helpdesk ?
Oui. Nous proposons des outils d'import directs pour Chatwoot, Zendesk, Freshdesk, Intercom et Crisp. Les contacts, les conversations et les notes sont transférés avec leurs dates et heures d'origine.

Ce guide vous a-t-il aidé ?

Continuer la lecture

Demander à Fynn à propos de ce guide

Obtenez une réponse courte tirée de ce guide et du reste du centre d'aide.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Fynn répond dans le chat à partir de ces guides, et vous pouvez aussi y joindre l'équipe.

Écrivez-nous par e-mail