Se connecter à l'application iPhone et Android et changer de compte

Se connecter

1. Ouvrez l'application. L'écran indique Connectez-vous à votre compte.
2. Saisissez votre E-mail et votre Mot de passe, puis appuyez sur Se connecter.
3. Si votre compte utilise l'authentification à deux facteurs, saisissez ensuite le code (voir ci-dessous).

Si votre téléphone a enregistré votre mot de passe deskwoot.com, il l'affiche au-dessus du clavier. Vous le remplissez avec Face ID, Touch ID ou votre empreinte digitale, grâce au remplissage automatique des mots de passe d'iOS ou d'Android. La vérification se fait sur votre téléphone. Deskwoot ne reçoit jamais les données de votre visage ni de votre empreinte.

L'application permet de se connecter uniquement avec un e-mail et un mot de passe, et vous ne pouvez pas créer de compte dans l'application. Créer un compte sur deskwoot.com, sous Nouveau sur Deskwoot ?, ouvre deskwoot.com dans votre navigateur. Mot de passe oublié ? ouvre aussi la réinitialisation du mot de passe sur deskwoot.com.

Quand une connexion échoue, la raison s'affiche au-dessus du bouton, par exemple « L'e-mail ou le mot de passe est incorrect. Vérifiez les deux et réessayez. » ou « Trop de tentatives de connexion. Veuillez patienter quelques minutes et réessayer. »

Saisir le code à deux facteurs

Quand l'authentification à deux facteurs est activée sur votre compte, l'écran Authentification à deux facteurs vous demande le code à 6 chiffres de votre application d'authentification. L'application vérifie le code dès que vous tapez le sixième chiffre, ou quand vous appuyez sur Vérifier. Annuler vous ramène à l'écran de connexion.

L'application n'a pas de champ pour un code de récupération, et vous ne pouvez ni configurer ni désactiver l'authentification à deux facteurs dans l'application. Vous faites les deux sur le web, voir Authentification à deux facteurs.

Confirmer votre e-mail

Si vous avez créé votre compte sur deskwoot.com sans jamais confirmer votre adresse e-mail, l'application affiche Vous y êtes presque après la connexion. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par e-mail et appuyez sur Continuer. Renvoyer le code fonctionne après 60 secondes. Mauvaise adresse e-mail ? Recréer un compte vous ramène à l'écran de connexion.

Utiliser plusieurs comptes sur un même téléphone

1. Allez dans Plus et appuyez sur votre nom en haut. Le panneau Changer de compte s'ouvre.
2. Appuyez sur Ajouter un autre compte et connectez-vous avec l'autre e-mail et l'autre mot de passe. Le compte que vous aviez reste connecté.
3. Pour changer, rouvrez le panneau et appuyez sur un compte. Une coche indique celui que vous utilisez.

Avec plus d'un compte, le haut de Plus indique combien il y en a, par exemple « 2 comptes ». Vous recevez les notifications push de chaque compte du téléphone, et quand vous appuyez sur l'une d'elles, la conversation s'ouvre dans le bon compte. Modifier le profil du compte actuel ouvre Paramètres.

Pour retirer un compte du téléphone, appuyez longuement dessus dans le panneau et confirmez avec Se déconnecter. Plus > Paramètres > Se déconnecter déconnecte le compte que vous utilisez. S'il reste un autre compte sur le téléphone, l'application passe à celui-ci au lieu d'afficher l'écran de connexion.

Changer de compte change de compte, pas d'espace de travail. L'application n'a pas de sélecteur d'espace de travail : si un compte appartient à plusieurs espaces de travail, l'application en ouvre un et ne passe à un autre que si vous appuyez sur une notification push ou un lien de cet espace de travail.

Combien de temps l'application reste connectée

Chaque compte reste connecté pendant 60 jours après votre dernière utilisation dans l'application. Un compte que vous n'avez pas utilisé depuis 60 jours est déconnecté, et vous devez vous reconnecter. Chaque compte du téléphone compte séparément.

Être connecté ne veut pas dire être présent. Si Deskwoot n'est ouvert sur aucun de vos appareils pendant plus de 5 minutes, le Round Robin vous laisse de côté et donne les nouveaux chats aux membres de l'équipe qui sont en ligne. Voir Attribution automatique et Round Robin.

L'application n'a pas de verrouillage propre. Quand vous l'ouvrez, changez de compte ou appuyez sur une notification push, elle ne demande ni Face ID, ni Touch ID, ni votre empreinte digitale. C'est le verrouillage de l'écran de votre téléphone qui protège l'application. Définissez donc un code et réglez votre téléphone pour qu'il se verrouille tout seul après un court délai.

Pourquoi l'application vous a déconnecté

• Votre mot de passe a changé, par exemple après une réinitialisation sur deskwoot.com. L'écran de connexion indique « Votre mot de passe a été modifié, vous avez donc été déconnecté. Veuillez vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe. » et garde votre e-mail déjà rempli. Si un autre compte est sur le téléphone, l'application passe à celui-ci et affiche Mot de passe modifié.
• Se déconnecter de tous les autres appareils sur le web déconnecte aussi l'application.
• Vous n'appartenez plus à aucun espace de travail. L'application indique que ce compte n'a plus accès à aucun espace de travail et qu'il a été déconnecté sur cet appareil.
• Un compte que vous n'avez pas utilisé depuis 60 jours est déconnecté. Reconnectez-vous. Chaque compte du téléphone compte séparément.

Réinitialiser les données de connexion

Si la connexion échoue encore et encore, appuyez sur Problème de connexion ? Réinitialiser les données de connexion en bas de l'écran de connexion et confirmez avec Réinitialiser. Cela déconnecte tous les comptes Deskwoot de ce téléphone et supprime les données de connexion enregistrées. Reconnectez-vous ensuite.

Mise à jour requise

Quand la version de votre application est trop ancienne, l'application affiche seulement Mise à jour requise : « Une nouvelle version de Deskwoot est disponible. Mettez l'application à jour pour continuer à l'utiliser. » Appuyez sur Mettre à jour sur l'App Store sur iPhone ou Mettre à jour sur Google Play sur Android, installez la mise à jour et rouvrez l'application. D'ici là, vous ne pouvez pas utiliser l'application. L'application vérifie au démarrage et quand vous y revenez. Si elle ne peut pas joindre Deskwoot, par exemple sans internet, elle continue de fonctionner normalement.

Votre version s'affiche en bas de l'écran de connexion et dans Plus > À propos.

Questions fréquentes

Puis-je créer un compte Deskwoot dans l'application ?

Non. Appuyez sur Créer un compte sur deskwoot.com, créez le compte dans votre navigateur, puis revenez dans l'application et connectez-vous.

J'ai perdu mon application d'authentification. Comment me connecter ?

L'application accepte uniquement le code à 6 chiffres. Sur le web, l'écran de connexion propose Utiliser un code de récupération. Connectez-vous là-bas, ouvrez la page Sécurité dans vos paramètres, cliquez sur Désactiver la 2FA et confirmez avec votre mot de passe. Cliquez ensuite sur Activer la 2FA et scannez le nouveau code QR avec votre application d'authentification. À partir de là, l'application accepte le nouveau code. Voir Authentification à deux facteurs.

Combien de temps l'application reste-t-elle connectée ?

Pendant 60 jours après votre dernière utilisation du compte dans l'application. Un compte que vous n'avez pas utilisé depuis 60 jours est déconnecté, et vous devez vous reconnecter. Chaque compte du téléphone compte séparément.

Est-ce que je reçois les notifications push de chaque compte sur mon téléphone ?

Oui. Chaque compte du téléphone reçoit ses notifications push, même ceux que vous n'utilisez pas en ce moment. Quand vous appuyez sur une notification push, ce compte s'ouvre.

Puis-je passer d'un espace de travail à l'autre avec un même compte ?

Pas dans l'application. Changer de compte change de compte. L'application ouvre un espace de travail d'un compte et ne passe à un autre que si vous appuyez sur une notification push ou un lien venant de cet espace de travail.

L'application indique qu'il y a eu trop de tentatives de connexion. Que faire ?

Attendez quelques minutes et réessayez. Si cela échoue encore, vérifiez votre mot de passe avec Mot de passe oublié ? sur deskwoot.com.