Configurer les déclencheurs de chat

Introduction

Les déclencheurs de chat sont des messages proactifs qui s'affichent pour les visiteurs de votre site web selon les conditions que vous définissez. Au lieu d'attendre que le client lance la conversation, les déclencheurs vous permettent d'aller vers lui au bon moment. Vous pouvez accueillir les nouveaux visiteurs, proposer de l'aide sur certaines pages ou relancer ceux qui naviguent depuis un moment. Bien pensés, les déclencheurs de chat peuvent nettement augmenter l'engagement et réduire les délais de réponse du support.

Créer un déclencheur

Suivez ces étapes pour configurer votre premier déclencheur de chat :

1. Allez dans Paramètres > Boîtes de réception, ouvrez votre boîte de réception de chat en direct et passez à l'onglet Widget. La section Déclencheurs de chat se trouve vers la fin de l'onglet, juste au-dessus de Installation du widget.
2. Cliquez sur « Ajouter un déclencheur » et donnez un nom au déclencheur.
3. Rédigez le message que les visiteurs doivent voir. Restez bref, aimable et incitez à agir.
4. Sous Conditions, réglez Temps sur la page pour choisir combien de secondes après le chargement de la page le message doit apparaître. Un nouveau déclencheur commence à 20 secondes.
5. Si vous le souhaitez, cliquez sur Ajouter une condition et choisissez L'URL contient pour n'afficher le déclencheur que sur les pages qui correspondent (par exemple votre page de tarifs ou votre processus de paiement), ou Visiteur de retour : quelqu'un qui a déjà ouvert votre chat ou vous a déjà écrit, dans le même navigateur. Avoir déjà visité votre site sans ouvrir le chat ne compte pas. Toutes les conditions doivent être remplies.
6. Laissez Afficher au maximum une fois par visite activé, cliquez sur Enregistrer les déclencheurs de chat et vérifiez le déclencheur en visitant votre site web dans une fenêtre de navigation privée.

Conseils et bonnes pratiques

• N'affichez pas le message trop tôt. Un temps sur la page d'au moins 5 à 10 secondes laisse aux visiteurs le temps de se repérer avant qu'un message apparaisse. Un message qui s'affiche tout de suite peut sembler intrusif.
• Adaptez le message à la page. Un « Comment pouvons-nous vous aider ? » général fonctionne sur la page d'accueil, mais sur une page produit ou de tarifs, vous pouvez être plus précis. Par exemple, « Des questions sur nos forfaits ? Nous sommes là pour vous aider. »
• Limitez le nombre de déclencheurs par session. Bombarder un visiteur de messages proactifs sur plusieurs pages donne une mauvaise expérience. Commencez avec un ou deux déclencheurs bien placés et mesurez les résultats avant d'en ajouter d'autres.
• Suivez les résultats régulièrement. Regardez à quelle fréquence les déclencheurs mènent à de vraies conversations et ajustez le texte, le moment ou le ciblage si besoin.

Erreurs fréquentes et dépannage

• Le déclencheur ne s'affiche pas : Vérifiez que le widget de chat Deskwoot est bien installé sur la page visée et que l'interrupteur à côté du nom du déclencheur est activé. Les déclencheurs se mettent aussi en pause tant que le visiteur a déjà une conversation dans le widget. Testez dans une fenêtre de navigation privée pour écarter un problème de cache du navigateur.
• Le message s'affiche sur toutes les pages : Ajoutez une condition L'URL contient. Sans elle, le déclencheur s'active sur toutes les pages où le widget se charge.
• Le délai semble trop long ou trop court : Revoyez la valeur de Temps sur la page. Pensez au temps moyen qu'un visiteur passe sur la page visée et ajustez en conséquence.

Questions fréquentes