O Fynn responde na busca da sua central de ajuda

O que os visitantes veem

A caixa de busca da sua central de ajuda diz Busque guias ou faça uma pergunta. Enquanto a pessoa digita, os guias que combinam aparecem na hora. Uma pergunta (termina com ponto de interrogação, tem 4 palavras ou mais, ou a pessoa aperta Enter) também recebe um cartão de resposta acima dos guias:

• O nome e a foto do bot, e de quantos guias a resposta vem.
• Uma resposta curta, de 2 a 4 frases, no idioma do visitante. Cada frase que usa um artigo leva um pequeno número.
• Fontes: os artigos por trás desses números, até 4, cada um com a sua coleção. Um clique abre o artigo na seção certa.
• O aviso de que o bot responde com base nesta central de ajuda e pode cometer erros.

Uma palavra solta como "reembolso" mostra primeiro os guias que combinam, com a linha Perguntar ao Fynn sobre "reembolso" logo abaixo. O Fynn mostra ali o próprio nome; o seu bot mostra o nome que você deu a ele.

As mesmas respostas aparecem em outros lugares da sua central de ajuda:

• O botão Perguntar ao Fynn no cabeçalho abre a busca.
• Todo artigo tem o cartão Perguntar ao Fynn sobre este guia, para perguntas sobre o guia que a pessoa está lendo.
• Quando alguém responde Não em Este guia foi útil?, a primeira oferta é perguntar ao Fynn.
• A página de resultados da busca mostra a resposta acima da lista de guias.

De onde vêm as respostas

O Fynn lê só os artigos publicados dessa central de ajuda, nunca artigos de uma categoria interna, e nunca as fontes do seu Training Hub, as instruções do bot ou dados de clientes. Quando os artigos estão traduzidos, ele os lê no idioma do visitante. Toda resposta precisa apontar para pelo menos um artigo: uma resposta sem fonte válida é descartada e o visitante vê só os guias.

Por isso a qualidade dos seus artigos é a qualidade das respostas. Títulos claros e subtítulos que dizem do que trata cada seção ajudam o Fynn a achar o trecho certo.

Quando não há resposta

Quando nenhum artigo combina bem o bastante com a pergunta, o Fynn não responde e nada é contado. O visitante vê os guias que podem ajudar e um caminho até a sua equipe: o chat, ou o seu e-mail de suporte quando o widget de chat está desligado. O mesmo acontece quando as respostas estão desligadas. Quando suas conversas com IA acabam e o saldo pré-pago não paga uma resposta, sua central de ajuda mostra a busca simples e você vê um aviso na página Central de Ajuda do painel, até que uma recarga ou o novo mês traga as respostas de volta sozinhas. Os visitantes nunca veem nada sobre cobrança.

Fazer outra pergunta e Falar com uma pessoa

Embaixo de cada resposta há 2 botões. Os dois abrem o seu widget de chat na página da central de ajuda, com uma mensagem já escrita no campo. Nada é enviado até o visitante enviar.

• Fazer outra pergunta leva a pergunta do visitante para o chat, e a conversa continua com o seu bot ou com a sua equipe.
• Falar com uma pessoa escreve "Quero falar com uma pessoa sobre:" e a pergunta. Numa caixa de entrada cujo Modo do bot é Bot de suporte, o bot passa essa conversa para a sua equipe. Um Bot informativo não transfere.

A nova conversa registra nos atributos personalizados que começou na central de ajuda, e o endereço do artigo quando o visitante estava lendo um. Sem o widget de chat, Fazer outra pergunta some e Falar com uma pessoa abre um e-mail para o E-mail de suporte definido nas configurações da central de ajuda, com a pergunta como assunto.

Ligar ou desligar as respostas

1. Abra Central de Ajuda na navegação principal e vá até a aba Configurações.
2. Procure Respostas de IA.
3. Ligue ou desligue Fynn responde perguntas na busca. A chave mostra o nome do seu bot. A mudança é salva sozinha.

As respostas vêm do bot da sua caixa de entrada de chat ao vivo (site), a mesma caixa cujo widget de chat a sua central de ajuda mostra. Se você tiver várias, é a mais antiga. O bot precisa estar ligado nessa caixa de entrada e o próprio bot precisa estar ativo. Sem um bot assim, a chave fica desligada e acinzentada, com o aviso Ative um bot na sua caixa de entrada do site para usar isto. Veja Configurar o bot de IA do Deskwoot (Fynn).

Como as respostas são cobradas

As respostas usam as mesmas conversas com IA que o Fynn no chat e o Copilot, mas contam por visitante em vez de por conversa:

• A primeira pergunta respondida de um visitante no mês conta como 1 conversa com IA.
• Cada pergunta seguinte do mesmo visitante naquele mês conta como 0,25.

Por exemplo, um visitante pergunta como funcionam os reembolsos e depois faz mais 2 perguntas na busca: 1 + 0,25 + 0,25 = 1,5 conversa com IA. Os meses são meses do calendário em UTC, como no resto do contador. Perguntas sem resposta não custam nada.

Quando as conversas com IA do seu plano acabam, uma resposta custa a sua parte do preço de excedente do plano, paga com o saldo pré-pago: uma pergunta seguinte custa um quarto dele, por exemplo US$ 0,0175 no Startup. Todos os detalhes estão em Medidor de conversas de IA, excedente e recarga automática.

O Deskwoot reconhece um visitante por um código que o servidor calcula a partir do endereço de rede dele. Nada fica salvo no navegador do visitante, então não há cookie para aceitar nem como zerar a contagem. Pessoas que compartilham um endereço de rede, por exemplo num escritório, contam como um visitante. Cada central de ajuda conta os seus visitantes separadamente.

Limites

• Um visitante pode fazer até 20 perguntas por central de ajuda em 24 horas, e até 6 em um minuto.
• Sua conta responde até 500 perguntas em 24 horas somando todas as suas centrais de ajuda. Isso protege o seu saldo de alguém que faz pergunta atrás de pergunta.
• Quem chega a um limite vê os guias e o caminho até a sua equipe, como sem resposta. Uma pergunta que fica sem resposta devolve a sua vaga.

O Deskwoot não guarda as perguntas. Para os limites, ele guarda só o código do visitante e o horário de cada pergunta.

Perguntas frequentes

Preciso configurar alguma coisa?

Não. Se a sua caixa de entrada de chat ao vivo tem um bot ativo, as respostas estão ligadas. Confira a chave em Central de Ajuda > Configurações > Respostas de IA.

O Fynn usa as fontes do meu Training Hub aqui?

Não. Na busca da central de ajuda, o Fynn responde só com os artigos públicos dessa central, para que cada resposta possa linkar o artigo de onde veio. No chat ele usa o seu Training Hub normalmente.

Preciso ativar "Use Help Center articles as knowledge base" nas configurações do bot?

Não. Essa configuração vale para as respostas no chat. As respostas da busca sempre leem os artigos da sua central de ajuda.

O Fynn pode responder com artigos internos?

Não. Artigos de categorias internas e artigos não publicados nunca chegam às respostas da busca.

Quanto custa um visitante com 3 perguntas?

1,5 conversa com IA naquele mês: 1 pela primeira pergunta e 0,25 por cada uma das outras 2.

O que acontece quando minhas conversas com IA acabam?

As respostas são pagas com o seu saldo pré-pago pelo preço de excedente do plano, um quarto dele por cada pergunta seguinte. Quando o saldo também acaba, a busca mostra guias sem resposta até você recarregar, a recarga automática completar o saldo ou começar um novo mês.

Um bot com a minha própria chave de API muda a cobrança?

Não. As respostas da busca sempre rodam na IA gerenciada pelo Deskwoot e contam nas suas conversas com IA, mesmo quando o bot da sua caixa de entrada usa a sua própria chave.

Em que idioma o Fynn responde?

No idioma da pergunta. Quando seus artigos estão traduzidos, ele os lê no idioma que a central de ajuda está mostrando.

Os visitantes podem falar com a minha equipe a partir de uma resposta?

Sim. Fazer outra pergunta e Falar com uma pessoa abrem o seu widget de chat com a mensagem já escrita. Sem o widget de chat, Falar com uma pessoa abre um e-mail para o seu e-mail de suporte.

As perguntas ficam salvas?

Não. Para os limites, o Deskwoot guarda só um código calculado a partir do endereço de rede do visitante e o horário de cada pergunta.