Fynn responde en la búsqueda de tu centro de ayuda

Lo que ven los visitantes

El cuadro de búsqueda de tu centro de ayuda dice Busca guías o haz una pregunta. Mientras el visitante escribe, aparecen al instante las guías que coinciden. Una pregunta (termina con un signo de interrogación, tiene 4 palabras o más, o el visitante presiona Enter) recibe además una tarjeta de respuesta encima de las guías:

• El nombre y la foto del bot, y de cuántas guías sale la respuesta.
• Una respuesta corta de 2 a 4 frases en el idioma del visitante. Cada frase que usa un artículo lleva un número pequeño.
• Fuentes: los artículos detrás de esos números, hasta 4, cada uno con su colección. Un clic abre el artículo en la sección que corresponde.
• La nota de que el bot responde con este centro de ayuda y puede equivocarse.

Una palabra clave como “reembolso” muestra primero las guías que coinciden, con una fila Preguntar a Fynn sobre “reembolso” debajo. Ahí Fynn muestra su propio nombre; tu bot muestra el nombre que le diste.

Las mismas respuestas aparecen en otros lugares de tu centro de ayuda:

• El botón Preguntar a Fynn del encabezado abre la búsqueda.
• Cada artículo tiene una tarjeta Preguntar a Fynn sobre esta guía, para preguntas sobre la guía que alguien está leyendo.
• Cuando un lector responde No a ¿Te resultó útil esta guía?, lo primero que se le ofrece es preguntarle a Fynn.
• La página de resultados de búsqueda muestra la respuesta encima de la lista de guías.

De dónde salen las respuestas

Fynn lee solo los artículos publicados de este centro de ayuda, nunca artículos de una categoría interna, y nunca tu otro contenido de Lo que sabe Fynn, sus instrucciones ni los datos de clientes. Lee los artículos en el idioma del visitante cuando están traducidos. Cada respuesta debe apuntar al menos a un artículo: una respuesta sin una fuente válida se descarta y el visitante ve solo las guías.

Por eso la calidad de tus artículos es la calidad de las respuestas. Los títulos claros y los encabezados que dicen de qué trata cada sección ayudan a Fynn a encontrar la parte correcta.

Cuando no hay respuesta

Cuando ningún artículo coincide lo suficiente con la pregunta, Fynn no responde y no se cuenta nada. El visitante ve las guías que podrían ayudarle y una forma de contactar a tu equipo: el chat, o tu correo de soporte cuando el widget de chat está desactivado. Lo mismo pasa cuando las respuestas están desactivadas. Cuando se acaban tus conversaciones de IA y el saldo prepago no alcanza para pagar una respuesta, tu centro de ayuda muestra la búsqueda simple y tú ves un aviso en la página Centro de ayuda de tu panel, hasta que una recarga o el nuevo mes devuelvan las respuestas por sí solos. Los visitantes nunca ven nada sobre la facturación.

Seguir preguntando y Hablar con una persona

Debajo de cada respuesta hay dos botones. Los dos abren tu widget de chat en la página del centro de ayuda con un mensaje ya escrito en el campo de texto. No se envía nada hasta que el visitante lo envía.

• Seguir preguntando pone la pregunta del visitante en el chat, así la conversación sigue con tu bot o con tu equipo.
• Hablar con una persona escribe “Me gustaría hablar con una persona sobre:” y la pregunta. En una bandeja de entrada cuyo Modo del bot es Bot de soporte, el bot pasa esa conversación a tu equipo. Un Bot informativo no la pasa.

La nueva conversación guarda en sus atributos personalizados que empezó en el centro de ayuda, y la dirección del artículo si el visitante estaba leyendo uno. Sin el widget de chat, Seguir preguntando se oculta y Hablar con una persona abre un correo al Correo de soporte que definiste en la configuración del centro de ayuda, con la pregunta como asunto.

Activar o desactivar las respuestas

1. Abre Centro de ayuda en la navegación principal y ve a la pestaña Configuración.
2. Busca Respuestas de IA.
3. Activa o desactiva Fynn responde preguntas en la búsqueda. El interruptor muestra el nombre de tu bot. El cambio se guarda solo.

Las respuestas vienen del bot de tu bandeja de entrada de chat en vivo (sitio web), la misma bandeja de entrada cuyo widget de chat muestra tu centro de ayuda. Si tienes varias, es la más antigua. El bot debe estar activado para esa bandeja de entrada y el propio bot debe estar activo. Sin un bot así, el interruptor está desactivado y en gris, con la nota Activa un bot en tu bandeja de entrada del sitio web para usar esto. Consulta cómo configurar el bot de IA de Deskwoot.

Cómo se cobran las respuestas

Las respuestas usan las mismas conversaciones de IA que Fynn en el chat y Copilot, pero cuentan por visitante en lugar de por conversación:

• La primera pregunta respondida de un visitante en un mes cuenta como 1 conversación de IA.
• Cada pregunta adicional del mismo visitante ese mes cuenta como 0.25.

Por ejemplo, un visitante pregunta cómo funcionan los reembolsos y luego hace 2 preguntas más en la búsqueda: 1 + 0.25 + 0.25 = 1.5 conversaciones de IA. Los meses son meses de calendario en UTC, como el resto del contador. Las preguntas sin respuesta no cuestan nada.

Cuando se acaban las conversaciones de IA de tu plan, una respuesta cuesta su parte del precio por uso adicional de tu plan, pagada con el saldo prepago: cada pregunta adicional cuesta una cuarta parte, por ejemplo $0.0175 en Startup. Todos los detalles están en Contador de conversaciones de IA, uso adicional y recarga automática.

Deskwoot reconoce a un visitante por un código que calcula en el servidor a partir de su dirección de red. No se guarda nada en el navegador del visitante, así que no hay cookie que aceptar ni forma de reiniciar el conteo. Las personas que comparten una misma dirección de red, por ejemplo en una oficina, cuentan como un solo visitante. Cada centro de ayuda cuenta sus visitantes por separado.

Límites

• Un visitante puede hacer hasta 20 preguntas por centro de ayuda en 24 horas, y hasta 6 en un minuto.
• Tu cuenta responde hasta 500 preguntas en 24 horas entre todos sus centros de ayuda. Esto protege tu saldo de alguien que hace una pregunta tras otra.
• Un visitante que llega a un límite ve las guías y la forma de contactar a tu equipo, igual que cuando no hay respuesta. Una pregunta que no recibe respuesta libera su lugar.

Deskwoot no guarda las preguntas. Para los límites solo conserva el código del visitante y la hora de cada pregunta.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que configurar algo?

No. Si tu bandeja de entrada de chat en vivo tiene un bot activo, las respuestas están activadas. Revisa el interruptor en Centro de ayuda > Configuración > Respuestas de IA.

¿Fynn usa aquí mi contenido de Lo que sabe Fynn?

No. En la búsqueda del centro de ayuda, Fynn responde solo con los artículos públicos de ese centro de ayuda, así cada respuesta puede enlazar el artículo de donde sale. En el chat usa todo lo que está en Lo que sabe Fynn, como siempre.

¿Necesito el interruptor Tu centro de ayuda en Lo que sabe Fynn?

No. Ese interruptor es para las respuestas en el chat. Las respuestas de la búsqueda siempre leen los artículos de tu centro de ayuda.

¿Fynn puede responder con artículos internos?

No. Los artículos de categorías internas y los artículos sin publicar nunca llegan a las respuestas de la búsqueda.

¿Cuánto cuesta un visitante con 3 preguntas?

1.5 conversaciones de IA en ese mes: 1 por la primera pregunta y 0.25 por cada una de las otras 2.

¿Qué pasa cuando se acaban mis conversaciones de IA?

Las respuestas se pagan con tu saldo prepago al precio por uso adicional de tu plan, una cuarta parte por cada pregunta adicional. Cuando el saldo también está vacío, la búsqueda muestra guías sin respuesta hasta que recargues, la recarga automática lo rellene o empiece un nuevo mes.

¿En qué idioma responde Fynn?

En el idioma de la pregunta. Lee tus artículos en el idioma que muestra el centro de ayuda cuando están traducidos.

¿Los visitantes pueden hablar con mi equipo desde una respuesta?

Sí. Seguir preguntando y Hablar con una persona abren tu widget de chat con el mensaje ya escrito. Sin el widget de chat, Hablar con una persona abre un correo a tu correo de soporte.

¿Se guardan las preguntas?

No. Para los límites, Deskwoot solo conserva un código calculado a partir de la dirección de red del visitante y la hora de cada pregunta.