Artigos para clientes e artigos só para a equipe

A sua central de ajuda tem dois tipos de artigos. Os artigos Para clientes formam a sua central de ajuda pública: o endereço dela, a busca, o widget de chat e as respostas do Fynn. Os artigos de Só a equipe são o que a sua equipe sabe, como as regras de reembolso, os passos de uma garantia ou as condições para atacado. Os clientes nunca os veem, e o Copilot os usa para responder à sua equipe.

Os dois ficam em Central de Ajuda no painel. Nas abas Categorias e Artigos, o seletor Para clientes | Só a equipe mostra um tipo por vez, nunca os dois misturados. Design e Configurações são da central de ajuda para clientes.

Quem vê o quê

• A sua equipe encontra, escreve e organiza os artigos só para a equipe na visão Só a equipe.
• O Copilot usa os artigos publicados só para a equipe quando alguém da sua equipe faz uma pergunta a ele em uma conversa. Ele nunca usa um rascunho.
• Os clientes, o widget de chat e o Fynn nunca veem os artigos só para a equipe: nem na central de ajuda, nem na busca dela, nem nas respostas do Fynn.

A pré-visualização à direita mostra o que os clientes veem. Na visão Só a equipe, ela mostra no lugar o artigo da equipe que você abriu por último (ou o primeiro), do jeito que a sua equipe lê, com Editar artigo logo abaixo.

Escreva um artigo só para a equipe

1. Abra Central de Ajuda e escolha Só a equipe.
2. Na aba Categorias, clique em Nova categoria, dê um nome a ela e clique em Adicionar. Uma categoria criada nesta visão é só para a equipe, e tudo dentro dela também.
3. Na aba Artigos, clique em Novo artigo. O editor começa na primeira categoria só para a equipe. Escreva o artigo e mude para Publicado quando estiver pronto.

A busca acima de cada lista encontra uma categoria ou um artigo pelas palavras dele. A linha acima dos artigos conta os artigos e os rascunhos, e Publicar todos no fim dela publica só os rascunhos da visão em que você está.

Mova uma categoria para a outra visão

Abra a categoria. A última linha do formulário dela mostra em qual visão ela está. Clique em Mover para Só a equipe ou em Mover para clientes. O Deskwoot pergunta antes, diz o nome da categoria e o que vai junto: as subcategorias e os artigos dela. Ao mover para Só a equipe, ele também diz quantos artigos publicados saem da sua central de ajuda pública na hora. Ao mover para Para clientes, ele diz quantos artigos publicados os clientes vão ver. Rascunhos continuam rascunhos. O que você mudou no formulário é salvo junto. Depois, a categoria sai da visão em que você está, e Ver na mensagem embaixo abre a outra.

Uma categoria dentro de uma categoria só para a equipe segue a categoria acima dela. O formulário dela diz o nome dessa categoria e não tem botão para mover. Mova a categoria acima.

Para mover um único artigo, abra o artigo e escolha uma categoria da outra visão em Categoria.

Artigos de uma importação

Quando você muda a sua central de ajuda do Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp ou Chatwoot, o que a central antiga escondia do público fica com a sua equipe. Pastas e coleções escondidas chegam como categorias só para a equipe, com o próprio nome. Um artigo escondido sozinho vai para uma categoria só para a equipe ao lado da antiga, com o nome dela e “(internal)” no fim, então você pode renomeá-la depois da importação.

Perguntas frequentes

Um cliente consegue abrir um artigo só para a equipe pelo link?

Não. Um artigo só para a equipe não tem página pública, então o endereço dele mostra uma página que não existe.

O Fynn aprende com os artigos só para a equipe?

Não. O Fynn só responde com o que os clientes podem ver. Quem usa os artigos só para a equipe é o Copilot, para a sua equipe.