Artículos para clientes y artículos de solo el equipo

Tu centro de ayuda tiene dos tipos de artículos. Los artículos Para clientes forman tu centro de ayuda público: su propia dirección, su búsqueda, el widget de chat y las respuestas de Fynn. Los artículos de Solo el equipo son lo que sabe tu equipo, como las reglas de reembolso, los pasos de una garantía o las condiciones para mayoristas. Los clientes nunca los ven, y Copilot los usa para responderle a tu equipo.

Ambos están en Centro de ayuda en el panel. En las pestañas Categorías y Artículos, el selector Para clientes | Solo el equipo muestra un tipo a la vez, nunca los dos mezclados. Diseño y Configuración son del centro de ayuda para clientes.

Quién ve qué

• Tu equipo encuentra, escribe y ordena los artículos de solo el equipo en la vista Solo el equipo.
• Copilot usa los artículos publicados de solo el equipo cuando alguien de tu equipo le hace una pregunta en una conversación. Nunca usa un borrador.
• Los clientes, el widget de chat y Fynn nunca ven los artículos de solo el equipo: ni en el centro de ayuda, ni en su búsqueda, ni en las respuestas de Fynn.

La vista previa de la derecha muestra lo que ven los clientes. En la vista Solo el equipo muestra en cambio el artículo del equipo que abriste por última vez (o el primero), tal como lo lee tu equipo, con Editar artículo debajo.

Escribe un artículo de solo el equipo

1. Ve a Centro de ayuda y elige Solo el equipo.
2. En la pestaña Categorías, haz clic en Nueva categoría, ponle un nombre y haz clic en Agregar. Una categoría que creas en esta vista es solo para el equipo, y también todo lo que contiene.
3. En la pestaña Artículos, haz clic en Nuevo artículo. El editor empieza en la primera categoría de solo el equipo. Escribe el artículo y ponlo en Publicado cuando esté listo.

La búsqueda arriba de cada lista encuentra una categoría o un artículo por sus palabras. La línea arriba de los artículos los cuenta junto con sus borradores, y Publicar todo al final de esa línea publica solo los borradores de la vista en la que estás.

Mueve una categoría a la otra vista

Abre la categoría. La última fila de su formulario muestra en qué vista está. Haz clic en Mover a Solo el equipo o en Mover a Para clientes. Deskwoot pregunta antes, nombra la categoría y dice qué se mueve con ella: sus subcategorías y sus artículos. Al moverla a Solo el equipo, también dice cuántos artículos publicados salen de inmediato de tu centro de ayuda público. Al moverla a Para clientes, dice cuántos artículos publicados verán los clientes. Los borradores siguen siendo borradores. Los cambios que escribiste en el formulario se guardan con el cambio. Después, la categoría sale de la vista en la que estás, y Ver en el mensaje de abajo abre la otra.

Una categoría dentro de una categoría de solo el equipo sigue a la categoría de arriba. Su formulario nombra esa categoría y no tiene botón para moverla. Mueve la categoría de arriba.

Para mover un solo artículo, ábrelo y elige una categoría de la otra vista en Categoría.

Artículos de una importación

Cuando mudas tu centro de ayuda desde Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp o Chatwoot, lo que el centro de ayuda anterior ocultaba al público se queda con tu equipo. Las carpetas y colecciones ocultas llegan como categorías de solo el equipo con su propio nombre. Un artículo oculto suelto va a una categoría de solo el equipo junto a la suya anterior, con el nombre de esa y “(internal)” al final, así que puedes cambiarle el nombre después de la importación.

Preguntas frecuentes

¿Un cliente puede abrir un artículo de solo el equipo con su enlace?

No. Un artículo de solo el equipo no tiene página pública, así que su dirección muestra una página que no existe.

¿Fynn aprende de los artículos de solo el equipo?

No. Fynn solo responde con lo que los clientes pueden ver. Copilot es quien usa los artículos de solo el equipo, para tu equipo.