Artikel für Kunden und Artikel nur fürs Team

Dein Hilfecenter hat zwei Arten von Artikeln. Artikel Für Kunden bilden dein öffentliches Hilfecenter: seine eigene Adresse, seine Suche, das Chat-Widget und Fynns Antworten. Artikel Nur fürs Team sind das, was dein Team weiß, etwa Regeln für Erstattungen, Schritte bei Garantiefällen oder Konditionen für den Großhandel. Kunden sehen sie nie, und Copilot nutzt sie, um deinem Team zu antworten.

Beide findest du im Dashboard unter Hilfecenter. Auf den Tabs Kategorien und Artikel zeigt der Umschalter Für Kunden | Nur fürs Team immer eine Art, nie beide gemischt. Design und Einstellungen gehören zum Hilfecenter für Kunden.

Wer was sieht

• Dein Team findet, schreibt und sortiert Artikel nur fürs Team in der Ansicht Nur fürs Team.
• Copilot nutzt die veröffentlichten Artikel nur fürs Team, wenn jemand aus deinem Team ihm in einem Gespräch eine Frage stellt. Einen Entwurf nutzt er nie.
• Kunden, das Chat-Widget und Fynn sehen Artikel nur fürs Team nie: nicht im Hilfecenter, nicht in seiner Suche und nicht in Fynns Antworten.

Die Vorschau rechts zeigt, was Kunden sehen. In der Ansicht Nur fürs Team steht dort stattdessen der Teamartikel, den du zuletzt geöffnet hast (oder der erste), so wie dein Team ihn liest, mit Artikel bearbeiten darunter.

Einen Artikel nur fürs Team schreiben

1. Öffne Hilfecenter und wähle Nur fürs Team.
2. Klicke auf dem Tab Kategorien auf Neue Kategorie, gib ihr einen Namen und klicke auf Hinzufügen. Eine Kategorie, die du in dieser Ansicht anlegst, ist nur fürs Team, und alles darin auch.
3. Klicke auf dem Tab Artikel auf Neuer Artikel. Der Editor startet in der ersten Kategorie nur fürs Team. Schreib den Artikel und stell ihn auf Veröffentlicht, wenn er fertig ist.

Die Suche über jeder Liste findet eine Kategorie oder einen Artikel über seine Wörter. Die Zeile über den Artikeln zählt sie und ihre Entwürfe, und Alle veröffentlichen an ihrem Ende veröffentlicht nur die Entwürfe der Ansicht, in der du gerade bist.

Eine Kategorie in die andere Ansicht verschieben

Öffne die Kategorie. Die letzte Zeile ihres Formulars zeigt, in welcher Ansicht sie ist. Klicke auf Nach Nur fürs Team verschieben oder Nach Für Kunden verschieben. Deskwoot fragt vorher, nennt die Kategorie und sagt, was mitgeht: ihre Unterkategorien und ihre Artikel. Beim Verschieben nach Nur fürs Team steht dabei, wie viele veröffentlichte Artikel sofort aus deinem öffentlichen Hilfecenter verschwinden. Beim Verschieben nach Für Kunden steht dabei, wie viele veröffentlichte Artikel Kunden dann sehen. Entwürfe bleiben Entwürfe. Was du im Formular geändert hast, wird beim Verschieben mitgespeichert. Danach verlässt die Kategorie die Ansicht, in der du bist, und Anzeigen in der Meldung unten öffnet die andere.

Eine Kategorie in einer Kategorie nur fürs Team folgt der Kategorie darüber. Ihr Formular nennt diese Kategorie und hat keinen Knopf zum Verschieben. Verschieb stattdessen die Kategorie darüber.

Einen einzelnen Artikel verschiebst du, indem du ihn öffnest und unter Kategorie eine Kategorie der anderen Ansicht wählst.

Artikel aus einem Import

Wenn du dein Hilfecenter von Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp oder Chatwoot umziehst, bleibt alles, was das alte Hilfecenter vor der Öffentlichkeit verborgen hat, bei deinem Team. Verborgene Ordner und Sammlungen kommen als Kategorien nur fürs Team unter ihrem eigenen Namen an. Ein einzelner verborgener Artikel landet in einer Kategorie nur fürs Team neben seiner alten, mit deren Namen und „(internal)“ am Ende, so kannst du sie nach dem Import umbenennen.

Häufige Fragen

Kann ein Kunde einen Artikel nur fürs Team über seinen Link öffnen?

Nein. Ein Artikel nur fürs Team hat keine öffentliche Seite, seine Adresse zeigt eine Seite, die es nicht gibt.

Lernt Fynn aus Artikeln nur fürs Team?

Nein. Fynn antwortet nur mit dem, was Kunden sehen dürfen. Artikel nur fürs Team nutzt Copilot, für dein Team.