Dein Hilfecenter erstellen

Ein Hilfecenter ist eine öffentliche Wissensdatenbank, in der deine Kunden Antworten finden, ohne den Support zu kontaktieren. Mit gut geordneten, leicht durchsuchbaren Artikeln senkst du das Ticketaufkommen, steigerst die Kundenzufriedenheit und gibst deinem Team mehr Raum für schwierigere Anliegen.

Warum ein Hilfecenter erstellen?

Viele Kunden lösen Probleme lieber selbst, bevor sie sich an den Support wenden. Ein gut gepflegtes Hilfecenter gibt ihnen sofort Zugriff auf Anleitungen, FAQs und Schritte zur Fehlerbehebung, rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche. Außerdem ist es eine Quelle, auf die dein KI-Bot zurückgreifen kann, wenn er Fragen automatisch beantwortet.

Dein Hilfecenter erstellen

1. Öffne Hilfecenter in der Hauptnavigation.
2. Klicke auf Los geht's.
3. Gib diese Angaben ein:
   • Name. Ein aussagekräftiger Name für dein Hilfecenter (z. B. „Acme Support Center“).
   • Slug. Die URL-freundliche Kennung, aus der die Webadresse deines Hilfecenters wird, {slug}.deskwoot.com. Halte sie kurz und in Kleinbuchstaben (z. B. acme-support).
   • Markenfarbe. Die Akzentfarbe deines Hilfecenters. Du kannst sie später ändern und im Tab Einstellungen einen Untertitel ergänzen, der Besuchern zeigt, welche Hilfe sie finden.
4. Klicke auf Portal erstellen. Dein Hilfecenter wird als Entwurf angelegt, sodass du Inhalte hinzufügen kannst, bevor es öffentlich wird.

Deine ersten Inhalte hinzufügen

1. Erstelle Kategorien, um deine Artikel in sinnvolle Gruppen zu ordnen (z. B. „Erste Schritte“, „Abrechnung“, „Integrationen“).
2. Schreib Artikel in jeder Kategorie. Nutze klare Überschriften, kurze Absätze und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, damit sich die Inhalte leicht erfassen lassen.
3. Veröffentliche jeden Artikel, sobald er für Kunden bereit ist.
4. Geh live: Wenn alles bereit ist, stell dein Hilfecenter in der Vorschau über die Statusanzeige von Entwurf auf Live.

Tipps für die Praxis

• Fang mit den wichtigsten Themen an. Sieh dir deine häufigsten Support-Tickets an und schreib zuerst Artikel, die diese Fragen beantworten.
• Wähle aussagekräftige Titel. Formuliere Artikeltitel als Fragen oder klare Sätze, nach denen Kunden wahrscheinlich suchen (z. B. „Wie setze ich mein Passwort zurück?“).
• Halte Artikel fokussiert. Jeder Artikel sollte eine Frage beantworten oder eine Aufgabe abdecken. So lassen sich Inhalte leichter finden und pflegen.
• Prüf und aktualisiere regelmäßig. Richte eine wiederkehrende Erinnerung ein, um dein Hilfecenter auf veraltete Infos, kaputte Links oder fehlende Themen zu prüfen.
• Ergänze Bilder, wo sie helfen. Screenshots und kurze Videos machen komplizierte Anleitungen viel leichter verständlich.

Häufige Fallstricke

• Einen vagen Slug wählen. Sobald dein Hilfecenter live ist und von Suchmaschinen erfasst wurde, kann eine Änderung des Slugs bestehende Links kaputt machen. Wähle von Anfang an einen aussagekräftigen Slug.
• Kategorien leer lassen. Eine Kategorie ohne veröffentlichte Artikel bleibt auf der Startseite deines Hilfecenters ausgeblendet. Veröffentliche also in jeder Kategorie, die Besucher sehen sollen, mindestens einen Artikel.
• Zu lange Artikel. Textwüsten schrecken Leser ab. Gliedere Inhalte in Abschnitte mit Überschriften und Aufzählungen.

Häufige Fragen