Cómo se cobra Fynn: conversaciones de IA incluidas y extra

Fynn forma parte de los planes Startup, Business y Enterprise. Funciona con una IA que gestiona Deskwoot (Claude), así que no necesitas tu propia clave de API. Este artículo explica cuánto cuesta Fynn. Todos los detalles del contador, los avisos y la recarga automática están en Contador de conversaciones de IA, uso adicional y recarga automática.

Qué incluye tu plan

Plan	Incluidas al mes	Cada conversación de IA extra
Hacker (gratis)	10 (para transcripciones de mensajes de voz; Fynn y Copilot requieren Startup)	No disponible, mejora tu plan para tener más
Startup	50	$0.07
Business	100	$0.05
Enterprise	300	$0.03

Fynn, Copilot y las transcripciones de mensajes de voz comparten estas conversaciones de IA. El contador vuelve a empezar el día 1 de cada mes (UTC). Cada espacio de trabajo nuevo empieza con una prueba gratis de 7 días del plan Enterprise, sin tarjeta, con sus 300 conversaciones de IA.

Fynn en las conversaciones

Una conversación cuenta la primera vez que Fynn responde en ella en un mes. Las siguientes respuestas de Fynn y las acciones de Copilot en esa conversación durante el mismo mes no cuestan nada más. Un cliente que hace una pregunta y se va cuenta 1 en cuanto Fynn le responde. Si Fynn todavía no respondió y no se transcribió ningún mensaje de voz del cliente, no cuenta nada.

Fynn en la búsqueda de tu centro de ayuda

Fynn también responde preguntas directamente en la búsqueda de tu centro de ayuda, a partir de tus artículos y con fuentes (consulta Fynn responde en la búsqueda de tu centro de ayuda). Estas respuestas cuentan por visitante:

• La primera pregunta respondida de un visitante en un mes: 1 conversación de IA.
• Cada pregunta siguiente del mismo visitante ese mes: 0.25.

Un visitante que hace 3 preguntas cuenta 1 + 0.25 + 0.25 = 1.5. Una pregunta sin respuesta no cuenta nada. Cuando ya usaste tus conversaciones de IA incluidas, cada pregunta adicional cuesta una cuarta parte del precio de tu plan, por ejemplo $0.0175 en Startup. Puedes desactivar estas respuestas en Centro de ayuda > Configuración > Respuestas de IA.

Cuando se acaban las conversaciones incluidas

Cada conversación de IA adicional se paga con tu saldo prepago, al precio de tu plan. Los administradores recargan saldo en Configuración > Facturación, de $5 a $1,000 cada vez. La recarga automática recarga el saldo cuando baja de un límite que tú eliges (dólares enteros de $1 a $100), así Fynn sigue respondiendo sin que nadie tenga que recargar a mano. Hacker no permite recargar: cuando se agotan sus 10 conversaciones de IA, tienes que mejorar tu plan para seguir usando la IA ese mes.

Cuando no quedan conversaciones incluidas ni saldo suficiente, Fynn pasa las conversaciones nuevas a tu equipo con un mensaje de traspaso, y se asignan como siempre. En la búsqueda del centro de ayuda, los visitantes ven guías sin respuesta. Las conversaciones que ya se contaron este mes siguen funcionando, Copilot te pide que recargues saldo, los mensajes de voz nuevos llegan sin transcripción y no se elimina nada.

Cómo vigilar el uso

• Revisa el bloque Uso de IA en Configuración > Facturación: las conversaciones de IA usadas este mes, lo que incluye tu plan y los meses anteriores.
• Fíjate en el aviso en la parte superior del panel. Aparece cuando quedan menos de 20 conversaciones incluidas, cuando se acaban y cuando tu saldo está bajo.
• Activa la recarga automática. Su límite mensual (5 recargas de forma predeterminada) evita que un aumento repentino vacíe tu tarjeta.
• Recuerda que Copilot, las transcripciones de mensajes de voz y la búsqueda del centro de ayuda también cuentan.

Preguntas frecuentes

¿Fynn se cobra por mensaje o por conversación?

Por conversación, una vez al mes. Las siguientes respuestas de Fynn y las acciones de Copilot en la misma conversación ese mes son gratis. En la búsqueda de tu centro de ayuda, Fynn cuenta por visitante: 1 por la primera pregunta del mes y 0.25 por cada una de las siguientes.

¿Pago algo extra por Fynn además de mi plan?

Solo cuando superas las conversaciones de IA incluidas: 50 en Startup, 100 en Business y 300 en Enterprise. Cada conversación extra se paga con tu saldo prepago a $0.07, $0.05 o $0.03.

¿Cuánto cuesta Fynn en mi centro de ayuda?

La primera pregunta respondida de un visitante en un mes cuenta como 1 conversación de IA, y cada una de las siguientes como 0.25. Un visitante con 3 preguntas cuenta 1.5. Las preguntas sin respuesta no cuentan nada.

¿Fynn se detiene cuando mi saldo está vacío?

Fynn deja de tomar conversaciones nuevas y las pasa a tu equipo con un mensaje de traspaso, para que nadie se quede esperando. Las conversaciones que ya se contaron este mes siguen funcionando. Recarga saldo o activa la recarga automática para que Fynn vuelva a responder conversaciones nuevas.

¿Puedo desactivar Fynn?

Sí. En Fynn > Dónde responde Fynn, el botón “Pausar Fynn” lo detiene en todas las bandejas de entrada, y tu configuración se conserva. Así, las conversaciones nuevas pasan directamente a tu equipo. Para detener solo las respuestas en la búsqueda de tu centro de ayuda, usa el interruptor en Centro de ayuda > Configuración > Respuestas de IA.

¿Hay una prueba gratis de Fynn?

Sí. Cada espacio de trabajo nuevo empieza con una prueba gratis de 7 días del plan Enterprise, sin tarjeta, con 300 conversaciones de IA. Después de la prueba, se aplican las conversaciones de IA incluidas en tu plan.

¿Copilot se cobra de otra forma?

No. Las respuestas de Fynn y las acciones de Copilot usan las mismas conversaciones de IA, así que nunca tienes que calcular cuál cuenta dónde.