Sons de notification et notifications push

Choisir un son

1. Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale et ouvrez Notifications.
2. Sous Sons, ouvrez le menu Son et choisissez l'un des 5 sons. Le son est joué une fois quand vous le choisissez.
3. Cliquez sur Écouter pour l'entendre à nouveau.
4. Activez ou désactivez Nouvelle conversation et Nouveau message. Au départ, les deux sont activés.

Les sons, chacun avec la courte description affichée dans le menu :

• Caisse enregistreuse : un clic, le tiroir, un « ching » clair
• Cloche : une petite cloche qui sonne puis s'éteint (le son par défaut)
• Aboiement : deux aboiements courts
• Toc toc : deux petits coups sur du bois
• Marimba : trois notes qui montent

Chaque changement est enregistré tout de suite dans votre profil : tous les navigateurs avec lesquels vous vous connectez l'utilisent, et les autres onglets Deskwoot ouverts suivent aussitôt. Les navigateurs ne jouent un son qu'après un premier clic quelque part sur la page.

Quand un son est joué

• Nouvelle conversation sonne pour chaque nouvelle conversation que vous voyez dans votre liste. Le son retentit aussi quand une conversation vous revient sans action de votre part (un collègue, une règle ou la file d'attente vous l'attribue) et quand votre bot IA passe un chat à votre équipe. Un chat auquel le bot répond encore ne sonne pas.
• Nouveau message joue une version plus douce et plus courte de votre son quand un client écrit dans une conversation qui vous est attribuée. Vos propres réponses, les notes privées et les messages du bot ne sonnent jamais.
• Un nouveau ticket ne sonne pas, même s'il est créé pour vous. Vous en êtes informé par la cloche et par une notification push, voir Mentions et notifications de l'équipe. Un ticket qu'un collègue ou une règle vous attribue après sa création sonne comme une nouvelle conversation. Les commentaires internes des tickets ne sonnent jamais.
• Les sons qui arrivent à moins de 1.5 secondes d'intervalle ne sonnent qu'une fois, même avec plusieurs onglets Deskwoot ouverts dans le même navigateur.

Répéter jusqu'à mon retour

Cet interrupteur est désactivé par défaut. Quand il est activé et qu'un son retentit pendant que vous n'êtes pas sur Deskwoot (l'onglet est en arrière-plan ou la fenêtre n'est pas au premier plan), le son est rejoué toutes les 15 secondes jusqu'à votre retour. Vous êtes de retour dès qu'un onglet Deskwoot est au premier plan et actif, ou que vous cliquez ou appuyez sur une touche dedans.

Les répétitions s'arrêtent au plus tard après 10 minutes, et aucune nouvelle série ne commence tant que vous n'êtes pas revenu une fois. Elles s'arrêtent aussi quand toutes les conversations pour lesquelles elles ont sonné sont traitées ailleurs, par exemple quand vous avez répondu depuis votre téléphone, qu'un collègue a pris la conversation ou qu'elle a été résolue. Avec plusieurs onglets Deskwoot ouverts, un seul onglet répète le son.

Notifications push sur votre téléphone

• Les notifications push arrivent dans l'application Deskwoot sur votre téléphone, voir L'application Deskwoot pour iPhone et Android. Le tableau de bord dans le navigateur n'envoie pas de notifications push.
• Chaque notification push est rédigée dans la langue de l'application Deskwoot sur ce téléphone. Au premier lancement, l'application utilise la langue de votre téléphone si c'est l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le français ou le portugais, sinon l'anglais. Vous pouvez la changer dans l'application sous Plus > Paramètres > Langue, et les notifications push suivantes utilisent la nouvelle langue.
• Deux téléphones de la même personne peuvent recevoir des notifications push dans des langues différentes.
• Les e-mails de notification sont rédigés dans la langue de votre tableau de bord, celle que vous choisissez sous Langue dans le menu utilisateur de la barre latérale.
• La liste des notifications de l'application affiche les transferts de la même façon que Notifications dans le tableau de bord, par exemple « Anna vous a transféré #1234 », « À traiter dès que vous aurez de la place » ou « Anna n'avait pas de place libre, #1234 a été placé dans la file d'attente ».
• Vous choisissez pour chaque événement s'il envoie une notification push dans Paramètres > Notifications, dans la colonne Push à côté de Dans l'app et E-mail. Cliquez ensuite sur Enregistrer les préférences. Le push reste toujours activé pour Conversation attribuée et Mentionné dans une conversation.

Les administrateurs peuvent faire en sorte que toutes les notifications push de l'espace de travail n'affichent ni le nom des clients ni le texte des messages, voir Notifications push sans contenu.

Plus d'informations sur les mentions et la liste des notifications dans Mentions et notifications de l'équipe.

Questions fréquentes

Pourquoi est-ce que je n'entends rien ?

Cliquez une fois n'importe où sur la page du tableau de bord, car les navigateurs bloquent le son jusque-là. Vérifiez ensuite que Nouvelle conversation ou Nouveau message est activé et que le son de votre ordinateur n'est pas coupé.

Pourquoi une nouvelle conversation n'a-t-elle pas sonné ?

Nouvelle conversation ne sonne que pour les conversations que vous voyez dans votre liste. Un chat auquel votre bot IA répond encore sonne quand le bot le passe à votre équipe. Si votre rôle n'affiche que vos propres conversations, il sonne quand l'une d'elles vous est attribuée.

Est-ce que « Répéter jusqu'à mon retour » sonne sans fin ?

Non. Il s'arrête dès que vous revenez sur un onglet Deskwoot, et au plus tard après 10 minutes.

J'ai Deskwoot ouvert dans trois onglets. Est-ce que j'entends tout trois fois ?

Non. Les sons qui arrivent en même temps ne sonnent qu'une fois pour tous les onglets, et un seul onglet répète le son.

Chaque membre de l'équipe peut-il choisir son propre son ?

Oui. Les réglages de son appartiennent à votre propre profil et ne changent rien pour vos collègues.

Quel son est joué pour un nouveau message d'un client ?

Le son que vous avez choisi, dans une version plus courte et plus douce, et seulement dans les conversations qui vous sont attribuées. Vous pouvez le désactiver avec Nouveau message.

Pourquoi mes notifications push arrivent-elles dans la mauvaise langue ?

Elles suivent la langue de l'application Deskwoot sur ce téléphone, pas celle du tableau de bord. Changez-la dans l'application sous Plus > Paramètres > Langue, et les notifications push suivantes utilisent la nouvelle langue.