डैशबोर्ड को समझें

रेल

सबसे बाईं ओर का पतला कॉलम। किसी आइकन का नाम देखने के लिए उस पर पॉइंटर ले जाएं।

• सबसे ऊपर: लोगो (जो आपको वापस वार्तालाप पर ले जाता है), सेटअप जारी रखें, जिसमें दिखता है कि कितने चरण पूरे हुए, एडमिनिस्ट्रेटर के लिए, जब तक सेटअप में कोई चरण बाकी है और वर्कस्पेस ने अभी सदस्यता नहीं ली है, और मुख्य पेज वार्तालाप, संपर्क, रिपोर्ट्स, अभियान और सहायता केंद्र। Enterprise प्लान पर एडमिनिस्ट्रेटर को MCP Control भी दिखता है।
• जो पेज आपके प्लान में शामिल नहीं है, उस पर एक छोटा ताला दिखता है। उस पर पॉइंटर ले जाएं या क्लिक करें, तो पता चलता है कि वह किस प्लान में शामिल है।
• सबसे नीचे: खोजें (Mac पर Cmd+K से भी, बाकी जगह Ctrl+K से, देखें कमांड बार), सहायता, सूचनाएं, सहायता से संपर्क करें (Hacker प्लान पर सेल्स से बात करें) और सेटिंग्स।
• इनके नीचे आपकी तस्वीर है। उस पर क्लिक करके अपनी स्थिति सेट करें (ऑनलाइन, अनुपस्थित, व्यस्त, ऑफ़लाइन), भाषा और थीम (लाइट, डार्क, सिस्टम) बदलें, प्रोफ़ाइल सेटिंग्स खोलें या साइन आउट करें।

इनबॉक्स पैनल

रेल के बगल में। इसमें फ़ोल्डर मेरे, उल्लेख, असाइन नहीं किया गया, सभी और आपके AI बॉट का फ़ोल्डर होते हैं, उनके बाद सेक्शन टीमें, टीम के साथी, लेबल और व्यू। किसी फ़ोल्डर के बगल की संख्या उसकी खुली और लंबित बातचीत गिनती है। हर फ़ोल्डर में क्या होता है, यह इनबॉक्स फ़ोल्डर में समझाया गया है।

कम से कम 1,536 पिक्सेल चौड़ी स्क्रीन पर पैनल सूची के बगल में बना रहता है। इससे पतली विंडो में यह छिपा रहता है: सूची के ऊपर बाईं ओर का बटन (इनबॉक्स पैनल दिखाएं) इसे सूची के ऊपर खोल देता है।

बातचीत की सूची

• ऊपर की पंक्ति: इनबॉक्स पैनल का बटन, संख्या के साथ फ़ोल्डर का नाम, वार्तालाप खोजें (देखें बातचीत खोजें और देखें कि मिलान कहां है) और नई बातचीत शुरू करने के लिए नया संदेश (प्लस का निशान)।
• दूसरी पंक्ति: स्थिति मेन्यू (खुली और लंबित, जब तक आप कोई दूसरी स्थिति न चुनें) और क्रम मेन्यू (नवीनतम पहले या सबसे पुरानी पहले)। जैसे ही आप सभी के अलावा कोई फ़ोल्डर, कोई स्थिति, कोई क्रम या कोई खोज चुनते हैं, वहां व्यू सहेजें दिखने लगता है। यह इस चुनाव को इनबॉक्स पैनल में एक व्यू के रूप में रख लेता है (Startup प्लान या उससे ऊपर)। देखें फ़िल्टर और सहेजे गए व्यू।
• हर पंक्ति में संपर्क, चैनल का आइकन, बातचीत का नंबर और आखिरी संदेश दिखता है। नाम से पहले एक बिंदु का मतलब है कि आखिरी संदेश ग्राहक का है या बातचीत अभी पढ़ी नहीं गई। छोटे निशान दिखाते हैं: बॉट जब आपका AI बॉट जवाब दे रहा हो, प्राथमिकता, SLA टाइमर, लेबल के बिंदु, कतार में (कतार में इंतज़ार कर रही बातचीत सिर्फ़ एडमिनिस्ट्रेटर को दिखती हैं), अगली (आपको ट्रांसफ़र की गई, जगह होते ही आपकी) या किसी साथी के लिए आरक्षित।
• सूची एक बार में 50 बातचीत लोड करती है, और स्क्रॉल करने पर अगली।
• किसी बातचीत पर पॉइंटर ले जाएं और तस्वीर की जगह दिखने वाले बॉक्स पर टिक करें, जितनी बातचीत चाहिए उतनी पर। जो पट्टी दिखती है, उसमें हल करें से आप उन्हें हल कर सकते हैं या मुझे असाइन करें से अपने नाम कर सकते हैं, और और कार्रवाइयाँ से उन्हें लंबित पर सेट कर सकते हैं, फिर से खोल सकते हैं, असाइनमेंट हटा सकते हैं, अपठित चिह्नित कर सकते हैं, म्यूट कर सकते हैं या हटा सकते हैं। हटाने के लिए बातचीत हटाने की अनुमति चाहिए।

बातचीत

• हेडर में ग्राहक, चैनल और नंबर दिखता है, साथ में ये बटन: Translate conversation (Business प्लान या उससे ऊपर, देखें बहुभाषी बातचीत), ट्रांसफ़र करें, स्थिति मेन्यू, हल करें (या फिर से खोलें) और छोटी स्क्रीन पर Show details। जब बातचीत वाला हिस्सा संकरा होता है, तो इनमें से कुछ बटन More actions में चले जाते हैं।
• जब तक बातचीत आपकी नहीं होती, जवाब बॉक्स की जगह एक कार्ड दिखता है। वह बताता है कि बातचीत किसके पास है, और लें, संभालें या नोट लिखें का विकल्प देता है। देखें बातचीत लें, संभालें और ट्रांसफ़र करें।
• बीच में: संदेश, निजी नोट और गतिविधि की पंक्तियां। नीचे: जवाब बॉक्स। आप एक जवाब में कई फ़ाइलें जोड़ सकते हैं, और भेजें के बगल वाले तीर (भेजने के और विकल्प) में भेजें और हल करें और भेजें और स्नूज़ करें हैं (देखें बातचीत स्नूज़ करें)। स्थितियां, हेडर और टाइमलाइन बातचीत का अवलोकन और स्थिति में समझाए गए हैं।
• दाएं पैनल में ज़्यादा से ज़्यादा तीन टैब होते हैं: विवरण (संपर्क, एट्रिब्यूट और Shopify, WooCommerce या Stripe से ऑर्डर), Copilot (देखें बातचीत में Copilot) और Notes। Copilot टैब सिर्फ़ तब दिखता है जब आपका वर्कस्पेस आपको Copilot इस्तेमाल करने देता है।

पहली बार आए हैं? अपनी पहली बातचीत संभालें आपको एक बातचीत कदम दर कदम समझाता है।

अपने ग्राहकों को जोड़ें

• ईमेल: Gmail, Outlook और दूसरे प्रदाताओं की गाइड की मदद से अपना मेलबॉक्स Deskwoot पर फ़ॉरवर्ड करें।
• लाइव चैट: अपनी साइट के किसी बटन से चैट विजेट खोलें, देखें अपने बटन से चैट विजेट खोलें।

सहायता, सपोर्ट और सूचनाएं

• रेल में सहायता Deskwoot के इस्तेमाल से जुड़े सवालों के जवाब देती है। यह मुफ़्त है और आपकी बातचीत कभी नहीं देखती, देखें सहायता या Copilot।
• सहायता से संपर्क करें रेल के बगल में Deskwoot टीम के साथ एक चैट खोलता है। टीम के नए जवाब उस बटन पर एक संख्या के रूप में दिखते हैं, साथ में चैट खोलें और बाद में वाला एक छोटा कार्ड भी। Hacker प्लान पर इस बटन का नाम सेल्स से बात करें है, और टीम वहां प्लान और कीमत से जुड़े सवालों के जवाब देती है।
• सूचनाएं में असाइनमेंट, उल्लेख, ट्रांसफ़र और दूसरी घटनाएं दिखती हैं, देखें उल्लेख और टीम सूचनाएं। कौन सी घटनाएं आपको ईमेल से या फ़ोन पर सूचित करें, और ब्राउज़र में कौन सी ध्वनि बजे, यह आप सेटिंग्स > सूचनाएं में सेट करते हैं, देखें सूचना ध्वनियां और पुश सूचनाएं। फ़ोन पर Deskwoot iPhone और Android ऐप पुश भेजता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

सर्च, सेटिंग्स और मेरी स्थिति कहां हैं?

सब कुछ बाईं ओर की रेल में है: नीचे खोजें, सहायता, सूचनाएं, सहायता से संपर्क करें और सेटिंग्स, और आपकी स्थिति आपकी तस्वीर के नीचे।

डार्क मोड कैसे चालू करें?

रेल में सबसे नीचे अपनी तस्वीर पर क्लिक करें और थीम के तहत डार्क (या सिस्टम) चुनें। कमांड बार (Cmd+K या Ctrl+K) में भी डार्क मोड टॉगल करें मिलता है।

खुद को अनुपस्थित कैसे दिखाएं?

रेल में सबसे नीचे अपनी तस्वीर पर क्लिक करें और आपकी स्थिति के तहत अनुपस्थित चुनें। राउंड रॉबिन नई बातचीत सिर्फ़ उन लोगों को देता है जो ऑनलाइन हैं और जिनके पास Deskwoot खुला है, देखें ऑटो असाइनमेंट और राउंड रॉबिन।

रेल में किसी पेज पर ताला क्यों दिखता है?

आपके प्लान में वह पेज शामिल नहीं है। किस प्लान में है, यह देखने के लिए उस पर पॉइंटर ले जाएं या क्लिक करें, या प्लान और कीमतें में प्लान की तुलना करें। अभियान और सहायता केंद्र अपने प्लान से नीचे भी खुलते हैं, ताकि डाउनग्रेड से पहले बनाई गई चीज़ों को आप रोक सकें, बदल सकें या हटा सकें। देखें डाउनग्रेड के बाद रुके हुए कैंपेन और ऑटोमेशन नियम।

मुझे रिपोर्ट्स क्यों नहीं दिखतीं?

रिपोर्ट्स के लिए Startup प्लान या उससे ऊपर चाहिए, उससे नीचे उस पर ताला दिखता है। एडमिनिस्ट्रेटर को यह हमेशा दिखती हैं। एजेंट को यह सिर्फ़ तब दिखती हैं जब उनके कस्टम रोल में रिपोर्ट देखें शामिल हो। देखें रिपोर्ट्स कौन देख सकता है।

मेरे लैपटॉप पर इनबॉक्स पैनल कहां है?

1,536 पिक्सेल से पतली विंडो में यह छिपा रहता है। बातचीत सूची के ऊपर बाईं ओर वाले बटन (इनबॉक्स पैनल दिखाएं) पर क्लिक करें, तो यह सूची के ऊपर खुल जाता है।

क्या डैशबोर्ड टूर दोबारा देखा जा सकता है?

हां। किसी भी डैशबोर्ड पेज के पते के आखिर में ?tour=1 जोड़ें, जैसे वार्तालाप पेज पर, और पेज लोड करें।

सूची के आखिर में कुछ बातचीत धुंधली क्यों दिखती हैं?

आपके प्लान की मासिक बातचीत सीमा पूरी हो गई है (Hacker पर 100, Startup पर 1,000)। सीमा से ऊपर की बातचीत सबसे आखिर में दिखती हैं और लॉक रहती हैं। उन्हें खोलने के लिए अपना प्लान अपग्रेड करें, या जगह बनाने के लिए इस महीने की बातचीत हटाएं।