अपनी पहली बातचीत संभालना

ग्राहक को जवाब दें

1. बाईं रेल में वार्तालाप पर क्लिक करें और इनबॉक्स पैनल में असाइन नहीं किया गया या मेरे खोलें। अगर आपकी भूमिका सिर्फ़ आपकी अपनी बातचीत दिखाती है, तो आपके पास मेरे और उल्लेख होते हैं। देखें इनबॉक्स फ़ोल्डर।
2. किसी बातचीत पर क्लिक करें। संदेश बीच में खुलते हैं। चौड़ी स्क्रीन पर ग्राहक का विवरण दाईं ओर होता है। नहीं तो हेडर में Show details पर क्लिक करें।
3. अगर नीचे वाले कार्ड पर इस बातचीत को अभी तक किसी ने नहीं लिया है। लिखा है, तो लें पर क्लिक करें। जवाब बॉक्स खुल जाता है और कर्सर उसी में होता है। जो बातचीत पहले से आपकी है, उसमें जवाब बॉक्स तुरंत दिखता है।
4. अपना जवाब लिखें। शॉर्ट कोड से कोई तैयार जवाब डालने के लिए / टाइप करें। फ़ाइलें संलग्न करें से फ़ाइलें जोड़ें या उन्हें खींचकर जवाब बॉक्स पर छोड़ दें।
5. भेजें पर क्लिक करें या Cmd+Enter (Mac) या Ctrl+Enter (Windows) दबाएँ। भेजें के बगल वाला तीर भेजें और हल करें और भेजें और स्नूज़ करें देता है (देखें बातचीत स्नूज़ करें)।
6. क्या सवाल का जवाब मिल गया? हेडर में हल करें पर क्लिक करें, अगर आपने पहले ही भेजें और हल करें इस्तेमाल नहीं किया है।

लाइव चैट में, जैसे ही आप चैट लेते हैं, उसे अपनी बातचीत के रूप में खोलते हैं या उसका जवाब देते हैं, ग्राहक को चैट विंडो में "Rahul चैट में शामिल हुए" जैसी एक पंक्ति दिखती है।

जब आपके AI बॉट ने पहले जवाब दिया हो

अगर आपका AI बॉट लाइव चैट का जवाब देता है, तो नई चैट पहले इनबॉक्स पैनल के AI बॉट फ़ोल्डर में रहती है (वहाँ आपके बॉट का नाम दिखता है)। चैट आपके दूसरे फ़ोल्डरों में तब जाती है जब बॉट उसे आपकी टीम को सौंपता है, विज़िटर किसी व्यक्ति से बात करना चाहता है, या कोई उसे ले लेता है। पहले ही बीच में आने के लिए चैट खोलें और कार्ड पर वह बटन क्लिक करें जिस पर आपके बॉट का नाम और फिर से संभालें लिखा होता है। बॉट कैसे काम करता है, यह Deskwoot AI बॉट (Fynn) सेट करना में बताया गया है।

अपनी टीम के लिए नोट छोड़ें

जवाब बॉक्स के ऊपर बाईं ओर वाला मेन्यू खोलें और जवाब दें से निजी नोट पर जाएँ। नोट सिर्फ़ आपकी टीम देखती है। टीम के किसी साथी का उल्लेख करने के लिए @ टाइप करें, फिर नोट जोड़ें पर क्लिक करें। जो बातचीत आपकी नहीं है, उस पर इसकी जगह कार्ड पर नोट लिखें पर क्लिक करें। देखें आपकी टीम के लिए निजी नोट।

Copilot से मदद लें

जवाब बॉक्स में AI पर क्लिक करें और जवाब सुझाएं चुनें। Copilot दाएँ पैनल के Copilot टैब में एक ड्राफ़्ट लिखता है, और जवाब में जोड़ें उसे आपके जवाब बॉक्स में डाल देता है। आप उसे जाँचते हैं और खुद भेजते हैं। जिस बातचीत में आप Copilot इस्तेमाल करते हैं, वह आपके प्लान की मासिक AI बातचीत में गिनी जाती है। देखें बातचीत में Copilot।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मुझसे जवाब क्यों नहीं लिखा जा रहा?

बातचीत अभी आपकी नहीं है। कार्ड पर लें पर क्लिक करें। अगर वह किसी सहकर्मी के पास है, तो संभालें उसे आपकी बना देता है। अगर कार्ड पर इनमें से कोई बटन नहीं है, तो आपकी भूमिका बातचीत नहीं ले सकती, इसलिए किसी एडमिनिस्ट्रेटर से पूछें। देखें बातचीत लेना, संभालना और ट्रांसफ़र करना।

Enter दबाने से मेरा जवाब नहीं जाता। क्या यह सही है?

हाँ। Enter नया पैराग्राफ़ शुरू करता है और Shift+Enter नई पंक्ति। Cmd+Enter या Ctrl+Enter से जवाब जाता है।

कितनी फ़ाइलें संलग्न की जा सकती हैं?

एक जवाब या नोट में 10 तक फ़ाइलें, हर फ़ाइल 10 MB तक और कुल मिलाकर 20 MB तक। तस्वीरें सीधे बातचीत के अंदर दिखती हैं।

हल करने के बाद ग्राहक फिर लिखे तो क्या होता है?

अगर ग्राहक इनबॉक्स की रीओपन विंडो के अंदर लिखता है (7 दिन, जब तक आपकी टीम ने इसे नहीं बदला), तो बातचीत फिर से खुल जाती है। उसके बाद उसका संदेश एक नई बातचीत शुरू करता है।

किसी सहकर्मी को बातचीत कैसे सौंपें?

हेडर में ट्रांसफ़र करें पर क्लिक करें, सहकर्मी चुनें और चाहें तो एक नोट जोड़ें। अगर वे अपनी सीमा पर हैं, तो बातचीत उनका इंतज़ार करती है और उनकी अगली बातचीत बन जाती है।

क्या ग्राहक निजी नोट देखता है?

नहीं। नोट और उनमें किए गए आपके उल्लेख आपकी टीम के अंदर ही रहते हैं।

बाद में बातचीत कहाँ मिलेगी?

सूची डिफ़ॉल्ट रूप से खुली और लंबित दिखाती है। सूची के ऊपर स्थिति मेन्यू में हल या सभी स्थितियाँ चुनें, फिर ग्राहक का नाम या ईमेल खोजें। हर स्थिति का मतलब बातचीत का अवलोकन और स्थिति में बताया गया है।