Chatwoot से इंपोर्ट करना

क्या आता है

• हर स्टेटस की बातचीत (खुली, लंबित, हल और स्नूज़) अपनी असली तारीखों, हर मैसेज, निजी नोट, अटैचमेंट, लेबल, असाइनी, टीम और प्राथमिकता के साथ।
• संपर्क अपनी जानकारी, कस्टम विशेषताओं और नोट के साथ।
• टीमें अपने सदस्यों के साथ, लेबल, सेव किए गए जवाब और कस्टम विशेषताओं की परिभाषाएं। अगर Deskwoot में उसी शॉर्ट कोड वाला सेव किया गया जवाब पहले से है, तो इंपोर्ट वाला जवाब छोड़ दिया जाता है, और इंपोर्ट इतिहास दिखाता है कि कितने छोड़े गए।
• एजेंट ईमेल से आपकी टीम के सदस्यों से मिलाए जाते हैं (नीचे देखें)।
• ऑटोमेशन नियम अपनी शर्तों और कार्रवाइयों के साथ। Chatwoot में वे चाहे जैसे हों, बंद हालत में आते हैं, ताकि आपके जांचने से पहले कोई नियम आपके ग्राहकों को न लिखे। सेव किए गए फ़िल्टर भी आते हैं।
• हेल्प सेंटर: हर पोर्टल अपनी श्रेणियों, उपश्रेणियों और लेखों के साथ। प्रकाशित, ड्राफ़्ट और आर्काइव किए गए लेख अपना स्टेटस बनाए रखते हैं।

फ़ाइलें और इमेज

इंपोर्ट Chatwoot पर रखी हर फ़ाइल Deskwoot में कॉपी करता है: मैसेज के अटैचमेंट, मैसेज, हेल्प सेंटर लेखों, सेव किए गए जवाबों और ऑटोमेशन नियमों के अंदर की इमेज और फ़ाइल लिंक, और आपके संपर्कों की प्रोफ़ाइल फ़ोटो। कुछ भी Chatwoot का लिंक बनकर नहीं रहता, इसलिए Chatwoot छोड़ने के बाद भी आपकी फ़ाइलें काम करती रहती हैं। अगर आपके वर्कस्पेस ने वायरस स्कैन बुक किया है, तो हर फ़ाइल सेव होने से पहले स्कैन होती है।

• अगर कोई फ़ाइल अभी कॉपी नहीं हो पाती (Chatwoot कई कोशिशों के बाद भी जवाब नहीं देता, या वायरस स्कैनर या Deskwoot का स्टोरेज उपलब्ध नहीं है), तो इंपोर्ट आंशिक रूप से इंपोर्ट हुआ पर खत्म होता है। उसे कॉपी करने के लिए इंपोर्ट फिर से शुरू करें। अगर एक ही सर्वर की 3 फ़ाइलें लगातार नहीं आतीं, तो रन 2 मिनट तक उस सर्वर की फ़ाइलें छोड़ देता है और फिर उनमें से एक को दोबारा आज़माता है। अगर वह फ़ाइल आ जाती है, तो रन उस सर्वर की फ़ाइलों के साथ आगे चलता है। अगर नहीं, तो वह 2 मिनट और इंतज़ार करता है। इस तरह जवाब न देने वाला सर्वर पूरे इंपोर्ट को नहीं रोक पाता, और अगला रन छोड़ी गई फ़ाइलों को फिर से आज़माता है।
• जो फ़ाइल कोई भी रन कॉपी नहीं कर सकता, वह छोड़ दी जाती है, और इंपोर्ट फिर भी पूरा होता है। इसमें वह फ़ाइल भी शामिल है जिस तक 3 रन में पहुंचा नहीं जा सका, ताकि कभी जवाब न देने वाला सर्वर आपके इंपोर्ट को हमेशा आंशिक रूप से इंपोर्ट हुआ पर न रखे। सिर्फ़ वे रन गिने जाते हैं जिनमें फ़ाइल तक पहुंचा नहीं जा सका, वे रन नहीं जिनमें वायरस स्कैनर या स्टोरेज बंद था। अगर इनमें से आखिरी रन 7 दिन से ज़्यादा पहले हुआ था, तो गिनती फिर से शुरू होती है, और आपके वर्कस्पेस का कोई भी इंपोर्ट हटाने पर गिनती मिट जाती है। इंपोर्ट इतिहास ऐसी फ़ाइलों को जो फ़ाइलें इंपोर्ट नहीं हो सकीं के नीचे वजह के साथ दिखाता है, जैसे बहुत बड़ी (25 MB से ज़्यादा, प्रोफ़ाइल फ़ोटो 2 MB से ज़्यादा), ऐसा फ़ाइल प्रकार जिसकी अनुमति नहीं है, वायरस स्कैन ने रोका, या Chatwoot पर अब उपलब्ध नहीं।
• जो इमेज कोई मैसेज या लेख किसी दूसरी वेबसाइट से लोड करता है, जैसे आपकी अपनी वेबसाइट से, वे जैसी हैं वैसी रहती हैं।

क्या आंतरिक रहता है

आर्काइव किया गया पोर्टल Chatwoot में ऑफ़लाइन है, इसलिए Deskwoot में भी ऑफ़लाइन रहता है: वह बिना प्रकाशित हुए आता है और उसकी सारी श्रेणियां आंतरिक होती हैं। उसके बिना श्रेणी वाले लेख एक आंतरिक श्रेणी में जाते हैं, जिसका नाम पोर्टल का नाम और आखिर में "articles (internal)" होता है। आंतरिक श्रेणियां और उनके लेख सिर्फ़ आपकी टीम को डैशबोर्ड में दिखते हैं। ये कभी भी सार्वजनिक हेल्प सेंटर, साइटमैप, चैट विजेट या AI बॉट Fynn को नहीं दिखते।

शुरू करने से पहले

1. Chatwoot के किसी एडमिनिस्ट्रेटर का एक्सेस टोकन प्रोफ़ाइल सेटिंग्स से कॉपी करें। एजेंट का टोकन सिर्फ़ उसके अपने इनबॉक्स की बातचीत पढ़ता है, इसलिए उससे इंपोर्ट रुक जाता है।
2. अपनी खाता ID नोट करें: आपके Chatwoot पते में /accounts/ के बाद वाली संख्या।
3. Deskwoot में जिन इनबॉक्स की ज़रूरत है, उन्हें पहले बना लें। अगर उसी चैनल का Deskwoot इनबॉक्स मौजूद है, तो आयातित बातचीत सीधे उसमें जाती है। Chatwoot के Twilio इनबॉक्स की बातचीत इसका अपवाद है: वह बिना इनबॉक्स के आती है, और आप एक इनबॉक्स चुनते हैं।
4. अपनी टीम के सदस्यों को उसी ईमेल से Deskwoot में बुलाएं जो वे Chatwoot में इस्तेमाल करते हैं। यह बाद में भी कर सकते हैं।

इंपोर्ट कैसे करें

1. Deskwoot में सेटिंग्स > आयात और माइग्रेशन पर जाएं। सिर्फ़ एडमिन इंपोर्ट कर सकते हैं।
2. Chatwoot चुनें।
3. Chatwoot URL डालें। https://app.chatwoot.com ही रहने दें, जब तक आप Chatwoot अपने सर्वर पर नहीं चलाते; ऐसे में उसका सार्वजनिक पता डालें। यह https:// से शुरू होना चाहिए, ताकि आपका एक्सेस टोकन कभी बिना एन्क्रिप्शन के न भेजा जाए।
4. एक्सेस टोकन और खाता ID डालें।
5. क्या इम्पोर्ट करना है में चुनें कि क्या आए। पहले से सब कुछ चुना होता है। सिर्फ़ नई बातचीत इंपोर्ट करने के लिए सिर्फ़ इस दिन या उसके बाद शुरू हुई बातचीत में एक दिन चुनें।
6. इंपोर्ट शुरू करें पर क्लिक करें।

इंपोर्ट चलते समय

• इंपोर्ट बैकग्राउंड में चलता है, इसलिए आप पेज बंद कर सकते हैं। इंपोर्ट पेज दिखाता है कि वह किस चरण पर है और कितने रिकॉर्ड हो चुके हैं। कुछ मिनट मापने के बाद यह स्पीड भी दिखाता है।
• Deskwoot के अपडेट और सर्वर रीस्टार्ट इसे नहीं रोकते। यह वहीं से आगे चलता है जहां रुका था। अगर कोई रन बिना आगे बढ़े लगातार 3 बार क्रैश हो जाए या अटक जाए, तो इंपोर्ट रुक जाता है और यह बताता है। जारी रखने के लिए इंपोर्ट फिर से शुरू करें।
• एक वर्कस्पेस में एक समय पर एक ही इंपोर्ट चलता है। मौजूदा इंपोर्ट पूरा होने के बाद अगला शुरू करें।
• इंपोर्ट रोकने के लिए इंपोर्ट पेज पर इंपोर्ट रद्द करें पर क्लिक करें और रद्द करें और हटाएँ से पुष्टि करें। इंपोर्ट रुक जाता है और अब तक इंपोर्ट हुआ डेटा हट जाता है। जिस बातचीत में तब से किसी ने लिखा है, उसमें वे नए संदेश बने रहते हैं।
• अगर Chatwoot जवाब देना बंद कर दे या कोई सूची देने से मना कर दे, तो इंपोर्ट जो पढ़ चुका है उसे रखता है, बाकी चरण पूरे करता है और आंशिक रूप से इंपोर्ट हुआ के साथ उन चरणों के नाम दिखाकर खत्म होता है जो समय से पहले रुक गए। जारी रखने के लिए इंपोर्ट फिर से शुरू करें।

आपके एजेंट की बातचीत और जवाब

किसी Chatwoot एजेंट को असाइन बातचीत उसी ईमेल वाले टीम सदस्य के पास जाती है, और उसके जवाबों में वही भेजने वाले के रूप में दिखता है। अगर उस व्यक्ति का अभी Deskwoot खाता नहीं है, तो बातचीत बिना असाइनमेंट के आती है और उसके जवाबों में उसका नाम (आयातित) के साथ दिखता है।

जब वह बाद में उसी ईमेल से आपके वर्कस्पेस में जुड़ता है, तो Deskwoot उसका काम अपने आप उसे सौंप देता है: उसकी बिना असाइनमेंट वाली आयातित बातचीत उसे असाइन हो जाती हैं और वह अपने जवाबों का भेजने वाला बन जाता है। खुली, लंबित और स्नूज़ की गई बातचीत के लिए सबकी एक ही सूचना आती है। हल हुई बातचीत चुपचाप असाइन होती हैं। कोई स्टेटस नहीं बदलता, और आपके ग्राहकों को कुछ पता नहीं चलता। जो बातचीत Deskwoot में पहले से किसी के पास रह चुकी है, वह वैसी ही रहती है।

आयातित बातचीत शांत रहती हैं

आयातित बातचीत इतिहास है, इसलिए वे तब तक शांत रहती हैं जब तक ग्राहक फिर से नहीं लिखता या आपकी टीम का कोई सदस्य Deskwoot में जवाब नहीं देता। तब तक Deskwoot उनसे ग्राहक को कुछ नहीं भेजता (न विदाई संदेश, न संतुष्टि सर्वे), कोई SLA घड़ी शुरू नहीं करता और उन्हें अपने आप हल नहीं करता। आयातित बातचीत आपके प्लान की मासिक बातचीत सीमा में कभी नहीं गिनी जातीं और उस सीमा के कारण कभी लॉक नहीं होतीं, ग्राहक के फिर से लिखने के बाद भी। किसी बातचीत को हाथ से हल करने या फिर से खोलने पर न कोई वेबहुक चलता है, न कोई ऑटोमेशन नियम। पहले नए मैसेज के बाद बातचीत किसी भी दूसरी बातचीत की तरह काम करती है, बस AI बॉट Fynn किसी आयातित बातचीत में कभी जवाब नहीं देता।

इंपोर्ट के बाद

• जिस बातचीत के लिए मिलता जुलता इनबॉक्स नहीं है, उसमें इस बातचीत का कोई इनबॉक्स नहीं है दिखता है। जवाब देने से पहले वहां एक इनबॉक्स चुनें।
• आयातित ऑटोमेशन नियम बंद हालत में आते हैं। उन्हें जांचें, फिर जो चाहिए उन्हें चालू करें। इंपोर्ट इतिहास में जाँचें और चालू करें लिंक आपको वहां ले जाता है। एजेंट और टीमें आपके Deskwoot एजेंट और टीमों से मिलाई जाती हैं, और जो शर्त या कार्रवाई मिलाई नहीं जा सकती, वह हटा दी जाती है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

इंपोर्ट Chatwoot के बारे में एक मैसेज के साथ रुक गया। अब क्या करें?

Deskwoot सिर्फ़ ऐसे सार्वजनिक पते से जुड़ता है जो https:// से शुरू होता है, ताकि आपका एक्सेस टोकन कभी बिना एन्क्रिप्शन के न भेजा जाए। अगर Chatwoot ने रीडायरेक्ट के साथ जवाब दिया, तो वह पता डालें जिस पर वह रीडायरेक्ट करता है (जैसे https के साथ)। अगर Chatwoot ने एक्सेस टोकन अस्वीकार कर दिया, तो टोकन जांचें। अगर टोकन किसी एडमिनिस्ट्रेटर का नहीं है, तो Chatwoot खाते के किसी एडमिनिस्ट्रेटर का एक्सेस टोकन डालें, क्योंकि Chatwoot एजेंट को सिर्फ़ उसके अपने इनबॉक्स की बातचीत दिखाता है। फिर इंपोर्ट फिर से शुरू करें। अगर Chatwoot तक नहीं पहुंचा जा सका, तो बस इंपोर्ट फिर से शुरू करें: यह वहीं से आगे चलता है जहां रुका था।

क्या हल हुई बातचीत भी इंपोर्ट होती हैं?

हां। इंपोर्ट हर स्टेटस की बातचीत पढ़ता है, सिर्फ़ खुली नहीं, और हर बातचीत के शुरू होने की तारीख बनाए रखता है।

क्या इंपोर्ट Chatwoot में कुछ बदलता है?

नहीं। यह Chatwoot से सिर्फ़ पढ़ता है।

क्या मैं इंपोर्ट फिर से शुरू कर सकता हूं?

हां, यह सुरक्षित है। नया रन देखता है कि Deskwoot में क्या पहले से है और उसे छोड़ देता है, इसलिए बातचीत, संपर्क, नियम और फ़िल्टर दोहराए नहीं जाते। यह अधूरी इंपोर्ट हुई बातचीत पूरी करता है और जो नया है वह लाता है। जिन हेल्प सेंटर लेखों को आपकी टीम ने Deskwoot में बदला है, उनका नया टेक्स्ट बना रहता है, और नया रन कभी ऐसा लेख प्रकाशित नहीं करता जिसे आपने अप्रकाशित या आंतरिक किया हो। अगर Chatwoot ने तब से कोई लेख छिपा दिया है, तो नया रन उसे Deskwoot में भी आंतरिक कर देता है, भले ही आपकी टीम ने उसे किसी दूसरी श्रेणी में ले जाया हो। अगर Chatwoot पर कोई लेख अब प्रकाशित नहीं है, तो नया रन उसे Deskwoot में भी अप्रकाशित कर देता है, लेकिन सिर्फ़ तब जब आपकी टीम ने उसे बदला नहीं है। ध्यान रखें: पिछले इंपोर्ट के बाद आपने Deskwoot में जिन बातचीत, संपर्कों और नोट्स को डिलीट किया या मिटाया है, वे वापस आ जाते हैं अगर Chatwoot में वे अब भी हैं। मर्ज किए गए संपर्कों पर भी यही लागू होता है।

क्या मैं अपने डेटा का सिर्फ़ एक हिस्सा इंपोर्ट कर सकता हूं?

हां। क्या इम्पोर्ट करना है में पहले से सब कुछ चुना होता है, और आप बातचीत, संपर्क, नॉलेज बेस (हेल्प सेंटर) और तैयार जवाब को बंद कर सकते हैं। सिर्फ़ इस दिन या उसके बाद शुरू हुई बातचीत में कोई दिन चुनने पर सिर्फ़ उस दिन या उसके बाद शुरू हुई बातचीत आती है। टीमें, एजेंट, लेबल, कस्टम विशेषताएं, ऑटोमेशन नियम और सेव किए गए फ़िल्टर हमेशा आते हैं। अगर आप संपर्क छोड़ देते हैं, तब भी हर इंपोर्ट की गई बातचीत अपना संपर्क साथ लाती है। इंपोर्ट इतिहास हर इंपोर्ट के नीचे दिखाता है कि क्या नहीं चुना गया था और शुरुआती तारीख क्या थी। बाकी डेटा बाद में लाने के लिए सब कुछ चुनकर नया इंपोर्ट शुरू करें: यह Deskwoot में पहले से मौजूद चीज़ों को छोड़ देता है और जो छूट गया था उसे ले आता है।

क्या मैं दो Chatwoot खाते एक वर्कस्पेस में इंपोर्ट कर सकता हूं?

हां, एक के बाद एक। Deskwoot याद रखता है कि हर बातचीत किस Chatwoot सर्वर और खाते से आई, इसलिए एक खाते की बातचीत 57 दूसरे खाते की बातचीत 57 से कभी नहीं मिलती।

क्या Deskwoot मेरा एक्सेस टोकन रखता है?

सिर्फ़ इंपोर्ट चलने तक, एन्क्रिप्ट करके, ताकि रीस्टार्ट के बाद इंपोर्ट आगे चल सके। इंपोर्ट खत्म होते ही उसे हटा दिया जाता है।

कुछ फ़ाइलें नहीं दिख रहीं। क्यों?

इंपोर्ट इतिहास खोलें। अगर इंपोर्ट आंशिक रूप से इंपोर्ट हुआ पर खत्म हुआ, तो कुछ फ़ाइलें अभी लाई नहीं जा सकीं: उन्हें कॉपी करने के लिए इंपोर्ट फिर से शुरू करें। जो फ़ाइलें इंपोर्ट नहीं हो सकीं के नीचे दिखी फ़ाइलें हमेशा के लिए छोड़ दी गई हैं, हर एक अपनी वजह के साथ, जैसे बहुत बड़ी या Chatwoot पर अब उपलब्ध नहीं। जो फ़ाइल Chatwoot ने 3 रन में नहीं दी, वह भी वहीं दिखती है।

इंपोर्ट को वापस कैसे लूं?

इंपोर्ट इतिहास में इंपोर्ट के बगल वाले कूड़ेदान आइकन पर क्लिक करें। इससे उसकी बनाई बातचीत और संपर्क हट जाते हैं, साथ में वे फ़ाइलें भी जो उसने उनके लिए कॉपी की थीं। जिस बातचीत में तब से किसी ने लिखा है, वह उन नए संदेशों के साथ बनी रहती है, इंपोर्ट किए गए संदेशों के बिना, और जिस संपर्क की कोई बातचीत बाकी है, वह भी बना रहता है। टीमें, एजेंट, सेव किए गए जवाब, लेबल, हेल्प सेंटर लेख और बाकी सेटिंग्स भी बनी रहती हैं। हटाना रीस्टार्ट के बाद भी जारी रहता है, और इसके पूरा होने पर आप नया इंपोर्ट शुरू कर सकते हैं। जब कोई दूसरा इंपोर्ट चल रहा हो, तब कोई इंपोर्ट हटाया नहीं जा सकता। अगर आपने Chatwoot से एक से ज़्यादा बार इंपोर्ट किया है, तो इंपोर्ट सबसे नए से सबसे पुराने की ओर हटाएं: जब तक Chatwoot का कोई नया इंपोर्ट मौजूद है, Deskwoot आपसे पहले उसे हटाने को कहता है।