Intercom से इंपोर्ट करना

क्या आता है

• बातचीत अपने मैसेज, आंतरिक नोट, अटैचमेंट, असाइनी, टीम और स्टेटस के साथ। users और leads दोनों के मैसेज ग्राहक के मैसेज के रूप में आते हैं। Open खुला बनता है, Closed हल, और Snoozed स्नूज़।
• CSAT रेटिंग और उनकी टिप्पणियां मिलती जुलती बातचीत पर।
• संपर्क (users और leads) अपनी जानकारी, टैग, नोट, कस्टम विशेषताओं और कंपनी के साथ, जो एक संगठन बन जाती है।
• टीमें, लेबल के रूप में टैग, कस्टम विशेषताओं के रूप में data attributes, सेव किए गए जवाबों के रूप में saved replies, और यूज़र सेगमेंट। अगर Deskwoot में उसी शॉर्ट कोड वाला सेव किया गया जवाब पहले से है, तो इंपोर्ट वाला जवाब छोड़ दिया जाता है, और इंपोर्ट इतिहास दिखाता है कि कितने छोड़े गए।
• Intercom टीम सदस्य ईमेल से आपकी Deskwoot टीम के सदस्यों से मिलाए जाते हैं (नीचे देखें)।
• हेल्प सेंटर: हर कलेक्शन और उसके सेक्शन एक नए हेल्प सेंटर में आते हैं, जिसका नाम "Intercom Help Center" है। प्रकाशित लेख प्रकाशित रहते हैं, ड्राफ़्ट ड्राफ़्ट रहते हैं।

फ़ाइलें और इमेज

इंपोर्ट Intercom पर रखी हर फ़ाइल Deskwoot में कॉपी करता है: मैसेज के अटैचमेंट, मैसेज, हेल्प सेंटर लेखों और saved replies के अंदर की इमेज और फ़ाइल लिंक, और आपके संपर्कों की प्रोफ़ाइल फ़ोटो। कुछ भी Intercom का लिंक बनकर नहीं रहता, इसलिए Intercom छोड़ने के बाद भी आपकी फ़ाइलें काम करती रहती हैं। अगर आपके वर्कस्पेस ने वायरस स्कैन बुक किया है, तो हर फ़ाइल सेव होने से पहले स्कैन होती है।

• अगर कोई फ़ाइल अभी कॉपी नहीं हो पाती (Intercom कई कोशिशों के बाद भी जवाब नहीं देता, या वायरस स्कैनर या Deskwoot का स्टोरेज उपलब्ध नहीं है), तो इंपोर्ट आंशिक रूप से इंपोर्ट हुआ पर खत्म होता है। उसे कॉपी करने के लिए इंपोर्ट फिर से शुरू करें। अगर एक ही सर्वर की 3 फ़ाइलें लगातार नहीं आतीं, तो रन 2 मिनट तक उस सर्वर की फ़ाइलें छोड़ देता है और फिर उनमें से एक को दोबारा आज़माता है। अगर वह फ़ाइल आ जाती है, तो रन उस सर्वर की फ़ाइलों के साथ आगे चलता है। अगर नहीं, तो वह 2 मिनट और इंतज़ार करता है। इस तरह जवाब न देने वाला सर्वर पूरे इंपोर्ट को नहीं रोक पाता, और अगला रन छोड़ी गई फ़ाइलों को फिर से आज़माता है।
• जो फ़ाइल कोई भी रन कॉपी नहीं कर सकता, वह छोड़ दी जाती है, और इंपोर्ट फिर भी पूरा होता है। इसमें वह फ़ाइल भी शामिल है जिस तक 3 रन में पहुंचा नहीं जा सका, ताकि कभी जवाब न देने वाला सर्वर आपके इंपोर्ट को हमेशा आंशिक रूप से इंपोर्ट हुआ पर न रखे। सिर्फ़ वे रन गिने जाते हैं जिनमें फ़ाइल तक पहुंचा नहीं जा सका, वे रन नहीं जिनमें वायरस स्कैनर या स्टोरेज बंद था। अगर इनमें से आखिरी रन 7 दिन से ज़्यादा पहले हुआ था, तो गिनती फिर से शुरू होती है, और आपके वर्कस्पेस का कोई भी इंपोर्ट हटाने पर गिनती मिट जाती है। इंपोर्ट इतिहास ऐसी फ़ाइलों को जो फ़ाइलें इंपोर्ट नहीं हो सकीं के नीचे वजह के साथ दिखाता है, जैसे बहुत बड़ी (25 MB से ज़्यादा, प्रोफ़ाइल फ़ोटो 2 MB से ज़्यादा), ऐसा फ़ाइल प्रकार जिसकी अनुमति नहीं है, वायरस स्कैन ने रोका, या Intercom पर अब उपलब्ध नहीं।
• जो इमेज कोई मैसेज या लेख किसी दूसरी वेबसाइट से लोड करता है, जैसे आपकी अपनी वेबसाइट से, वे जैसी हैं वैसी रहती हैं।

क्या नहीं आता

• Intercom के आंतरिक लेख, क्योंकि हेल्प सेंटर लेखों के लिए Intercom का API उन्हें शामिल नहीं करता।
• किसी बहुत लंबी बातचीत में पहले 500 हिस्सों के बाद के मैसेज। Intercom का API एक बातचीत के ज़्यादा से ज़्यादा 500 हिस्से देता है। इंपोर्ट दर्ज करता है कि किन बातचीत पर इसका असर हुआ।
• बॉट, product tours, series और बाहर भेजे गए मैसेज।

क्या आंतरिक रहता है

• ऐसे हेल्प सेंटर का कलेक्शन जिसकी वेबसाइट Intercom में चालू नहीं है, अपने सेक्शन के साथ एक आंतरिक श्रेणी बन जाता है।
• बिना कलेक्शन वाला लेख "Intercom articles (internal)" नाम की आंतरिक श्रेणी में जाता है।

आंतरिक श्रेणियां और उनके लेख सिर्फ़ आपकी टीम को डैशबोर्ड में दिखते हैं। ये कभी भी सार्वजनिक हेल्प सेंटर, साइटमैप, चैट विजेट या AI बॉट Fynn को नहीं दिखते।

शुरू करने से पहले

1. Intercom में Settings > Integrations > Developer Hub पर जाएं।
2. New app पर क्लिक करें, कोई भी नाम दें (जैसे "Deskwoot Migration") और Create app पर क्लिक करें।
3. नए ऐप में Authentication खोलें और Access Token कॉपी करें।
4. अपनी टीम के सदस्यों को उसी ईमेल से Deskwoot में बुलाएं जो वे Intercom में इस्तेमाल करते हैं। यह बाद में भी कर सकते हैं।

इंपोर्ट कैसे करें

1. Deskwoot में सेटिंग्स > आयात और माइग्रेशन पर जाएं। सिर्फ़ एडमिन इंपोर्ट कर सकते हैं।
2. Intercom चुनें।
3. एक्सेस टोकन पेस्ट करें।
4. क्या इम्पोर्ट करना है में चुनें कि क्या आए। पहले से सब कुछ चुना होता है। सिर्फ़ नई बातचीत इंपोर्ट करने के लिए सिर्फ़ इस दिन या उसके बाद शुरू हुई बातचीत में एक दिन चुनें।
5. इंपोर्ट शुरू करें पर क्लिक करें।

इंपोर्ट चलते समय

• इंपोर्ट बैकग्राउंड में चलता है, इसलिए आप पेज बंद कर सकते हैं। इंपोर्ट पेज दिखाता है कि वह किस चरण पर है और कितने रिकॉर्ड हो चुके हैं। कुछ मिनट मापने के बाद यह स्पीड भी दिखाता है।
• Deskwoot के अपडेट और सर्वर रीस्टार्ट इसे नहीं रोकते। यह वहीं से आगे चलता है जहां रुका था। अगर कोई रन बिना आगे बढ़े लगातार 3 बार क्रैश हो जाए या अटक जाए, तो इंपोर्ट रुक जाता है और यह बताता है। जारी रखने के लिए इंपोर्ट फिर से शुरू करें।
• एक वर्कस्पेस में एक समय पर एक ही इंपोर्ट चलता है। मौजूदा इंपोर्ट पूरा होने के बाद अगला शुरू करें।
• इंपोर्ट रोकने के लिए इंपोर्ट पेज पर इंपोर्ट रद्द करें पर क्लिक करें और रद्द करें और हटाएँ से पुष्टि करें। इंपोर्ट रुक जाता है और अब तक इंपोर्ट हुआ डेटा हट जाता है। जिस बातचीत में तब से किसी ने लिखा है, उसमें वे नए संदेश बने रहते हैं।
• अगर Intercom जवाब देना बंद कर दे या कोई सूची देने से मना कर दे, तो इंपोर्ट जो पढ़ चुका है उसे रखता है, बाकी चरण पूरे करता है और आंशिक रूप से इंपोर्ट हुआ के साथ उन चरणों के नाम दिखाकर खत्म होता है जो समय से पहले रुक गए। जारी रखने के लिए इंपोर्ट फिर से शुरू करें।

आपकी टीम की बातचीत और जवाब

किसी Intercom टीम सदस्य को असाइन बातचीत उसी ईमेल वाले Deskwoot टीम सदस्य के पास जाती है, और उसके जवाबों में वही भेजने वाले के रूप में दिखता है। अगर उस व्यक्ति का अभी Deskwoot खाता नहीं है, तो बातचीत बिना असाइनमेंट के आती है और उसके जवाबों में उसका नाम (आयातित) के साथ दिखता है।

जब वह बाद में उसी ईमेल से आपके वर्कस्पेस में जुड़ता है, तो Deskwoot उसका काम अपने आप उसे सौंप देता है: उसकी बिना असाइनमेंट वाली आयातित बातचीत उसे असाइन हो जाती हैं और वह अपने जवाबों का भेजने वाला बन जाता है। खुली, लंबित और स्नूज़ की गई बातचीत के लिए सबकी एक ही सूचना आती है। हल हुई बातचीत चुपचाप असाइन होती हैं। कोई स्टेटस नहीं बदलता, और आपके ग्राहकों को कुछ पता नहीं चलता। जो बातचीत Deskwoot में पहले से किसी के पास रह चुकी है, वह वैसी ही रहती है।

आयातित बातचीत शांत रहती हैं

आयातित बातचीत इतिहास है, इसलिए वे तब तक शांत रहती हैं जब तक ग्राहक फिर से नहीं लिखता या आपकी टीम का कोई सदस्य Deskwoot में जवाब नहीं देता। तब तक Deskwoot उनसे ग्राहक को कुछ नहीं भेजता (न विदाई संदेश, न संतुष्टि सर्वे), कोई SLA घड़ी शुरू नहीं करता और उन्हें अपने आप हल नहीं करता। आयातित बातचीत आपके प्लान की मासिक बातचीत सीमा में कभी नहीं गिनी जातीं और उस सीमा के कारण कभी लॉक नहीं होतीं, ग्राहक के फिर से लिखने के बाद भी। किसी बातचीत को हाथ से हल करने या फिर से खोलने पर न कोई वेबहुक चलता है, न कोई ऑटोमेशन नियम। पहले नए मैसेज के बाद बातचीत किसी भी दूसरी बातचीत की तरह काम करती है, बस AI बॉट Fynn किसी आयातित बातचीत में कभी जवाब नहीं देता।

इंपोर्ट के बाद

• आयातित बातचीत का अभी कोई इनबॉक्स नहीं होता। जवाब देने से पहले कोई बातचीत खोलें और इस बातचीत का कोई इनबॉक्स नहीं है वाली सूचना में एक इनबॉक्स चुनें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या इंपोर्ट Intercom में कुछ बदलता है?

नहीं। यह Intercom से सिर्फ़ पढ़ता है, और आपका Messenger चलता रहता है। सारी बातचीत पढ़ लेने के बाद इंपोर्ट उन बातचीत को फिर से पढ़ता है जो इस बीच बदलीं, ताकि वे ताज़ा हालत में आएं। इंपोर्ट खत्म होने के बाद Intercom में जो नया आता है, वह Deskwoot में तभी आता है जब आप इंपोर्ट फिर से शुरू करते हैं।

क्या मैं इंपोर्ट फिर से शुरू कर सकता हूं?

हां, यह सुरक्षित है। नया रन देखता है कि Deskwoot में क्या पहले से है और उसे छोड़ देता है, इसलिए बातचीत और संपर्क दोहराए नहीं जाते। यह अधूरी इंपोर्ट हुई बातचीत पूरी करता है और जो नया है वह लाता है। जिन हेल्प सेंटर लेखों को आपकी टीम ने Deskwoot में बदला है, उनका नया टेक्स्ट बना रहता है, और नया रन कभी ऐसा लेख प्रकाशित नहीं करता जिसे आपने अप्रकाशित या आंतरिक किया हो। अगर Intercom ने तब से कोई लेख छिपा दिया है, तो नया रन उसे Deskwoot में भी आंतरिक कर देता है, भले ही आपकी टीम ने उसे किसी दूसरी श्रेणी में ले जाया हो। अगर Intercom पर कोई लेख अब प्रकाशित नहीं है, तो नया रन उसे Deskwoot में भी अप्रकाशित कर देता है, लेकिन सिर्फ़ तब जब आपकी टीम ने उसे बदला नहीं है। ध्यान रखें: पिछले इंपोर्ट के बाद आपने Deskwoot में जिन बातचीत, संपर्कों और नोट्स को डिलीट किया या मिटाया है, वे वापस आ जाते हैं अगर Intercom में वे अब भी हैं। मर्ज किए गए संपर्कों पर भी यही लागू होता है।

क्या मैं अपने डेटा का सिर्फ़ एक हिस्सा इंपोर्ट कर सकता हूं?

हां। क्या इम्पोर्ट करना है में पहले से सब कुछ चुना होता है, और आप बातचीत, संपर्क और संगठन, नॉलेज बेस (हेल्प सेंटर), तैयार जवाब (आपके saved replies) और संतुष्टि रेटिंग को बंद कर सकते हैं। सिर्फ़ इस दिन या उसके बाद शुरू हुई बातचीत में कोई दिन चुनने पर सिर्फ़ उस दिन या उसके बाद शुरू हुई बातचीत आती है। रेटिंग सिर्फ़ उन बातचीत के साथ आती हैं जिन्हें वे रेट करती हैं, इसलिए बातचीत के बिना यह विकल्प चुना नहीं जा सकता। टीमें, टीम सदस्य, टैग, data attributes और सेगमेंट हमेशा आते हैं। अगर आप संपर्क छोड़ देते हैं, तब भी हर इंपोर्ट की गई बातचीत अपना संपर्क साथ लाती है। इंपोर्ट इतिहास हर इंपोर्ट के नीचे दिखाता है कि क्या नहीं चुना गया था और शुरुआती तारीख क्या थी। बाकी डेटा बाद में लाने के लिए सब कुछ चुनकर नया इंपोर्ट शुरू करें: यह Deskwoot में पहले से मौजूद चीज़ों को छोड़ देता है और जो छूट गया था उसे ले आता है, उन बातचीत की रेटिंग भी जो उनके बिना आई थीं।

क्या बातचीत की कोई सीमा है?

नहीं। इंपोर्ट हर बातचीत और हेल्प सेंटर का हर कलेक्शन पढ़ता है। सिर्फ़ 500 से ज़्यादा हिस्सों वाली कोई एक बातचीत कटती है, क्योंकि Intercom का API इससे ज़्यादा नहीं देता।

कोई कलेक्शन आंतरिक क्यों दिख रहा है?

उसके हेल्प सेंटर की Intercom में कोई लाइव वेबसाइट नहीं है, इसलिए आपकी टीम के बाहर कोई उसे वहां भी नहीं पढ़ सकता था। उसे Deskwoot में प्रकाशित करने के लिए सहायता केंद्र में श्रेणी खोलें और आंतरिक श्रेणी बंद करें।

क्या मैं दो Intercom वर्कस्पेस इंपोर्ट कर सकता हूं?

हां, एक के बाद एक। Deskwoot याद रखता है कि हर बातचीत किस वर्कस्पेस से आई, और हर वर्कस्पेस को उसका अपना हेल्प सेंटर देता है।

क्या Deskwoot मेरा एक्सेस टोकन रखता है?

सिर्फ़ इंपोर्ट चलने तक, एन्क्रिप्ट करके, ताकि रीस्टार्ट के बाद इंपोर्ट आगे चल सके। इंपोर्ट खत्म होते ही उसे हटा दिया जाता है।

कुछ फ़ाइलें नहीं दिख रहीं। क्यों?

इंपोर्ट इतिहास खोलें। अगर इंपोर्ट आंशिक रूप से इंपोर्ट हुआ पर खत्म हुआ, तो कुछ फ़ाइलें अभी लाई नहीं जा सकीं: उन्हें कॉपी करने के लिए इंपोर्ट फिर से शुरू करें। जो फ़ाइलें इंपोर्ट नहीं हो सकीं के नीचे दिखी फ़ाइलें हमेशा के लिए छोड़ दी गई हैं, हर एक अपनी वजह के साथ, जैसे बहुत बड़ी या Intercom पर अब उपलब्ध नहीं। जो फ़ाइल Intercom ने 3 रन में नहीं दी, वह भी वहीं दिखती है।

इंपोर्ट को वापस कैसे लूं?

इंपोर्ट इतिहास में इंपोर्ट के बगल वाले कूड़ेदान आइकन पर क्लिक करें। इससे उसकी बनाई बातचीत और संपर्क हट जाते हैं, साथ में वे फ़ाइलें भी जो उसने उनके लिए कॉपी की थीं। जिस बातचीत में तब से किसी ने लिखा है, वह उन नए संदेशों के साथ बनी रहती है, इंपोर्ट किए गए संदेशों के बिना, और जिस संपर्क की कोई बातचीत बाकी है, वह भी बना रहता है। टीमें, एजेंट, सेव किए गए जवाब, लेबल, हेल्प सेंटर लेख और बाकी सेटिंग्स भी बनी रहती हैं। हटाना रीस्टार्ट के बाद भी जारी रहता है, और इसके पूरा होने पर आप नया इंपोर्ट शुरू कर सकते हैं। जब कोई दूसरा इंपोर्ट चल रहा हो, तब कोई इंपोर्ट हटाया नहीं जा सकता। अगर आपने Intercom से एक से ज़्यादा बार इंपोर्ट किया है, तो इंपोर्ट सबसे नए से सबसे पुराने की ओर हटाएं: जब तक Intercom का कोई नया इंपोर्ट मौजूद है, Deskwoot आपसे पहले उसे हटाने को कहता है।