Crisp से इंपोर्ट करना

क्या आता है

• आपके सभी Crisp इनबॉक्स की बातचीत, हर मैसेज, अटैचमेंट, असाइनी और लेबल के रूप में सेगमेंट के साथ। आपकी वेबसाइट ने किसी बातचीत पर जो डेटा सेव किया है, वह उस बातचीत की कस्टम विशेषताएं बन जाता है। Unresolved खुला बनता है, Pending लंबित, और Resolved हल।
• संपर्क (people) अपनी जानकारी, प्रोफ़ाइल फ़ोटो और सेगमेंट के साथ। हर व्यक्ति के Crisp इवेंट और आपके ऑपरेटर का उस पर रखा नोटपैड संपर्क पर नोट बन जाते हैं, और आपकी वेबसाइट ने उस व्यक्ति के बारे में जो डेटा सेव किया है, वह कस्टम विशेषताएं बन जाता है।
• ऑपरेटर ईमेल से आपकी टीम के सदस्यों से मिलाए जाते हैं (नीचे देखें)।
• हर भाषा में नॉलेज बेस, अपनी श्रेणियों और सेक्शन के साथ, एक नए हेल्प सेंटर में आता है, जिसका नाम "Crisp Help Center (Imported)" है। प्रकाशित लेख प्रकाशित रहते हैं, बाकी ड्राफ़्ट के रूप में आते हैं।

फ़ाइलें और इमेज

इंपोर्ट Crisp पर रखी हर फ़ाइल Deskwoot में कॉपी करता है: बातचीत में भेजी गई फ़ाइलें, एनिमेशन और ऑडियो, मैसेज और नॉलेज बेस लेखों के अंदर की इमेज और फ़ाइल लिंक, और आपके संपर्कों की प्रोफ़ाइल फ़ोटो। कुछ भी Crisp का लिंक बनकर नहीं रहता, इसलिए Crisp छोड़ने के बाद भी आपकी फ़ाइलें काम करती रहती हैं। अगर आपके वर्कस्पेस ने वायरस स्कैन बुक किया है, तो हर फ़ाइल सेव होने से पहले स्कैन होती है।

• अगर कोई फ़ाइल अभी कॉपी नहीं हो पाती (Crisp कई कोशिशों के बाद भी जवाब नहीं देता, या वायरस स्कैनर या Deskwoot का स्टोरेज उपलब्ध नहीं है), तो इंपोर्ट आंशिक रूप से इंपोर्ट हुआ पर खत्म होता है। उसे कॉपी करने के लिए इंपोर्ट फिर से शुरू करें। अगर एक ही सर्वर की 3 फ़ाइलें लगातार नहीं आतीं, तो रन 2 मिनट तक उस सर्वर की फ़ाइलें छोड़ देता है और फिर उनमें से एक को दोबारा आज़माता है। अगर वह फ़ाइल आ जाती है, तो रन उस सर्वर की फ़ाइलों के साथ आगे चलता है। अगर नहीं, तो वह 2 मिनट और इंतज़ार करता है। इस तरह जवाब न देने वाला सर्वर पूरे इंपोर्ट को नहीं रोक पाता, और अगला रन छोड़ी गई फ़ाइलों को फिर से आज़माता है।
• जो फ़ाइल कोई भी रन कॉपी नहीं कर सकता, वह छोड़ दी जाती है, और इंपोर्ट फिर भी पूरा होता है। इसमें वह फ़ाइल भी शामिल है जिस तक 3 रन में पहुंचा नहीं जा सका, ताकि कभी जवाब न देने वाला सर्वर आपके इंपोर्ट को हमेशा आंशिक रूप से इंपोर्ट हुआ पर न रखे। सिर्फ़ वे रन गिने जाते हैं जिनमें फ़ाइल तक पहुंचा नहीं जा सका, वे रन नहीं जिनमें वायरस स्कैनर या स्टोरेज बंद था। अगर इनमें से आखिरी रन 7 दिन से ज़्यादा पहले हुआ था, तो गिनती फिर से शुरू होती है, और आपके वर्कस्पेस का कोई भी इंपोर्ट हटाने पर गिनती मिट जाती है। इंपोर्ट इतिहास ऐसी फ़ाइलों को जो फ़ाइलें इंपोर्ट नहीं हो सकीं के नीचे वजह के साथ दिखाता है, जैसे बहुत बड़ी (25 MB से ज़्यादा, प्रोफ़ाइल फ़ोटो 2 MB से ज़्यादा), ऐसा फ़ाइल प्रकार जिसकी अनुमति नहीं है, वायरस स्कैन ने रोका, या Crisp पर अब उपलब्ध नहीं।
• जो इमेज कोई मैसेज या लेख किसी दूसरी वेबसाइट से लोड करता है, जैसे आपकी अपनी वेबसाइट से, वे जैसी हैं वैसी रहती हैं।

क्या आंतरिक रहता है

• Crisp में छिपा फ़ोल्डर एक आंतरिक श्रेणी बन जाता है, अपने नीचे की हर चीज़ के साथ।
• दिखने वाले फ़ोल्डर में छिपा लेख उस फ़ोल्डर के बगल में एक आंतरिक श्रेणी में जाता है, जिसका नाम फ़ोल्डर का नाम और आखिर में "(internal)" होता है।

आंतरिक श्रेणियां और उनके लेख सिर्फ़ आपकी टीम को डैशबोर्ड में दिखते हैं। ये कभी भी सार्वजनिक हेल्प सेंटर, साइटमैप, चैट विजेट या AI बॉट Fynn को नहीं दिखते।

शुरू करने से पहले

1. Crisp में Settings > Workspace Settings > Advanced Configuration > API Token खोलें।
2. Generate पर क्लिक करें (या पहले से टोकन हो तो Reveal)। आपको एक Identifier और एक Key मिलती है। Key को पासवर्ड की तरह संभालें।
3. अपनी वेबसाइट ID कॉपी करें: आपके Crisp पते में लंबी ID, app.crisp.chat/website/this-part/...
4. अपनी टीम के सदस्यों को उसी ईमेल से Deskwoot में बुलाएं जो वे Crisp में इस्तेमाल करते हैं। यह बाद में भी कर सकते हैं।

इंपोर्ट कैसे करें

1. Deskwoot में सेटिंग्स > आयात और माइग्रेशन पर जाएं। सिर्फ़ एडमिन इंपोर्ट कर सकते हैं।
2. Crisp चुनें।
3. वेबसाइट ID, टोकन पहचानकर्ता और टोकन की डालें।
4. क्या इम्पोर्ट करना है में चुनें कि क्या आए। पहले से सब कुछ चुना होता है। सिर्फ़ नई बातचीत इंपोर्ट करने के लिए सिर्फ़ इस दिन या उसके बाद शुरू हुई बातचीत में एक दिन चुनें।
5. इंपोर्ट शुरू करें पर क्लिक करें।

इंपोर्ट चलते समय

• इंपोर्ट बैकग्राउंड में चलता है, इसलिए आप पेज बंद कर सकते हैं। इंपोर्ट पेज दिखाता है कि वह किस चरण पर है और कितने रिकॉर्ड हो चुके हैं। कुछ मिनट मापने के बाद यह स्पीड भी दिखाता है।
• Deskwoot के अपडेट और सर्वर रीस्टार्ट इसे नहीं रोकते। यह वहीं से आगे चलता है जहां रुका था। अगर कोई रन बिना आगे बढ़े लगातार 3 बार क्रैश हो जाए या अटक जाए, तो इंपोर्ट रुक जाता है और यह बताता है। जारी रखने के लिए इंपोर्ट फिर से शुरू करें।
• एक वर्कस्पेस में एक समय पर एक ही इंपोर्ट चलता है। मौजूदा इंपोर्ट पूरा होने के बाद अगला शुरू करें।
• इंपोर्ट रोकने के लिए इंपोर्ट पेज पर इंपोर्ट रद्द करें पर क्लिक करें और रद्द करें और हटाएँ से पुष्टि करें। इंपोर्ट रुक जाता है और अब तक इंपोर्ट हुआ डेटा हट जाता है। जिस बातचीत में तब से किसी ने लिखा है, उसमें वे नए संदेश बने रहते हैं।
• अगर Crisp जवाब देना बंद कर दे या कोई सूची देने से मना कर दे, तो इंपोर्ट जो पढ़ चुका है उसे रखता है, बाकी चरण पूरे करता है और आंशिक रूप से इंपोर्ट हुआ के साथ उन चरणों के नाम दिखाकर खत्म होता है जो समय से पहले रुक गए। जारी रखने के लिए इंपोर्ट फिर से शुरू करें।

आपके ऑपरेटर की बातचीत और मैसेज

किसी Crisp ऑपरेटर को असाइन बातचीत उसी ईमेल वाले टीम सदस्य के पास जाती है, और उसके मैसेज में वही भेजने वाले के रूप में दिखता है। अगर उस व्यक्ति का अभी Deskwoot खाता नहीं है, तो बातचीत बिना असाइनमेंट के आती है और उसके मैसेज में उसका नाम (आयातित) के साथ दिखता है।

जब वह बाद में उसी ईमेल से आपके वर्कस्पेस में जुड़ता है, तो Deskwoot उसका काम अपने आप उसे सौंप देता है: उसकी बिना असाइनमेंट वाली आयातित बातचीत उसे असाइन हो जाती हैं और वह अपने मैसेज का भेजने वाला बन जाता है। खुली, लंबित और स्नूज़ की गई बातचीत के लिए सबकी एक ही सूचना आती है। हल हुई बातचीत चुपचाप असाइन होती हैं। कोई स्टेटस नहीं बदलता, और आपके ग्राहकों को कुछ पता नहीं चलता। जो बातचीत Deskwoot में पहले से किसी के पास रह चुकी है, वह वैसी ही रहती है।

आयातित बातचीत शांत रहती हैं

आयातित बातचीत इतिहास है, इसलिए वे तब तक शांत रहती हैं जब तक ग्राहक फिर से नहीं लिखता या आपकी टीम का कोई सदस्य Deskwoot में जवाब नहीं देता। तब तक Deskwoot उनसे ग्राहक को कुछ नहीं भेजता (न विदाई संदेश, न संतुष्टि सर्वे), कोई SLA घड़ी शुरू नहीं करता और उन्हें अपने आप हल नहीं करता। आयातित बातचीत आपके प्लान की मासिक बातचीत सीमा में कभी नहीं गिनी जातीं और उस सीमा के कारण कभी लॉक नहीं होतीं, ग्राहक के फिर से लिखने के बाद भी। किसी बातचीत को हाथ से हल करने या फिर से खोलने पर न कोई वेबहुक चलता है, न कोई ऑटोमेशन नियम। पहले नए मैसेज के बाद बातचीत किसी भी दूसरी बातचीत की तरह काम करती है, बस AI बॉट Fynn किसी आयातित बातचीत में कभी जवाब नहीं देता।

इंपोर्ट के बाद

• आयातित बातचीत का अभी कोई इनबॉक्स नहीं होता। जवाब देने से पहले कोई बातचीत खोलें और इस बातचीत का कोई इनबॉक्स नहीं है वाली सूचना में एक इनबॉक्स चुनें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या इंपोर्ट Crisp में कुछ बदलता है?

नहीं। यह Crisp से सिर्फ़ पढ़ता है, और जब तक आप स्विच नहीं करते, ग्राहक Crisp में चैट करते रह सकते हैं। सारी बातचीत पढ़ लेने के बाद इंपोर्ट उन बातचीत को फिर से पढ़ता है जो इस बीच बदलीं, ताकि वे ताज़ा हालत में आएं। इंपोर्ट खत्म होने के बाद Crisp में जो नया आता है, वह Deskwoot में तभी आता है जब आप इंपोर्ट फिर से शुरू करते हैं।

क्या मैं इंपोर्ट फिर से शुरू कर सकता हूं?

हां, यह सुरक्षित है। नया रन देखता है कि Deskwoot में क्या पहले से है और उसे छोड़ देता है, इसलिए बातचीत और संपर्क दोहराए नहीं जाते। यह अधूरी इंपोर्ट हुई बातचीत पूरी करता है और जो नया है वह लाता है। जिन हेल्प सेंटर लेखों को आपकी टीम ने Deskwoot में बदला है, उनका नया टेक्स्ट बना रहता है, और नया रन कभी ऐसा लेख प्रकाशित नहीं करता जिसे आपने अप्रकाशित या आंतरिक किया हो। अगर Crisp ने तब से कोई लेख छिपा दिया है, तो नया रन उसे Deskwoot में भी आंतरिक कर देता है, भले ही आपकी टीम ने उसे किसी दूसरी श्रेणी में ले जाया हो। अगर Crisp पर कोई लेख अब प्रकाशित नहीं है, तो नया रन उसे Deskwoot में भी अप्रकाशित कर देता है, लेकिन सिर्फ़ तब जब आपकी टीम ने उसे बदला नहीं है। नया रन उन इंपोर्ट किए गए लेखों को भी अप्रकाशित कर देता है जिन्हें Crisp अब सूची में नहीं दिखाता, जैसे वहां हटाए गए लेख, भले ही आपकी टीम ने उन्हें बदला हो। ध्यान रखें: पिछले इंपोर्ट के बाद आपने Deskwoot में जिन बातचीत, संपर्कों और नोट्स को डिलीट किया या मिटाया है, वे वापस आ जाते हैं अगर Crisp में वे अब भी हैं। मर्ज किए गए संपर्कों पर भी यही लागू होता है।

क्या मैं अपने डेटा का सिर्फ़ एक हिस्सा इंपोर्ट कर सकता हूं?

हां। क्या इम्पोर्ट करना है में पहले से सब कुछ चुना होता है, और आप बातचीत, संपर्क और नॉलेज बेस को बंद कर सकते हैं। सिर्फ़ इस दिन या उसके बाद शुरू हुई बातचीत में कोई दिन चुनने पर सिर्फ़ उस दिन या उसके बाद शुरू हुई बातचीत आती है। ऑपरेटर हमेशा आपकी टीम के सदस्यों से मिलाए जाते हैं, क्योंकि बातचीत को उनकी ज़रूरत होती है। अगर आप संपर्क छोड़ देते हैं, तब भी हर इंपोर्ट की गई बातचीत अपना संपर्क साथ लाती है। इंपोर्ट इतिहास हर इंपोर्ट के नीचे दिखाता है कि क्या नहीं चुना गया था और शुरुआती तारीख क्या थी। बाकी डेटा बाद में लाने के लिए सब कुछ चुनकर नया इंपोर्ट शुरू करें: यह Deskwoot में पहले से मौजूद चीज़ों को छोड़ देता है और जो छूट गया था उसे ले आता है।

मेरे नॉलेज बेस में कई भाषाएं हैं। क्या सब आती हैं?

हां। इंपोर्ट आपके Crisp नॉलेज बेस की हर भाषा पढ़ता है और हर लेख को उसकी भाषा में रखता है।

कोई श्रेणी आंतरिक क्यों दिख रही है?

वह फ़ोल्डर या लेख Crisp में छिपा था। Deskwoot उसे सिर्फ़ आपकी टीम के लिए रखता है। किसी फ़ोल्डर को प्रकाशित करने के लिए सहायता केंद्र में उसकी श्रेणी खोलें और आंतरिक श्रेणी बंद करें। किसी एक लेख को प्रकाशित करने के लिए लेख एडिटर में उसे किसी सार्वजनिक श्रेणी में ले जाएं।

क्या मैं दो Crisp वेबसाइट एक वर्कस्पेस में इंपोर्ट कर सकता हूं?

हां, एक के बाद एक। Deskwoot याद रखता है कि हर बातचीत और संपर्क किस वेबसाइट से आया, और उन्हें अलग रखता है।

क्या Shortcuts और रेटिंग भी आती हैं?

नहीं। Crisp की API आपके Shortcuts और बातचीत की पुरानी रेटिंग तक पहुंच नहीं देती, इसलिए इंपोर्ट उन्हें पढ़ नहीं सकता। जिन Shortcuts की ज़रूरत है, उन्हें Deskwoot में सेव किए गए जवाब के नीचे जोड़ें।

क्या Deskwoot मेरा टोकन रखता है?

सिर्फ़ इंपोर्ट चलने तक, एन्क्रिप्ट करके, ताकि रीस्टार्ट के बाद इंपोर्ट आगे चल सके। इंपोर्ट खत्म होते ही उसे हटा दिया जाता है।

कुछ फ़ाइलें नहीं दिख रहीं। क्यों?

इंपोर्ट इतिहास खोलें। अगर इंपोर्ट आंशिक रूप से इंपोर्ट हुआ पर खत्म हुआ, तो कुछ फ़ाइलें अभी लाई नहीं जा सकीं: उन्हें कॉपी करने के लिए इंपोर्ट फिर से शुरू करें। जो फ़ाइलें इंपोर्ट नहीं हो सकीं के नीचे दिखी फ़ाइलें हमेशा के लिए छोड़ दी गई हैं, हर एक अपनी वजह के साथ, जैसे बहुत बड़ी या Crisp पर अब उपलब्ध नहीं। जो फ़ाइल Crisp ने 3 रन में नहीं दी, वह भी वहीं दिखती है।

इंपोर्ट को वापस कैसे लूं?

इंपोर्ट इतिहास में इंपोर्ट के बगल वाले कूड़ेदान आइकन पर क्लिक करें। इससे उसकी बनाई बातचीत और संपर्क हट जाते हैं, साथ में वे फ़ाइलें भी जो उसने उनके लिए कॉपी की थीं। जिस बातचीत में तब से किसी ने लिखा है, वह उन नए संदेशों के साथ बनी रहती है, इंपोर्ट किए गए संदेशों के बिना, और जिस संपर्क की कोई बातचीत बाकी है, वह भी बना रहता है। टीमें, एजेंट, सेव किए गए जवाब, लेबल, हेल्प सेंटर लेख और बाकी सेटिंग्स भी बनी रहती हैं। हटाना रीस्टार्ट के बाद भी जारी रहता है, और इसके पूरा होने पर आप नया इंपोर्ट शुरू कर सकते हैं। जब कोई दूसरा इंपोर्ट चल रहा हो, तब कोई इंपोर्ट हटाया नहीं जा सकता। अगर आपने Crisp से एक से ज़्यादा बार इंपोर्ट किया है, तो इंपोर्ट सबसे नए से सबसे पुराने की ओर हटाएं: जब तक Crisp का कोई नया इंपोर्ट मौजूद है, Deskwoot आपसे पहले उसे हटाने को कहता है।