Slack सूचनाएं

Slack के लिए Deskwoot ऐप आपके चुने हुए Slack चैनलों में सूचनाएं पोस्ट करता है, ताकि आपकी टीम सपोर्ट की नई गतिविधि वहीं देखे जहां वह पहले से बात करती है। हर चैनल को सिर्फ़ वही इवेंट मिलते हैं जो आप चुनते हैं, और हर संदेश में Deskwoot में खोलें बटन होता है। जवाब अब भी Deskwoot में ही दिए जाते हैं। यह हर प्लान में शामिल है, मुफ़्त Hacker प्लान में भी।

Slack जोड़ें

1. Deskwoot में सेटिंग्स > एकीकरण पर जाएं और Slack कार्ड पर कनेक्ट करें पर क्लिक करें।
2. Slack में जोड़ें पर क्लिक करें। Slack आपके Slack वर्कस्पेस के लिए अनुमति वाली स्क्रीन दिखाता है।
3. Allow पर क्लिक करें। आप Deskwoot के Slack पेज पर वापस आते हैं, जिस पर अब जुड़े हुए Slack वर्कस्पेस का नाम दिखता है।

इसके लिए आपको इंटीग्रेशन मैनेज करने की अनुमति चाहिए; एडमिनिस्ट्रेटर के पास यह होती है। सारे स्टेप उसी ब्राउज़र में पूरे करें जिसमें आपने शुरू किया था। Slack का लिंक 15 मिनट बाद खत्म हो जाता है; अगर Deskwoot कहे कि लिंक की मियाद खत्म हो गई, तो Slack में जोड़ें पर फिर से क्लिक करें।

चैनल और इवेंट चुनें

1. चैनल जोड़ें पर क्लिक करें और सूची से एक चैनल चुनें।
2. जो इवेंट इस चैनल को मिलने चाहिए, उन पर टिक लगाएं।
3. सेव करें पर क्लिक करें, फिर टेस्ट मैसेज भेजें से जांचें कि संदेश पहुंचता है।

आप 20 तक चैनल जोड़ सकते हैं, हर एक के अपने इवेंट के साथ। जैसे, #support को नई बातचीत और असाइनमेंट मिलें, #quality को CSAT रेटिंग और #escalations को SLA उल्लंघन।

सार्वजनिक चैनल तुरंत सूची में दिखते हैं। कोई निजी चैनल तब दिखता है जब आप Slack में ऐप को उसमें बुलाते हैं: चैनल खोलें, /invite @Deskwoot लिखें, फिर Deskwoot में Slack पेज रीलोड करें।

हर इवेंट का मतलब

• नई बातचीत: कोई ग्राहक किसी भी चैनल पर बातचीत शुरू करता है। आपकी टीम की शुरू की गई बातचीत पोस्ट नहीं होती।
• असाइन की गई: कोई साथी, API या कोई ऑटोमेशन नियम किसी बातचीत को किसी व्यक्ति या टीम को असाइन करता है। जब राउंड रॉबिन कोई नई बातचीत आते ही बांटता है, तो कुछ पोस्ट नहीं होता, क्योंकि नई बातचीत वाला इवेंट उसे पहले ही कवर करता है।
• ज़िक्र: किसी निजी नोट में किसी साथी का @ से ज़िक्र होता है। Slack को पता चलता है कि किसने किसका ज़िक्र किया, नोट कभी नहीं।
• हल हुई: कोई बातचीत हल के रूप में मार्क की जाती है।
• CSAT रेटिंग: कोई ग्राहक बातचीत को रेटिंग देता है। संदेश में रेटिंग और ग्राहक की टिप्पणी दिखती है। CSAT सर्वे Business और Enterprise प्लान में मिलते हैं।
• SLA उल्लंघन: कोई बातचीत पहली प्रतिक्रिया, अगली प्रतिक्रिया या समाधान का लक्ष्य चूक जाती है। SLA नीतियां Enterprise प्लान में मिलती हैं। किसी बातचीत का एक ही उल्लंघन घंटे में ज़्यादा से ज़्यादा एक बार पोस्ट होता है।

संदेश में क्या होता है

ग्राहक का नाम, चैनल और इनबॉक्स, विषय (ईमेल में) या ग्राहक के लिखे पहले 200 अक्षर, और Deskwoot में खोलें बटन। ज़िक्र और हल हुई बातचीत में यह भी लिखा होता है कि किसने किया। Deskwoot कभी ईमेल पते, फ़ोन नंबर, कस्टम एट्रिब्यूट या ऑर्डर का डेटा Slack में नहीं डालता। एक बात जान लें: SMS पर, और WhatsApp पर जब ग्राहक का कोई प्रोफ़ाइल नाम न हो, किसी नए संपर्क का नाम उसका फ़ोन नंबर होता है जब तक कोई उसे बदल न दे, और Slack नाम वैसा ही दिखाता है जैसा Deskwoot में है।

संदेश आपके वर्कस्पेस की भाषा में लिखे जाते हैं, जिसे आप सेटिंग्स > खाता सेटिंग्स > साइट भाषा में सेट करते हैं।

डिस्कनेक्ट करें या फिर से जोड़ें

Slack पेज पर डिस्कनेक्ट करें सारी पोस्टिंग रोक देता है और आपके चुने हुए चैनल मिटा देता है। Deskwoot आपके Slack वर्कस्पेस से अपना ऐप भी हटा देता है, जब तक कोई दूसरा Deskwoot वर्कस्पेस उसी Slack वर्कस्पेस का इस्तेमाल न कर रहा हो।

अगर कोई Slack में ऐप हटा दे या उसकी एक्सेस वापस ले ले, तो Deskwoot पोस्ट करना बंद कर देता है और Slack पेज पर यह दिखता है। Slack में फिर से जोड़ें पर क्लिक करें: उसी Slack वर्कस्पेस के लिए आपके चैनल पहले जैसे वापस आ जाते हैं।

समस्या का हल

• Slack टेस्ट मैसेज ठुकरा देता है और ऐप को बुलाने को कहता है। ऐप इस निजी चैनल में नहीं है। उसमें /invite @Deskwoot लिखें।
• किसी चैनल पर लिखा है कि Slack उसे अब नहीं ढूंढ पा रहा। उसे हटा दिया गया या ऐप को उससे निकाल दिया गया। चैनल को सूची से हटाएं या कोई दूसरा चुनें।
• कुछ भी नहीं पहुंचता। जांचें कि Slack पेज पर अब भी कनेक्शन दिख रहा है और चैनल पर इवेंट टिक करके सेव किया गया है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मेरी टीम Slack से ग्राहकों को जवाब दे सकती है?

नहीं। Slack को अलर्ट मिलता है और जवाब Deskwoot में दिया जाता है, जहां पूरी बातचीत और ग्राहक का इतिहास है। हर संदेश के नीचे का बटन बातचीत खोलता है।

मुझे कौन सा प्लान चाहिए?

हर प्लान में Slack ऐप शामिल है, मुफ़्त Hacker प्लान में भी। दो इवेंट ऊंचे प्लान की सुविधाओं पर निर्भर हैं: CSAT रेटिंग के लिए CSAT सर्वे चाहिए (Business और Enterprise), और SLA उल्लंघन के लिए SLA नीतियां (Enterprise)।

Deskwoot मेरे Slack वर्कस्पेस में क्या देखता है?

सिर्फ़ आपके चैनलों के नाम, ताकि आप एक चुन सकें। ऐप संदेश पोस्ट करता है और कोई संदेश, फ़ाइल या सदस्य नहीं पढ़ता। यह Slack से चार अनुमतियां मांगता है: chat:write, chat:write.public, channels:read और groups:read।

क्या मैं एक से ज़्यादा Slack वर्कस्पेस जोड़ सकता हूं?

हर Deskwoot वर्कस्पेस के लिए एक Slack वर्कस्पेस, जिसमें 20 तक चैनल।

मेरे पास सेटिंग्स > Webhooks में Slack का webhook URL था। क्या वह अब भी काम करता है?

नहीं। Slack, Deskwoot webhooks का फ़ॉर्मेट नहीं पढ़ पाता, इसलिए Slack ऐप आने पर ये webhooks बंद कर दिए गए, और सेटिंग्स > Webhooks अब Slack का URL नहीं लेता। इसकी जगह Slack ऐप जोड़ें।