Berichte anordnen und Ansichten speichern

Mit dem Anordnen starten

• Klick oben in Berichte auf Anordnen. Auf dem Handy findest du es unter Weitere Aktionen.
• Oder öffne das Menü eines Blocks und wähl Block anpassen: Anordnen öffnet sich mit den Einstellungen dieses Blocks.

Über dem Board erscheint eine Leiste mit Rückgängig, Wiederholen, Block hinzufügen, Auf Standard zurücksetzen, Verwerfen und dem Button zum Speichern. Die Filter funktionieren beim Anordnen weiter, du siehst also in jedem Block echte Zahlen.

Blöcke verschieben

• Maus: Zieh einen Block am Griff neben seinem Titel.
• Touch: Halt den Griff kurz gedrückt und zieh dann.
• Tastatur: Setz den Fokus auf den Griff und drück Leertaste oder Enter, um den Block aufzunehmen. Verschieb ihn mit den Pfeiltasten und drück Leertaste oder Enter, um ihn abzulegen, oder Escape, um abzubrechen. Alt mit Pfeil nach oben oder unten verschiebt einen Block um eine Stelle.
• Menü: Ein Rechtsklick auf den Griff, die Kontextmenütaste oder Umschalt+F10 öffnet Ganz nach oben, Nach oben, Nach unten und Ganz nach unten.

Auf einem schmalen Bildschirm wird das Board zu einer Liste von Zeilen ohne Ziehen. Tipp auf einen Griff, um seinen Block über dasselbe Menü zu verschieben.

Breite und Einstellungen

• Breite: Viertel, Halb, Dreiviertel oder Ganze Breite, soweit der Block es zulässt. Das Menü sagt, was daneben passiert, zum Beispiel dass der nächste Block in die nächste Zeile rutscht.
• Einstellungen ändern, wie ein Block seine Zahlen zeigt. Je nach Block findest du Titel, Kennzahl (Durchschnitt, Median, 90. Perzentil), Anzeigen als, Aufteilen nach, Messgröße, Zeilen, Länger als, Ziel, SLA-Ziel übernehmen, Gruppieren nach, SLA-Ziel und Spalten. Block zurücksetzen stellt seine Einstellungen wieder her.
• Die Filter bleiben oben auf der Seite und gelten für jeden Block außer Artikel-Feedback, das Stimmen zu Hilfecenter-Artikeln zählt. Ein Block hat keine eigenen Filter.

Überschriften und Notizen

• Eine Überschrift stellt eine der Fragen des Boards, etwa Sind wir schnell genug?, mit ihrer Antwortzeile. Schalte Antwortzeile aus, um nur die Frage zu zeigen, oder schreib eine eigene Überschrift mit bis zu 80 Zeichen.
• Eine Notiz fasst bis zu 500 Zeichen einfachen Text für dein Team. Sie zeigt, wer sie zuletzt geändert hat und wann. Eine Notiz, die du leer lässt, wird nicht gespeichert.

Einen Block hinzufügen

1. Klick in der Leiste auf Block hinzufügen (auf einem kleineren Bildschirm nur sein Plus) oder zwischen zwei Zeilen auf Block hier einfügen.
2. Stöber in den Gruppen Wie schnell?, Was kommt rein?, Was staut sich?, Wie zufrieden sind Kunden?, Wer trägt die Arbeit? und Aufbau, oder such nach einem Wort wie Wartezeit oder SLA.
3. Öffne eine Zeile, um eine Vorschau mit deinen Filtern zu sehen. Klick auf Block hinzufügen oder zieh die Zeile an die gewünschte Stelle auf dem Board.

Ein Block, der schon da ist, zeigt Auf dem Board. Ein Board fasst bis zu 30 Blöcke und 10 Überschriften und Notizen, teilt nach höchstens 6 Merkmalen wie Kanal oder Team auf und hält höchstens 2 aufwendige Blöcke. Wenn du eine Grenze erreichst, sagt die Auswahl es dir. Administratoren in einem Tarif ohne SLA sehen die SLA-Blöcke mit dem Hinweis Enterprise.

Entfernen, rückgängig machen und neu anfangen

• Entferne einen Block mit dem × in seinem Kopf. Er verschwindet sofort, und Rückgängig bleibt 10 Sekunden lang sichtbar.
• Rückgängig und Wiederholen in der Leiste gehen durch deine letzten 50 Schritte vor und zurück.
• Auf Standard zurücksetzen holt die Anordnung der Ansicht zurück, die Standard für alle ist, oder das Board, mit dem Deskwoot startet, wenn es keine gibt.
• Verwerfen beendet Anordnen ohne zu speichern. Hast du etwas geändert, fragt es vorher.

Eine Anordnung, die du nicht gespeichert hast, übersteht ein Neuladen im selben Browser-Tab. Anordnen öffnet sich wieder mit ihr und zeigt Nicht gespeicherte Anordnung wiederhergestellt. Öffnet Berichte stattdessen eine andere Ansicht, zeigt eine Zeile Du hast eine Anordnung, die nicht gespeichert ist. mit Weiter anordnen und Verwerfen.

Deine Anordnung speichern

Der Button zum Speichern passt sich der Ansicht an, die du anordnest:

• Das Board, mit dem Deskwoot startet (Überblick oder Mein Tag): Fertig behält es als deine eigene Ansicht Meine Berichte mit den Filtern, die du siehst. Sie öffnet ab jetzt zuerst.
• Deine eigene Ansicht: Fertig speichert ihre Anordnung. Geänderte Filter speicherst du über das Ansichten-Menü.
• Eine geteilte Ansicht, als Administrator: Veröffentlichen fragt zur Sicherheit nach, danach sehen alle, die die Ansicht öffnen, deine Anordnung. Der Pfeil daneben bietet stattdessen Als meine Ansicht speichern.
• Eine geteilte Ansicht, als Mitglied: Als meine Ansicht speichern behält eine Kopie, die wie die Ansicht heißt, mit "(meine)" am Ende. Diese Ansicht zuerst öffnen ist angehakt, nimm den Haken raus, wenn du willst.

Hast du nichts geändert, schließt Fertig nur Anordnen. Hat jemand anderes dieselbe Ansicht gespeichert, während du sie angeordnet hast, sagt Berichte es dir und bietet Neu laden oder Als neue Ansicht speichern, damit niemandes Arbeit überschrieben wird.

Das Ansichten-Menü

Klick auf den Namen der Ansicht neben dem Titel Berichte. Das Menü listet die Ansichten unter Mit allen geteilt, die unter Deine und das Board, mit dem Deskwoot startet. Jede gespeicherte Ansicht zeigt eine Zeile zu ihren Filtern. Standard für alle. und Öffnet zuerst. am Anfang dieser Zeile markieren die zwei besonderen Ansichten. Ein Punkt neben dem Namen heißt, dass du die Filter geändert hast, seit die Ansicht gespeichert wurde.

• Änderungen an der Ansicht speichern speichert die Filter, die du gerade siehst. Das gibt es für deine eigenen Ansichten, für Administratoren auch für geteilte.
• Als meine Ansicht speichern erscheint für Mitglieder, die die Filter einer geteilten Ansicht geändert haben.
• Als neue Ansicht speichern behält Filter und Anordnung unter einem neuen Namen mit bis zu 80 Zeichen. Administratoren können gleich Mit allen teilen, die Berichte sehen anhaken.
• Duplizieren kopiert die offene Ansicht. Umbenennen und Löschen gibt es für deine eigenen Ansichten, für Administratoren auch für geteilte. Löschst du eine geteilte Ansicht, ist sie für alle weg. Die Berichte selbst bleiben, wie sie sind.
• Diese Ansicht zuerst öffnen macht eine deiner eigenen Ansichten zu deiner Startansicht in Berichte. Nicht mehr zuerst öffnen nimmt das zurück.
• Mit allen teilen und Nicht mehr teilen sind für Administratoren.
• Standard für alle (Administratoren, nur geteilte Ansichten) wählt die Ansicht, mit der der Workspace startet.
• Link kopieren kopiert die Adresse der Ansicht und behält deine Filter.

Mit einer Vorlage starten

Unter Neue Ansicht aus Vorlage wählst du Überblick, Teamleitung, Tickets (solange Tickets eingeschaltet sind), Mein Tag, Kundenstimme oder Leer. Das Board, mit dem du startest, steht dort nicht noch einmal. Anordnen öffnet sich mit diesem Aufbau, bereit zum Anpassen. Fertig behält ihn als deine eigene Ansicht mit dem Namen der Vorlage und den Filtern, die du siehst. Verwerfen lässt nichts zurück.

Welche Ansicht sich öffnet

Berichte öffnet deine Startansicht, wenn du eine gewählt hast, sonst die Ansicht, die Standard für alle ist, sonst das Board, mit dem Deskwoot startet: Überblick für Administratoren, Mein Tag für alle anderen. Dieses Board bleibt immer im Ansichten-Menü, ein Standard sperrt also niemanden davon aus.

Was Mitglieder können

• Ihr Board anordnen und eigene Ansichten behalten, bis zu 100 pro Person.
• Jede geteilte Ansicht öffnen. Sie zählt trotzdem nur ihre eigenen Konversationen, und Blöcke, die nur Administratoren sehen, bleiben mit einem Hinweis wie 1 Block dieser Ansicht ist nur für Admins. verborgen.
• Keine Ansicht teilen, keine Änderungen an einer geteilten Ansicht veröffentlichen und keinen Standard für alle wählen. Ihre Änderungen an einer geteilten Ansicht werden zu einer eigenen Kopie.

Im Supportzugriff kannst du anordnen, aber nicht speichern.

Häufige Fragen

Ändert das Anordnen das Board für mein Team?

Nein. Deine Anordnung gehört dir, bis du sie als deine Ansicht speicherst. Nur ein Administrator, der eine geteilte Ansicht veröffentlicht, ändert, was andere in dieser Ansicht sehen.

Kann ich eine Ansicht nur mit einem Team teilen?

Nein. Eine geteilte Ansicht geht an alle, die Berichte sehen, und jede Person sieht sie mit ihrem eigenen Zugriff.

Warum kann ich meine Ansicht nicht teilen?

Nur Administratoren teilen Ansichten und legen den Standard für alle fest. Als Mitglied behältst du deine Ansicht für dich oder bittest einen Administrator, eine Kopie zu teilen.

Warum fehlen Blöcke, wenn ich eine geteilte Ansicht öffne?

Manche Blöcke sind nur für Administratoren, etwa die Tabellen Agenten und Teams. Mitglieder sehen den Rest der Ansicht und einen Hinweis, wie viele Blöcke verborgen sind.

Behält eine Ansicht ihren Zeitraum und ihre Filter?

Ja. Eine Ansicht behält Zeitraum, Vergleich, Typ, Zeitzählung und Filter zusammen mit ihrer Anordnung. Ändere die Filter und nutze Änderungen an der Ansicht speichern, um sie zu behalten.

Wie komme ich zum ursprünglichen Board zurück?

Wähl im Ansichten-Menü Überblick oder Mein Tag. Beim Anordnen holt Auf Standard zurücksetzen die Standardanordnung zurück.

Warum kann ich keinen Block hinzufügen?

Entweder ist er schon auf dem Board, oder das Board hat eine Grenze erreicht: 30 Blöcke, 10 Überschriften und Notizen, 6 Merkmale zum Aufteilen oder 2 aufwendige Blöcke. Entferne zuerst einen.

Wie viele Ansichten kann ich behalten?

Bis zu 100 pro Person, deine eigenen Ansichten und die, die du geteilt hast, zusammen.