चैट से टिकट बनाएं

कहां से शुरू करें

• बातचीत के हेडर में टिकट बनाएं, टिकट आइकन वाला बटन। जब बातचीत संकरी दिखती है, तो यह और कार्रवाइयां मेन्यू में होता है। डायलॉग उन संदेशों से शुरू होता है जो चैट के पिछली बार हल होने के बाद आए, पिछली बार किसी टिकट के इस चैट से संदेश लेने के बाद, या पिछली बार किसी टिकट के इस चैट में जवाब भेजने के बाद, और उसमें हमेशा कम से कम ग्राहक के आख़िरी संदेश होते हैं।
• इस संदेश से टिकट बनाएं: चैट में किसी संदेश पर पॉइंटर ले जाएं और उसके बगल वाले टिकट आइकन पर क्लिक करें। शुरू में सिर्फ़ वही संदेश चुना होता है।
• नया टिकट: टिकट और मेरे बनाए हुए फ़ोल्डरों में सूची के ऊपर + बटन, खाली टिकट फ़ोल्डर के पेज पर टिकट बनाएं बटन, या कमांड बार (Cmd+K या Ctrl+K) में नया टिकट। टिकट किसी चैट से जुड़ा होता है, इसलिए पहले चैट चुनें। सूची में ज़्यादा से ज़्यादा 20 चैट दिखती हैं, सबसे नई पहले, और आप ग्राहक, संदेश या #नंबर से खोज सकते हैं। फिर चैट टिकट बनाएं के साथ खुलती है।
• हल करें से खुलने वाले डायलॉग में किसी टीम के लिए खुला टिकट बनाएं चुनकर आगे दबाने पर वही डायलॉग खुलता है, और टिकट बनते ही चैट हल हो जाती है। देखें चैट को टिकट के साथ या बिना टिकट के हल करें।

चरण 1: संदेश चुनें

डायलॉग चैट के संदेश चैट के ही क्रम में दिखाता है। जिन संदेशों के बारे में टिकट है, उन पर निशान लगाएं। सभी दिख रहे हर संदेश को चुनता है, कोई नहीं चुनाव हटा देता है, और पुराने संदेश लोड करें पहले के संदेश लाता है। निजी नोट भी चुने जा सकते हैं। एक टिकट में अधिकतम 500 संदेश होते हैं, और इस सीमा पर पहुंचने पर डायलॉग यह बताता है। ग्राहक को कुछ नहीं भेजा जाता। आगे पर क्लिक करें।

चरण 2: टिकट किस बारे में है और उस पर कौन काम करेगा

• शीर्षक: क्या करना है, 200 अक्षरों तक। हर टिकट को शीर्षक चाहिए।
• सारांश: टीम को क्या पता होना चाहिए, जैसे समस्या, क्या आज़माया जा चुका है और क्या अभी बाकी है। इसे सिर्फ़ आपकी टीम देखती है, और यह टिकट में सबसे ऊपर दिखता है।
• Copilot से ड्राफ़्ट करें चुने गए संदेशों से, और सिर्फ़ उन्हीं से, शीर्षक और सारांश लिखता है। टिकट बनाने से पहले आप दोनों बदल सकते हैं। बहुत सारे संदेश चुने हों, तो Copilot सबसे पुराने छोड़ सकता है, और डायलॉग बताता है कि उसने कितने इस्तेमाल किए।
• श्रेणी: तब ज़रूरी है जब आपका वर्कस्पेस हर नए टिकट पर श्रेणी मांगता है। संग्रहीत श्रेणियाँ नहीं दिखतीं।
• प्राथमिकता: नए टिकटों के लिए आपके वर्कस्पेस की डिफ़ॉल्ट प्राथमिकता से शुरू होती है, अगर कोई तय है। आप इसे बदल सकते हैं या कोई नहीं चुन सकते हैं।
• टीम और असाइन किया गया: कोई टीम, कोई साथी या दोनों चुनें। टीम चुनने पर असाइन किया गया में उस टीम के सदस्य और टीम के नाम के साथ में कोई भी दिखता है। साथी को टिकट तुरंत मिलता है, तब भी जब वह अपनी बातचीत की सीमा पर हो। टीम में कोई भी चुनने पर टिकट उस टीम में तब तक रहता है जब तक कोई उसे न ले।

टिकट बनाएं पर क्लिक करें। एक संदेश टिकट #… बन गया। दिखता है, टिकट खोलें लिंक के साथ, और आप चैट में ही रहते हैं। अगर आपने नया टिकट से शुरुआत की थी, तो इसके बजाय नया टिकट तुरंत खुल जाता है। चैट जैसी थी वैसी रहती है और उसमें नए टिकट का एक कार्ड दिखता है, जिसे सिर्फ़ आपकी टीम देखती है। जिस साथी को आपने चुना, उसे सूचना मिलती है। अगर टिकट किसी टीम में कोई भी के पास गया, तो उस टीम के सदस्यों को सूचना मिलती है।

टिकट कौन बना सकता है

टिकट Enterprise प्लान के साथ आते हैं। कोई एडमिन इन्हें सेटिंग्स > टिकट में बंद कर सकता है, और जब तक वे बंद हैं, कोई टिकट नहीं बना सकता (देखें टिकट सेटिंग्स और श्रेणियाँ)। आपके पास बातचीत प्रबंधित करने का अधिकार होना चाहिए, जो सामान्य एजेंट भूमिका में होता है। कस्टम भूमिका में इसका नाम बातचीत प्रबंधित करें (सौंपें, हल करें, फिर से खोलें) है।

टिकट हमेशा किसी चैट से बनता है, कभी किसी दूसरे टिकट से नहीं और कभी स्पैम में पड़ी चैट से नहीं। जिस चैट को आपका प्लान लॉक रखता है, क्योंकि वह मासिक बातचीत सीमा के बाद आई या आपके प्लान की हिस्ट्री अवधि से बाहर है, वह भी टिकट नहीं बन सकती।

जब यह काम न करे

डायलॉग बताता है कि क्या गड़बड़ है, उदाहरण के लिए:

• एक श्रेणी चुनें। आपके वर्कस्पेस में हर टिकट के लिए श्रेणी ज़रूरी है। चरण 2 में श्रेणी चुनें।
• यह श्रेणी अब उपलब्ध नहीं है। कोई दूसरी चुनें। इस बीच किसी ने इसे संग्रहीत कर दिया या हटा दिया।
• कोई टीम अब मौजूद नहीं है, या कोई साथी अभी टिकट नहीं ले सकते। कोई दूसरी टीम या दूसरा व्यक्ति चुनें।
• चुने गए कुछ संदेश अब इस बातचीत में नहीं हैं। अपना चुनाव जांचें और फिर से कोशिश करें।
• इस वर्कस्पेस में टिकट बंद हैं। टिकट Enterprise प्लान के साथ आते हैं, और कोई एडमिन इन्हें सेटिंग्स > टिकट में बंद कर सकता है और वहीं फिर से चालू कर सकता है।
• आपके मौजूदा प्लान में टिकट शामिल नहीं हैं। टिकट के लिए Enterprise चाहिए।
• आपके प्लान ने यह बातचीत लॉक कर रखी है, इसलिए इससे टिकट नहीं बनाया जा सकता।
• आपको टिकट बनाने की अनुमति नहीं है। अपनी भूमिका के बारे में किसी एडमिनिस्ट्रेटर से पूछें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या ग्राहक को पता चलता है कि मैंने टिकट बनाया?

नहीं। टिकट बनाने पर ग्राहक को कुछ नहीं भेजा जाता। चैट का कार्ड, सारांश और टिप्पणियाँ सिर्फ़ आपकी टीम के लिए हैं।

क्या संदेश चुनना ज़रूरी है?

नहीं। आप कुछ चुने बिना भी चरण 2 पर जा सकते हैं। तब टिकट में चुने गए संदेशों की जगह इस टिकट के लिए कोई संदेश नहीं चुना गया। दिखता है।

क्या एक चैट से कई टिकट बनाए जा सकते हैं?

हां। हर टिकट अपने संदेश रखता है, और चैट हर टिकट के लिए एक कार्ड दिखाती है। अगली बार उस चैट में टिकट बनाएं खोलने पर चुनाव उन संदेशों के बाद से शुरू होता है जो कोई टिकट पहले ले चुका है।

मैं Copilot से ड्राफ़्ट करें पर क्लिक क्यों नहीं कर पा रहा?

पहले चरण 1 में कम से कम एक संदेश चुनें। बटन सिर्फ़ तब दिखता है जब आपके लिए Copilot की अनुमति हो और आपकी भूमिका में Copilot से बातचीत का सारांश बनाएँ हो। बिना टेक्स्ट वाले चुने गए संदेशों से Copilot कुछ नहीं लिख सकता।

क्या Copilot से ड्राफ़्ट करने पर AI बातचीत खर्च होती है?

हां, Copilot के किसी भी जवाब की तरह। कोई बातचीत हर कैलेंडर महीने में एक बार एक AI बातचीत गिनी जाती है, तब जब Copilot या Fynn पहली बार उस पर काम करता है या उसमें कोई वॉइस मैसेज ट्रांसक्राइब होता है। उसी महीने उसी बातचीत में आगे का इस्तेमाल अलग से कुछ नहीं जोड़ता। देखें बातचीत में Copilot।

मैंने टिकट बनाएं पर दो बार क्लिक किया। क्या अब दो टिकट हैं?

नहीं। एक बार खोला गया डायलॉग एक ही टिकट बनाता है, चाहे आप दो बार क्लिक करें या किसी गड़बड़ी के बाद फिर से कोशिश करें।

क्या राउंड रॉबिन नए टिकट बांटता है?

नहीं। टिकट उस साथी को जाता है जिसे आप चुनते हैं, या चुनी गई टीम में तब तक रहता है जब तक कोई उसे न ले। फिर भी, नए टिकटों के लिए बना कोई ऑटोमेशन नियम इसे किसी और को सौंप सकता है।

काम का कोई ग्राहक नहीं है, जैसे कोई आउटेज। मैं क्या बनाऊं?

एक ट्रैकर। नया टिकट उन सदस्यों को कोई ग्राहक नहीं? इसके बजाय ट्रैकर बनाएं दिखाता है जो ट्रैकर बना सकते हैं। देखें ट्रैकर: एक समस्या, कई ग्राहक।