ट्रैकर: एक समस्या, कई ग्राहक

ट्रैकर कहाँ मिलते हैं

जब तक टिकट चालू हैं, इनबॉक्स पैनल में टिकट और मेरे बनाए हुए के नीचे ट्रैकर फ़ोल्डर होता है, साथ में उसकी संख्या। किसी ट्रैकर की पंक्ति में लिंक का आइकन, उसका शीर्षक और शीर्षक के नीचे ट्रैकर # के साथ उसका नंबर दिखता है। जब तक फ़ोल्डर में एक भी ट्रैकर नहीं है, वह एक शुरुआती पेज दिखाता है, एक समस्या, कई ग्राहक, जिसमें 3 चरण और एक छोटा उदाहरण है कि एक अपडेट 3 ग्राहकों तक कैसे पहुंचता है।

हर सदस्य हर ट्रैकर देखता है, चाहे वह किसी के भी पास हो। अकेला अपवाद वह कस्टम भूमिका है जिसमें सिर्फ़ उन्हें सौंपी गई चुना है: वह सिर्फ़ वही देखती है जो उसे सौंपा गया है, और उसे टिकट वाले फ़ोल्डर नहीं मिलते। कमांड बार भी ट्रैकर ढूंढता है, हल किए गए ट्रैकर भी: शीर्षक के कुछ अक्षर या नंबर लिखें, और वे टिकट के नीचे दिखते हैं।

ट्रैकर बनाएं

इसके लिए आपकी भूमिका को बातचीत प्रबंधित करें (सौंपें, हल करें, फिर से खोलें) की अनुमति चाहिए। शुरू करने के 4 तरीके हैं:

• ट्रैकर फ़ोल्डर में सूची के ऊपर + (नया ट्रैकर) पर क्लिक करें, या शुरुआती पेज पर ट्रैकर बनाएं पर।
• कमांड बार (Cmd+K या Ctrl+K) में नया ट्रैकर चुनें।
• नया टिकट डायलॉग में कोई ग्राहक नहीं? इसके बजाय ट्रैकर बनाएं पर क्लिक करें।
• सूची में चैट और टिकट पर निशान लगाएं, ट्रैकर से जोड़ें चुनें और फिर नया ट्रैकर। आपका चुनाव प्रभावित चैट और टिकट के रूप में साथ आता है।

नया ट्रैकर डायलॉग ये पूछता है:

1. शीर्षक (ज़रूरी, 200 अक्षरों तक), जैसे "कुछ ग्राहकों के लिए लॉगिन विफल"।
2. सारांश: क्या गलत है और अब तक आप क्या जानते हैं। यह ट्रैकर का पहला आंतरिक नोट बनता है, जिसे सिर्फ़ आपकी टीम देखती है।
3. श्रेणी, प्राथमिकता, टीम और असाइन किया गया। प्राथमिकता नए टिकट के लिए आपके वर्कस्पेस की डिफ़ॉल्ट प्राथमिकता से शुरू होती है। अगर आपका वर्कस्पेस हर टिकट पर श्रेणी मांगता है, तो ट्रैकर को भी एक चाहिए।
4. प्रभावित चैट और टिकट: खुली और लंबित चैट और टिकट को नाम, संदेश या #नंबर से खोजें और प्रभावित वालों पर निशान लगाएं। यह ज़रूरी नहीं है, और आप बाद में और जोड़ सकते हैं।

ट्रैकर बनाएं पर क्लिक करें। Deskwoot "ट्रैकर #12 बनाया गया" दिखाता है और नया ट्रैकर खोलता है। अगर आपने उसे टीम के किसी साथी या किसी टीम को दिया है, तो उन्हें नए टिकट की तरह सूचना मिलती है।

प्रभावित चैट और टिकट जोड़ें

जोड़ने का मतलब है: इस ग्राहक को यह समस्या है। हर जुड़ी चैट या टिकट के ग्राहक को फिर ट्रैकर के अपडेट मिलते हैं। जोड़ने से ग्राहक को कुछ नहीं भेजा जाता। इससे सिर्फ़ दोनों तरफ़ एक आंतरिक लाइन बनती है, जैसे ट्रैकर में "Anna ने #12, #15 को इस ट्रैकर से जोड़ा" और चैट में "Anna ने इसे ट्रैकर #3 से जोड़ा"।

• किसी चैट या टिकट से: उसे खोलें, विवरण में जाएं और ट्रैकर सेक्शन ढूंढें। ट्रैकर से जोड़ें पर क्लिक करें, खुला ट्रैकर शीर्षक या नंबर से खोजें और जोड़ें पर क्लिक करें।
• सूची से एक साथ कई: चैट और टिकट पर निशान लगाएं, सूची के ऊपर की पट्टी में और कार्रवाइयाँ (तीन बिंदु) खोलें और ट्रैकर से जोड़ें चुनें। आपके चुनाव में मौजूद ट्रैकर छोड़ दिए जाते हैं, क्योंकि ट्रैकर कभी दूसरे ट्रैकर से नहीं जुड़ता।
• ट्रैकर से: प्रभावित ग्राहक में ग्राहक जोड़ें पर क्लिक करें, उन ग्राहकों की चैट और टिकट पर निशान लगाएं जिन्हें यह समस्या है और संख्या वाले बटन पर क्लिक करें, जैसे 3 जोड़ें। जो पहले से जुड़े हैं, उन पर जुड़ा है लिखा होता है।

ट्रैकर चुनने की सूची में खुले ट्रैकर दिखते हैं, यानी खुले, लंबित या स्थगित। स्पैम वाली चैट, हटाई गई चैट और ट्रैकर जोड़े नहीं जा सकते, और Deskwoot बताता है कि कितने छोड़े गए। एक चैट या टिकट कई ट्रैकर से जुड़ा हो सकता है।

प्रभावित ग्राहक

ट्रैकर में सबसे ऊपर, जहाँ टिकट वह चैट दिखाता है जिससे वह बना, प्रभावित ग्राहक हर जुड़ी चीज़ दिखाता है, सबसे नया जुड़ाव पहले, और शीर्षक के पास उनकी संख्या। हर पंक्ति में चैट या टिकट का नंबर, ग्राहक, उसका संगठन, चैनल, स्थिति, किसके पास है और आखिरी अपडेट दिखता है: ट्रैकर के सबसे नए अपडेट ने वहाँ क्या किया, जैसे पहुंचा, या चैनल के कारण के साथ नहीं पहुंचा। अपडेट के बारे में सभी प्रभावित ग्राहकों को एक साथ अपडेट करें में पढ़ें।

पंक्ति के आख़िर वाले मेन्यू में खोलें, ग्राहक को जवाब दें और हटाएं हैं। ग्राहक को जवाब दें उस टिकट पर दिखता है जिसकी चैट अभी मौजूद है, और टिकट को सीधे जवाब के लिए खोलता है। चैट में यहाँ ग्राहक को जवाब दें नहीं होता, क्योंकि खोलें के बाद आप चैट में ही जवाब देते हैं। जो पंक्तियाँ आप नहीं खोल सकते, वे सूची में नहीं दिखतीं। पैनल उन्हें गिनता है (जुड़े आइटम जिन्हें आप नहीं खोल सकते), और उनके ग्राहकों को ट्रैकर के अपडेट फिर भी मिलते हैं।

चैट या टिकट हटाएं

किसी ग्राहक को ट्रैकर से हटाने के लिए पंक्ति के मेन्यू में हटाएं चुनें, या चैट के विवरण > ट्रैकर में ट्रैकर के पास वाले X पर क्लिक करें। पुष्टि करने के बाद ट्रैकर के अपडेट उस चैट या टिकट के लिए नहीं जाते। दोनों तरफ़ इसकी एक आंतरिक लाइन बनती है। हटाने के लिए बातचीत प्रबंधित करने की अनुमति चाहिए।

ट्रैकर पर काम करें

ट्रैकर टिकट की तरह काम करता है। उसकी स्थिति, प्राथमिकता, टीम और ज़िम्मेदार व्यक्ति होते हैं, और उसका कंपोज़र आंतरिक टिप्पणी लिखता है, जिसमें आप @ लिखकर टीम के किसी साथी का उल्लेख करते हैं। हेडर में ट्रांसफ़र करें से ट्रैकर ट्रांसफ़र करें खुलता है, ताकि आप उसे टीम के किसी साथी या किसी टीम को दे सकें।

ट्रैकर का अपना कोई ग्राहक नहीं होता, इसलिए उसमें ग्राहक को जवाब दें नहीं है। कुछ जुड़ते ही कंपोज़र इसकी जगह जुड़े ग्राहकों को अपडेट करें देता है, और हल करें के पास वाला तीर सभी जुड़े आइटम के साथ हल करें देता है। दोनों सभी प्रभावित ग्राहकों को एक साथ अपडेट करें में समझाए गए हैं। सिर्फ़ हल करें दबाने से सिर्फ़ ट्रैकर हल होता है। इसके बाद Deskwoot सूची पर लौटता है और "ट्रैकर #12 हल हुआ" के साथ फिर से खोलें दिखाता है।

प्लान और अनुमतियाँ

• ट्रैकर के लिए टिकट चाहिए। टिकट Enterprise में शामिल हैं; कोई एडमिन उन्हें सेटिंग्स > टिकट में बंद कर सकता है। टिकट सेटिंग्स और श्रेणियाँ देखें।
• बनाने, जोड़ने और हटाने के लिए भूमिका में बातचीत प्रबंधित करें (सौंपें, हल करें, फिर से खोलें) की अनुमति चाहिए, जो एजेंट के पास डिफ़ॉल्ट रूप से होती है।
• अगर आपका वर्कस्पेस Enterprise छोड़ता है, तो उसके ट्रैकर बने रहते हैं। आप उन्हें खोल सकते हैं, उन पर टिप्पणी कर सकते हैं, अपडेट भेज सकते हैं, हटा सकते हैं और हल कर सकते हैं, लेकिन न नए ट्रैकर बना सकते हैं, न नई चैट जोड़ सकते हैं।

जुड़ी चैट के संतुष्टि सर्वे

अगर इनबॉक्स CSAT सर्वे भेजता है, तो जो चैट पिछली बार हल होने के बाद किसी खुले ट्रैकर से जोड़ी गई है, वह हल करने पर अपना सर्वे नहीं भेजती। सर्वे तब तक इंतज़ार करता है जब तक ट्रैकर हल, हटाया या मर्ज नहीं हो जाता, या जब तक आप चैट को ट्रैकर से हटा नहीं देते। CSAT सर्वे और नतीजे देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

टिकट और ट्रैकर में क्या फ़र्क है?

टिकट एक ग्राहक की चैट से जुड़ा होता है और उसके पीछे का काम रखता है। ट्रैकर का कोई ग्राहक नहीं होता। वह एक ही समस्या वाले कई ग्राहकों की चैट और टिकट एक जगह रखता है, ताकि आप उन्हें एक साथ अपडेट और हल कर सकें। टिकट देखें।

क्या ग्राहक को पता चलता है कि मैंने उसकी चैट जोड़ी है?

नहीं। जोड़ने से सिर्फ़ आंतरिक लाइनें बनती हैं जो आपकी टीम देखती है। ग्राहक को ट्रैकर से तभी कुछ मिलता है जब आप अपडेट भेजते हैं, या सभी जुड़े आइटम के साथ हल करें में आख़िरी संदेश।

ट्रैकर कौन देख सकता है?

हर सदस्य, सिवाय उन भूमिकाओं के जिनमें सिर्फ़ उन्हें सौंपी गई चुना है: वे सिर्फ़ वही देखती हैं जो उन्हें सौंपा गया है। प्रभावित ग्राहक में हर सदस्य वे चैट और टिकट देखता है जिन्हें वह खोल सकता है, और बाकी गिने जाते हैं।

ग्राहक जोड़ें में मुझे कोई चैट क्यों नहीं मिलती?

सूची में सिर्फ़ खुली और लंबित चैट और टिकट होते हैं। हल हो चुकी चैट जोड़ने के लिए उसे खोलें और उसके विवरण में ट्रैकर से जोड़ें इस्तेमाल करें। स्पैम वाली चैट बिल्कुल नहीं जोड़ी जा सकती।

क्या मैं एक ट्रैकर को दूसरे ट्रैकर से जोड़ सकता हूँ?

नहीं। ट्रैकर किसी भी जुड़ाव से बाहर रहते हैं। हाँ, एक ही चैट कई ट्रैकर से जुड़ी हो सकती है।

मुझे ट्रैकर फ़ोल्डर क्यों नहीं दिखता?

ट्रैकर टिकट के साथ आते हैं। टिकट Enterprise में शामिल हैं, और कोई एडमिन उन्हें सेटिंग्स > टिकट में बंद कर सकता है। साथ ही आपकी भूमिका सिर्फ़ उन्हें सौंपी गई तक सीमित नहीं होनी चाहिए।

क्या मैं iPhone और Android ऐप में ट्रैकर बना या जोड़ सकता हूँ?

नहीं। ऐप ट्रैकर में आपके ट्रैकर दिखाता है और उनके प्रभावित ग्राहक सिर्फ़ पढ़ने के लिए। ट्रैकर बनाना, चैट जोड़ना और अपडेट भेजना वेब पर होता है। iPhone और Android ऐप में टिकट देखें।

अगर हम Enterprise छोड़ दें, तो हमारे ट्रैकर का क्या होगा?

वे बने रहते हैं, और आप उन पर काम कर सकते हैं: टिप्पणी करना, जुड़े ग्राहकों को अपडेट करना, हटाना और हल करना। नए ट्रैकर बनाना और नई चैट जोड़ना बंद हो जाता है।