टिकट सेटिंग्स और श्रेणियाँ

इसे कौन बदल सकता है

रेल में सेटिंग्स खोलें और टिकट चुनें। एडमिनिस्ट्रेटर यह पेज बदल सकते हैं, और वे सदस्य भी जिनकी कस्टम भूमिका में टिकट और श्रेणियाँ प्रबंधित करें है। Enterprise के अलावा दूसरे प्लान में टिकट लॉक रहता है, और उस पर क्लिक करने से दिखता है कि यह Enterprise प्लान का हिस्सा है। 7 दिनों का मुफ़्त ट्रायल Enterprise पर चलता है, इसलिए ट्रायल में आप टिकट आज़मा सकते हैं।

टिकट स्विच

टिकट Enterprise प्लान के साथ आते हैं। कोई एडमिन ऊपर दिए टिकट स्विच से इन्हें बंद कर सकता है। स्विच और डिफ़ॉल्ट प्राथमिकता बदलते ही सहेज लिए जाते हैं। जब तक टिकट चालू हैं:

• बातचीत और टिकट विवरण टैब में श्रेणी फ़ील्ड दिखाते हैं,
• इनबॉक्स पैनल में टिकट, मेरे बनाए हुए और ट्रैकर फ़ोल्डर दिखते हैं,
• बातचीत प्रबंधित करने की अनुमति वाला हर व्यक्ति टिकट बना सकता है, देखें चैट से टिकट बनाएं,
• सेटिंग्स > सूचनाएं में नया टिकट और टिकट अपडेट हुआ आ जाते हैं।

जिस वर्कस्पेस में कोई भी टिकट स्थिति नहीं है, संग्रहीत भी नहीं, उसमें टिकट चालू करने पर Deskwoot रोका गया स्थिति जोड़ता है, उस भाषा में जो सेटिंग्स > खाता सेटिंग्स > साइट भाषा में चुनी गई है। यह खुला में गिनी जाती है और SLA रोक देती है। आप इसे इसी पेज पर टिकट स्थितियाँ में अपनी बाकी स्थितियों के साथ संभालते हैं।

डिफ़ॉल्ट प्राथमिकता

यह पंक्ति तब दिखती है जब टिकट चालू हों। कोई नहीं, अत्यावश्यक, उच्च, मध्यम या कम चुनें। नए टिकट इसी प्राथमिकता से शुरू होते हैं, जब तक कोई दूसरी न चुने। किसी बातचीत से दर्ज किया गया टिकट उस बातचीत की प्राथमिकता रखता है, अगर उसकी कोई प्राथमिकता हो।

नए टिकटों पर श्रेणी ज़रूरी करें

यह स्विच चालू होने पर नया टिकट सिर्फ़ श्रेणी के साथ बनाया जा सकता है। तब नए टिकट के डायलॉग में कोई श्रेणी नहीं का विकल्प नहीं रहता। किसी चैट को टिकट के रूप में दर्ज करते समय पहले श्रेणी पूछी जाती है, अगर चैट की कोई श्रेणी नहीं है या सिर्फ़ संग्रहीत श्रेणी है। जो टिकट पहले से हैं, वे जैसे हैं वैसे रहते हैं।

श्रेणियाँ

श्रेणियाँ बातचीत और टिकट छांटती हैं, जैसे बिलिंग, शिपिंग या बग। वर्कस्पेस में हर नाम सिर्फ़ एक बार हो सकता है, चाहे अक्षर बड़े हों या छोटे, और इसमें 80 अक्षर तक हो सकते हैं।

• जोड़ें: फ़ील्ड (उदाहरण के लिए बिलिंग) में नाम लिखें और श्रेणी जोड़ें पर क्लिक करें।
• नाम बदलें: नाम बदलें पर क्लिक करें, नाम बदलें और सहेजें पर क्लिक करें।
• क्रम: तीर किसी श्रेणी को ऊपर या नीचे ले जाते हैं। श्रेणी फ़ील्ड और सूची का श्रेणी फ़िल्टर इन्हें इसी क्रम में दिखाते हैं।
• संग्रहीत करें: संग्रहीत करें किसी श्रेणी को विकल्पों से हटा देता है। जिन बातचीत और टिकटों में यह लगी है, उन पर बनी रहती है। संग्रहीत श्रेणियाँ नीचे संग्रहीत सूची में चली जाती हैं, जहां संग्रह से निकालें उन्हें वापस लाता है।
• हटाएं: सिर्फ़ वही श्रेणी हटाई जा सकती है जिसका कहीं उपयोग न हो। उपयोग वाली श्रेणी पर उपयोग में के साथ एक संख्या दिखती है और उसका हटाएं धूसर रहता है, इसलिए उसे संग्रहीत करें। हटाना वापस नहीं किया जा सकता।

टिकट बंद होने पर भी आप श्रेणियाँ जोड़ सकते हैं। बातचीत में श्रेणी फ़ील्ड सिर्फ़ तब दिखता है जब टिकट चालू हों।

टिकट स्थितियाँ

श्रेणियों के नीचे टिकट स्थितियाँ में टिकटों के लिए आपकी अपनी स्थितियाँ होती हैं, हर एक खुला, लंबित या हल के अंदर। देखें अपनी टिकट स्थितियाँ।

टिकट बंद करें

टिकट स्विच बंद करने पर टिकट फ़ोल्डर, श्रेणी फ़ील्ड और टिकट बनाएं फिर से छिप जाते हैं। आपके टिकट, श्रेणियाँ और स्थितियाँ बनी रहती हैं और टिकट फिर से चालू करने पर लौट आती हैं। अगर कुछ चैट अपने खुले टिकट पूरे होने तक संतुष्टि सर्वे रोके हुए थीं, तो टिकट बंद करने पर वे सर्वे भेज दिए जाते हैं, बशर्ते इनबॉक्स अब भी सर्वे भेजता हो।

अगर आपका वर्कस्पेस Enterprise छोड़ता है

टिकट चालू रहते हैं। आपकी टीम मौजूदा टिकट खोल, पढ़, उन पर टिप्पणी और उन्हें हल कर सकती है। जब तक वर्कस्पेस फिर से Enterprise पर नहीं आता, ये काम नहीं होते: टिकट और ट्रैकर बनाना, और किसी बातचीत में श्रेणी चुनना।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

ये सेटिंग्स कौन बदल सकता है?

एडमिनिस्ट्रेटर, और वे सदस्य जिनकी कस्टम भूमिका में टिकट और श्रेणियाँ प्रबंधित करें है। बातचीत में श्रेणियाँ हर सदस्य देख सकता है।

कौन सा प्लान टिकट देता है?

Enterprise। 7 दिनों का मुफ़्त ट्रायल Enterprise पर चलता है, इसलिए उसमें भी टिकट काम करते हैं।

मैं कोई श्रेणी क्यों नहीं हटा पा रहा?

बातचीत या टिकट अभी भी उसका उपयोग करते हैं। उसे संग्रहीत करें: वह विकल्पों से हट जाती है, लेकिन जहां लगी है वहां बनी रहती है।

संग्रहीत श्रेणी वाली बातचीत का क्या होता है?

वह श्रेणी उन पर बनी रहती है। श्रेणी फ़ील्ड उसे नाम के बाद (संग्रहीत) के साथ दिखाता है, और जब तक आप उसे संग्रह से नहीं निकालते, कोई उसे फिर से नहीं चुन सकता।

क्या दो श्रेणियों का एक ही नाम हो सकता है?

नहीं। वर्कस्पेस में हर नाम सिर्फ़ एक बार हो सकता है, चाहे अक्षर बड़े हों या छोटे, इसलिए Billing और billing एक ही नाम माने जाते हैं।

क्या डिफ़ॉल्ट प्राथमिकता मौजूदा टिकटों को बदलती है?

नहीं। यह सिर्फ़ उन टिकटों पर लागू होती है जो इसे चुनने के बाद बनते हैं। किसी बातचीत से दर्ज किया गया टिकट उस बातचीत की अपनी प्राथमिकता रखता है, अगर कोई हो।

टिकट बंद करने पर हमारे टिकटों का क्या होता है?

वे अपनी श्रेणियों और स्थितियों के साथ बने रहते हैं, और टिकट फिर से चालू करने पर लौट आते हैं। जब तक टिकट बंद हैं, टिकट फ़ोल्डर, श्रेणी फ़ील्ड और टिकट बनाएं छिपे रहते हैं।

रोका गया स्थिति कहां से आई?

जिस वर्कस्पेस में कोई भी टिकट स्थिति नहीं होती, संग्रहीत भी नहीं, उसमें टिकट चालू करने पर Deskwoot इसे वर्कस्पेस की साइट भाषा में जोड़ता है। यह खुला में गिनी जाती है और SLA रोक देती है। आप इसे टिकट स्थितियाँ में किसी भी दूसरी स्थिति की तरह संग्रहीत कर सकते हैं या हटा सकते हैं।