इतिहास टैब: बातचीत किसके पास रही और क्या हुआ

गतिविधि

गतिविधि बातचीत की हर इवेंट लाइन दिखाती है, उन लाइनों के साथ भी जिन्हें सिर्फ़ आपकी टीम देखती है, उन्हीं शब्दों में जैसे टाइमलाइन में। हर प्रविष्टि बताती है कि यह कब हुआ और किसने किया। एक छोटा ताला उन लाइनों पर लगा होता है जिन्हें ग्राहक कभी नहीं देखता। कुछ उदाहरण:

• असाइनमेंट, ट्रांसफ़र और किसी के बातचीत संभाल लेने की लाइनें,
• स्थिति में बदलाव, जैसे Ann ने हल किया, ग्राहक के जवाब से खुली के रूप में चिह्नित हुई या स्नूज़ खत्म हुआ, बातचीत फिर से खुली है,
• प्राथमिकता, श्रेणी और टीम में बदलाव, जैसे "Ann ने प्राथमिकता कम से बदलकर उच्च की" या "Ann ने बातचीत टीम बिलिंग में भेजी",
• चैट से बने टिकट, जैसे "Ann ने टिकट #12 बनाया" या "Ann ने टिकट #12 दर्ज किया",
• टिकट पर, ग्राहक को भेजे गए जवाब, जैसे "Ann ने ग्राहक को जवाब दिया"।

यहाँ ये लाइनें बीच के संदेशों के बिना अलग से दिखती हैं, इसलिए आपको पूरी टाइमलाइन स्क्रॉल नहीं करनी पड़ती।

असाइनमेंट

असाइनमेंट में हर उस अवधि के लिए एक प्रविष्टि होती है जब टीम का कोई साथी बातचीत संभाल रहा था। हर प्रविष्टि में होता है:

• साथी का नाम और वह कितनी देर उसके पास रही। जो अवधि अभी चल रही है, उसकी गिनती चलती रहती है, और उसके अंत में अभी भी असाइन लिखा होता है।
• शुरुआत: कब से, कैसे शुरू हुई और किसने की, जैसे Ben द्वारा ट्रांसफ़र किया गया। जब Deskwoot शुरुआत का सिर्फ़ अंदाज़ा लगा सका, तो वहाँ लगभग वाला समय दिखता है।
• अंत: कब तक, कैसे खत्म हुई और किसने किया, जैसे Ann द्वारा संभाला गया।

कोई अवधि कैसे शुरू हुई, यह दूसरी बातों के साथ असाइन किया गया, लिया गया, जवाब देकर लिया गया, संभाला गया, ट्रांसफ़र किया गया, वापस सौंपा गया, स्वतः असाइन किया गया, कतार से असाइन किया गया, बॉट द्वारा सौंपा गया, अनुपस्थिति में आगे सौंपा गया, ऑटोमेशन नियम, मैक्रो, बल्क एक्शन या टिकट बनाया गया हो सकता है। अंत के लिए अपने शब्द हैं, जैसे असाइनमेंट हटाया या बदला गया, किसी दूसरे एजेंट ने लिया या स्वतः दोबारा असाइन किया गया।

जो बातचीत कभी किसी के पास नहीं रही, उसमें अभी तक किसी को असाइन नहीं किया गया है। दिखता है।

लंबा इतिहास और नई घटनाएँ

• दोनों सूचियाँ एक बार में एक पेज लोड करती हैं। सूची के नीचे और लोड करें पुरानी प्रविष्टियाँ लाता है।
• टैब खोलने पर इतिहास पढ़ा जाता है। अगर टैब खुला रहते कुछ होता है, तो ऊपर एक पट्टी नई गतिविधि दिखाती है, और दिखाएँ उसे लोड करता है।
• मर्ज के बाद, मर्ज की गई बातचीत की लाइनें और अवधियाँ साथ आती हैं और बताती हैं कि वे कहाँ से आईं, जैसे #93 से मर्ज किया गया।

टाइमलाइन की नई लाइनें

इनमें से कुछ घटनाओं को टाइमलाइन में भी अपनी लाइनें मिली हैं। प्राथमिकता, श्रेणी या टीम बदलने पर "Ann ने श्रेणी बिलिंग की" या "Ann ने बातचीत को टीम बिलिंग से हटाया" जैसी लाइन लिखी जाती है। ऑटोमेशन नियम से हुए बदलाव में नियम का नाम दिखता है। स्नूज़ का समय खत्म होने पर स्नूज़ खत्म हुआ, बातचीत फिर से खुली है लाइन आती है। जब ग्राहक किसी लंबित बातचीत का जवाब देता है, तो ग्राहक के जवाब से खुली के रूप में चिह्नित हुई आती है। ये सब ताले वाली पीली लाइनें हैं: इन्हें सिर्फ़ आपकी टीम देखती है।

इतिहास टैब कौन देखता है

जो भी बातचीत या टिकट खोल सकता है, वह उसका इतिहास टैब भी देखता है, बातचीत वाले ही पहुँच नियमों और प्लान सीमाओं के साथ। ग्राहक इसे कभी नहीं देखता। इतिहास टैब ब्राउज़र के डैशबोर्ड में है; iPhone और Android ऐप में यह नहीं है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

किसी असाइनमेंट में लगभग क्यों लिखा है?

Deskwoot ठीक-ठीक नहीं बता सका कि वह अवधि किस पल शुरू हुई, इसलिए वह सबसे पहला ऐसा पल दिखाता है जिसका उसके पास रिकॉर्ड है।

क्या ग्राहक इतिहास टैब देखता है?

नहीं। यह सिर्फ़ आपके डैशबोर्ड में है। ग्राहक सिर्फ़ वे कुछ इवेंट लाइनें देखता है जो लाइव चैट उसे दिखाती है, जैसे किसी एजेंट का जुड़ना।

क्या टिकट का अपना इतिहास होता है?

हाँ। टिकट खोलें और इतिहास पर क्लिक करें। टीम के किसी साथी के लिए बनाया गया टिकट टिकट बनाया गया से शुरू होता है। जिस चैट से टिकट बना, उसका अपना इतिहास अलग रहता है।

मुझसे पहले बातचीत किसके पास थी, यह कैसे देखूँ?

इतिहास खोलें और असाइनमेंट देखें। आपकी प्रविष्टि के नीचे वाली प्रविष्टि आपसे पहले वाले व्यक्ति की है, जिसमें लिखा है कि बातचीत उनके पास कितनी देर रही और आप तक कैसे पहुँची।

पुरानी प्रविष्टियाँ शुरू में क्यों नहीं दिखतीं?

हर सूची एक बार में एक पेज लोड करती है। पुरानी प्रविष्टियाँ देखने के लिए सूची के नीचे और लोड करें पर क्लिक करें।

क्या मैं इतिहास की प्रविष्टियाँ बदल या हटा सकता हूँ?

नहीं। इतिहास टैब सिर्फ़ दिखाता है कि क्या हुआ। अभी बातचीत किसके पास है, यह बदलने के लिए विवरण टैब में असाइन किया गया या हेडर में ट्रांसफ़र करें इस्तेमाल करें, देखें बातचीत असाइन करना।