चैट को टिकट के साथ या बिना टिकट के हल करें

यह कहाँ मिलता है

कोई खुली या लंबित चैट खोलें और हेडर में हल करें पर क्लिक करें, या स्थिति मेन्यू में हल चुनें। डायलॉग चैट हल करें विकल्प दिखाता है, हर एक के साथ एक पंक्ति कि वह क्या करता है। एक पहले से चुना होता है: बिना टिकट के, या जो इनबॉक्स हर बार हल होने पर टिकट दर्ज करता है उसमें हल हुए टिकट के रूप में रखें, क्योंकि वहाँ बिना टिकट के नहीं होता। क्लिक से या तीर वाली कुंजियों से कोई दूसरा चुनें, फिर चैट हल करें पर क्लिक करें या Enter दबाएँ। किसी टीम के लिए खुला टिकट बनाएं के साथ बटन पर आगे लिखा होता है। रद्द करें या Escape चैट को जैसी है वैसी छोड़ देता है। बिना टिकट के के बाद बातचीत की सूची खुलती है, और बातचीत #93 हल हुई जैसा संदेश दिखता है, जिसमें वापस लेने के लिए फिर से खोलें होता है।

यह डायलॉग आपको तब मिलता है जब आपका वर्कस्पेस टिकट इस्तेमाल करता हो और आपकी भूमिका के पास बातचीत प्रबंधित करें (सौंपें, हल करें, फिर से खोलें) हो। टिकट Enterprise में शामिल हैं; कोई एडमिन उन्हें सेटिंग्स > टिकट में बंद कर सकता है। जिस भूमिका में वे कौन सी बातचीत देखते हैं के लिए सिर्फ़ उन्हें सौंपी गई चुना है, उसे यह डायलॉग सिर्फ़ उसे असाइन की गई बातचीत पर मिलता है। टिकट बंद हों तो हल करें तुरंत हल कर देता है। किसी टिकट पर यह कुछ और पूछता है, नीचे आखिरी सवाल देखें। जुड़ी हुई चैट या टिकट वाले ट्रैकर पर हल करें के बगल वाला तीर सभी जुड़े आइटम के साथ हल करें देता है, देखें सभी प्रभावित ग्राहकों को एक साथ अपडेट करें।

भेजें और हल करें और कई चुनी हुई बातचीत के लिए हल करें बटन बिना डायलॉग के हल करते हैं।

हल हुए टिकट के रूप में रखें

Deskwoot चैट को हल करता है, फिर बातचीत के इस दौर को एक ऐसे टिकट के रूप में दर्ज करता है जो शुरू से ही हल होता है। दौर में वह सब आता है जो पिछली बार हल होने (या पिछले दर्ज टिकट) के बाद से इस बार हल होने तक लिखा गया: ग्राहक के संदेश, आपके जवाब और निजी नोट, और ग्राहक के लिखने के बाद बॉट के जवाब। Deskwoot जो संदेश अपने आप भेजता है, जैसे अपने आप हल होने का संदेश या ऑफ़िस से बाहर होने का जवाब, वे इसमें नहीं आते।

• टिकट किसके पास: आपके पास। उसकी टीम वही रहती है जो चैट की थी।
• श्रेणी: चैट की श्रेणी, अगर उसकी कोई हो।
• प्राथमिकता: चैट की प्राथमिकता, नहीं तो सेटिंग्स > टिकट की डिफ़ॉल्ट प्राथमिकता।
• शीर्षक: ईमेल का विषय, नहीं तो ग्राहक के पहले संदेश की शुरुआत। आप बाद में टिकट का नाम बदल सकते हैं।

किसी को सूचना नहीं जाती, क्योंकि काम पूरा हो चुका है। बातचीत की सूची खुलती है और हल हो गई और टिकट #12 के रूप में दर्ज हुई। जैसा संदेश टिकट खोलें लिंक के साथ दिखता है, और चैट की टाइमलाइन में "Ann ने टिकट #12 दर्ज किया" जैसा एक कार्ड दिखता है, जिसे सिर्फ़ आपकी टीम देखती है।

अगर पिछली बार हल होने या पिछले दर्ज टिकट के बाद ग्राहक ने कुछ नया नहीं लिखा, तो चैट फिर भी हल होती है, पर कोई टिकट दर्ज नहीं होता, और Deskwoot आपको यह बताता है। आपकी तरफ़ से भेजा गया फ़ॉलो अप, कोई नोट या सिर्फ़ कोई अपने आप भेजा गया संदेश नया नहीं गिना जाता।

किसी टीम के लिए खुला टिकट बनाएं

आगे से टिकट वाली विंडो किसी टीम के लिए खुला टिकट बनाएं नाम से खुलती है। इसमें वही दो चरण होते हैं जो टिकट बनाएं में होते हैं: वे संदेश चुनें जिनके बारे में टिकट है (ग्राहक को कुछ नहीं भेजा जाता), फिर शीर्षक, आंतरिक सारांश, श्रेणी और कोई टीम या टीम का साथी चुनें। विंडो में लिखा होता है टिकट बनते ही यह बातचीत हल हो जाएगी। बनाएं और हल करें पर क्लिक करें।

नया टिकट उसके लिए खुला रहता है जिसे आपने दिया, और चैट हल हो जाती है। बातचीत की सूची खुलती है और टिकट #12 बन गया और बातचीत हल हो गई। जैसा संदेश टिकट खोलें लिंक के साथ दिखता है। अगर इनबॉक्स संतुष्टि सर्वे भेजता है, तो चैट का सर्वे उस टिकट के हल होने तक रुका रहता है। विंडो के बारे में और जानकारी चैट से टिकट बनाएं में है।

भेजें और हल हुए टिकट के रूप में रखें

यही काम जवाब देते समय भी हो सकता है। भेजें के बगल वाले तीर (भेजने के और विकल्प) पर क्लिक करें और भेजें और हल हुए टिकट के रूप में रखें चुनें। पहले आपका जवाब जाता है, फिर चैट हल होती है और हल हुए टिकट के रूप में रखी जाती है, आपके जवाब के साथ। अगर जवाब जाने के बाद कुछ गड़बड़ हो, तो आपका जवाब भेजा हुआ ही रहता है, और एक संदेश बताता है कि चैट हल हुई और टिकट दर्ज हुआ या नहीं।

जब हर टिकट के लिए श्रेणी ज़रूरी हो

अगर सेटिंग्स > टिकट में नए टिकटों पर श्रेणी ज़रूरी करें चालू है और चैट की कोई श्रेणी नहीं है (या सिर्फ़ आर्काइव की गई श्रेणी है), तो पहले एक छोटी विंडो हल हुए टिकट के रूप में रखें श्रेणी पूछती है। यह कुछ भी भेजे या हल किए जाने से पहले आती है, इसलिए रद्द करें आपके जवाब और चैट को जैसा है वैसा छोड़ देता है। फिर चैट हल करें या भेजें पर क्लिक करें। आर्काइव की गई श्रेणियाँ नहीं दिखतीं।

हर बार हल होने पर अपने आप दर्ज करें

कोई इनबॉक्स हर पूरे हुए दौर को आपके लिए दर्ज कर सकता है। सेटिंग्स > इनबॉक्स में जाएँ, इनबॉक्स खोलें, सामान्य टैब पर रहें और टिकट कार्ड में हल हुई हर बातचीत को टिकट के रूप में दर्ज करें चालू करें। यह कार्ड तब दिखता है जब टिकट चालू हों, यह स्विच तब तक बंद रहता है जब तक आप इसे चालू न करें, और इसे बदलने के लिए इनबॉक्स प्रबंधित करें चाहिए।

इसके बाद उस इनबॉक्स की किसी बातचीत का हर बार हल होना, पिछली बार हल होने के बाद के संदेशों को एक हल हुए टिकट के रूप में दर्ज करता है: चाहे उसे किसी व्यक्ति ने हल किया हो, किसी मैक्रो ने, किसी ऑटोमेशन नियम ने, निष्क्रियता के कारण या ग्राहक ने। अगर ग्राहक ने कुछ नया नहीं लिखा, तो कुछ दर्ज नहीं होता। यहाँ किसी से कुछ पूछा नहीं जाता, इसलिए ज़रूरी श्रेणी टिकट को नहीं रोकती: उसे चैट की श्रेणी मिलती है, या कोई नहीं। टिकट उसके पास जाता है जिसके पास चैट थी, नहीं तो उसके पास जिसने उसे हल किया।

ऐसे इनबॉक्स में बिना टिकट के नहीं होता, और हल हुए टिकट के रूप में रखें पहले से चुना होता है। यह चैट को हल करता है, और इनबॉक्स ऊपर बताए तरीके से उस दौर को दर्ज करता है, इसलिए कोई श्रेणी नहीं पूछी जाती। किसी टीम के लिए खुला टिकट बनाएं भी अपना खुला टिकट बनाता है, और हल होने पर वह दौर उसके साथ एक अलग हल हुए टिकट के रूप में दर्ज होता है।

ईमेल इनबॉक्स में इसी कार्ड में नए ईमेल टिकट के रूप में खोलें भी होता है। यह हर नए ईमेल के लिए तुरंत एक टिकट खोलता है, चैट हल होने पर दौर दर्ज करने के बजाय। दोनों चालू हों, तो ऐसा ईमेल अपनी बातचीत हल होने पर दूसरा टिकट दर्ज नहीं करता। देखें टिकट।

हर बार हल होने पर Copilot का सारांश

सेटिंग्स > वार्तालाप फ्लो में हल की गई बातचीत का सारांश बनाएं स्विच चालू करने पर, हर बार बातचीत हल होने पर Copilot सारांश लिखता है कि ग्राहक को क्या चाहिए था और क्या किया गया। सारांश उस बातचीत के लिए दर्ज किए गए टिकट में जाता है, टिकट के सारांश के रूप में, जब तक उसमें पहले से कोई सारांश न हो। अगर कोई टिकट दर्ज नहीं हुआ, तो यह बातचीत में एक निजी नोट बन जाता है, जिस पर Copilot सारांश लिखा होता है। यह टिकट के साथ और टिकट के बिना, दोनों तरह काम करता है।

यह आपकी AI बातचीत इस्तेमाल करता है: हर बातचीत महीने में एक बार गिनी जाती है, जैसे Copilot के किसी भी उपयोग में। Copilot तब कुछ नहीं लिखता जब पिछली बार हल होने के बाद ग्राहक ने कुछ नया नहीं लिखा, जब सूची से कई बातचीत एक साथ हल की जाती हैं, जब कोई ट्रैकर अपनी जुड़ी हुई चैट हल करता है, या जब Copilot पूरी टीम के लिए बंद हो। यह स्विच तब तक बंद रहता है जब तक कोई इसे चालू न करे, और इस पेज के लिए खाता सेटिंग्स प्रबंधित करें चाहिए।

रिपोर्ट्स में दर्ज टिकट

दर्ज किया गया टिकट अपने दौर में ग्राहक के पहले संदेश से ठीक पहले शुरू होता है और उसी पल हल होता है जब चैट हल हुई थी, इसलिए उसका हल होने का समय वही है जितना वह दौर चला। रिपोर्ट्स में फ़िल्टर वाली पंक्ति को सभी से टिकट पर करें, ताकि सिर्फ़ टिकट दिखें। ग्रुप चैट के लिए यह खास तौर पर काम का है: उनकी बातचीत महीनों तक चलती है, इसलिए रिपोर्ट्स उसे हल होने का कोई समय नहीं देतीं, जबकि ग्रुप के हर दर्ज टिकट का अपना समय होता है। देखें रिपोर्ट्स।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

हल हुए टिकट और खुले टिकट में क्या फ़र्क है?

हल हुए टिकट के रूप में रखें चैट के एक पूरे हुए दौर को ऐसे टिकट के रूप में रखता है जो पहले से हल है। यह बाद के लिए और रिपोर्ट्स के लिए एक रिकॉर्ड है, और इस पर किसी को काम नहीं करना है। किसी टीम के लिए खुला टिकट बनाएं ऐसे काम के लिए नया टिकट खोलता है जो अभी होना बाकी है, जैसे कोई रिफ़ंड जिसे आपकी बिलिंग टीम जाँचेगी। वह टिकट तब तक खुला रहता है जब तक कोई उसे हल न करे।

कोई टिकट दर्ज क्यों नहीं हुआ?

पिछली बार हल होने या दर्ज होने के बाद ग्राहक ने कुछ नया नहीं लिखा। चैट फिर भी हल होती है, और Deskwoot बताता है कि कोई टिकट दर्ज नहीं हुआ। आपका अपना फ़ॉलो अप, कोई नोट या सिर्फ़ कोई अपने आप भेजा गया संदेश नए टिकट के लिए काफ़ी नहीं है।

क्या ग्राहक देखता है कि मैंने टिकट दर्ज किया?

नहीं। टिकट और चैट में उसका कार्ड सिर्फ़ आपकी टीम के लिए हैं। ग्राहक के लिए यह बाकी हर बार जैसा ही हल होना है।

क्या मैं डायलॉग के बिना हल कर सकता हूँ?

हल करें पर एक क्लिक और फिर Enter काफ़ी है: पहले से चुना विकल्प वही है जो इनबॉक्स वैसे भी करता। भेजें और हल करें और कई चुनी हुई बातचीत के लिए हल करें बटन इसके बिना हल करते हैं, और जो लोग टिकट नहीं बना सकते, उन्हें यह कभी नहीं दिखता।

दर्ज किया गया टिकट किसे मिलता है, और क्या किसी को सूचना जाती है?

जब आप हल हुए टिकट के रूप में रखें चुनते हैं, तो टिकट आपका होता है। जो इनबॉक्स हर बार हल होने पर दर्ज करता है, उसमें इनबॉक्स ही उसे दर्ज करता है, जैसे वहाँ हर बार हल होने पर, और टिकट उसके पास जाता है जिसके पास चैट थी, या उसके पास जिसने उसे हल किया। दोनों बार टिकट की टीम वही रहती है जो चैट की थी, और किसी को सूचना नहीं जाती, क्योंकि टिकट पहले से हल है।

क्या पुरानी इम्पोर्ट की गई बातचीत हल करने से बहुत सारे टिकट बनेंगे?

नहीं। इम्पोर्ट से आए संदेश कभी किसी दर्ज टिकट में नहीं जाते, इसलिए इम्पोर्ट किए गए इतिहास को हल करने से कुछ दर्ज नहीं होता। जब ग्राहक Deskwoot में फिर से लिखता है, तो नए संदेश बाकी संदेशों की तरह गिने जाते हैं।

संतुष्टि सर्वे का क्या होता है?

हल हुए टिकट के रूप में रखें के साथ सर्वे वैसे ही चलता है जैसे बिना टिकट के में। किसी टीम के लिए खुला टिकट बनाएं के साथ सर्वे तब तक रुका रहता है जब तक नया टिकट खुला है, और उसके हल होते ही भेजा जाता है। देखें CSAT सर्वे और नतीजे।

क्या टिकट पर भी हल करें यही पूछता है?

जिस टिकट की चैट जवाब ले सकती है, उस पर हल करें कुछ और पूछता है: ग्राहक को जवाब देना, टिकट उसे बनाने वाले व्यक्ति को वापस सौंपना, या बिना जवाब के हल करना। यह तभी पूछता है जब इनमें से कम से कम दो विकल्प मौजूद हों, नहीं तो तुरंत हल कर देता है। देखें टिकट से ग्राहक को जवाब दें।