सभी प्रभावित ग्राहकों को एक साथ अपडेट करें

अपडेट भेजें

1. ट्रैकर खोलें। कंपोज़र में आंतरिक टिप्पणी से जुड़े ग्राहकों को अपडेट करें पर जाएं। यह विकल्प तब दिखता है जब कम से कम एक चैट या टिकट जुड़ा हो और आपकी भूमिका बातचीत प्रबंधित कर सकती हो।
2. अपडेट लिखें। यह सिर्फ़ टेक्स्ट होता है, इसलिए कंपोज़र यहाँ फ़ाइलें नहीं देता।
3. अपडेट देखें पर क्लिक करें। भेजने का शॉर्टकट भी पूर्वावलोकन खोलता है।
4. पूर्वावलोकन, जुड़े ग्राहकों को अपडेट करें, आपका टेक्स्ट और संख्या के साथ जिन ग्राहकों को मिलेगा दिखाता है। नहीं पहुंचा के नीचे वह हर जुड़ी चैट या टिकट बताता है जिस तक अपडेट नहीं पहुंच सकता, और क्यों। जो जुड़े आइटम आप नहीं खोल सकते, वे सिर्फ़ गिने जाते हैं, और उनके ग्राहकों को भी अपडेट मिलता है। पूर्वावलोकन खुद कुछ सेव या नहीं भेजता।
5. चाहें तो जुड़ी चैट और टिकट हल करें और यह ट्रैकर हल करें पर निशान लगाएं।
6. अपडेट भेजें पर क्लिक करें, या अगर आपने कोई बॉक्स चुना है तो अपडेट भेजें और हल करें पर। फिर डायलॉग अपडेट भेजा गया दिखाता है, कितने ग्राहकों को मिला, कितने जुड़े आइटम हल हुए और क्या ट्रैकर हल हुआ। हो गया उसे बंद करता है।

अपडेट कहाँ जाता है

• जुड़ी चैट को अपडेट उसी चैट में मिलता है। जुड़े टिकट को उस चैट में मिलता है जिससे टिकट बना था।
• Deskwoot हर चैट में एक संदेश भेजता है। एक चैट और उससे बने टिकट एक गिने जाते हैं, और पूर्वावलोकन बाकी पर किसी दूसरे जुड़े आइटम की चैट में मिलेगा दिखाता है।
• संदेश चैट के चैनल से जाता है, जैसे उस चैट में आपका जवाब। ईमेल चैट के ईमेल थ्रेड में जाता है।
• हर चैट उसी के पास रहती है जिसके पास वह है, और हल हो चुकी चैट अपडेट आने पर भी हल ही रहती है।

कोई चैट तब नहीं पहुंचती जब वह हटा दी गई हो, स्पैम में हो, आपके प्लान की बातचीत सीमा से ऊपर हो, उसका कोई इनबॉक्स न हो या उसका ग्राहक ब्लॉक हो। वह तब भी नहीं पहुंचती जब चैनल की जवाब देने की समय सीमा बंद हो: जैसे WhatsApp ग्राहक के आख़िरी संदेश के बाद सिर्फ़ 24 घंटे तक फ़्री टेक्स्ट पहुंचाता है, और अपडेट कभी टेम्पलेट के रूप में नहीं जाता। इनमें से हर मामला अपने कारण के साथ नहीं पहुंचा में दिखता है।

हर डिलीवरी का हाल देखें

प्रभावित ग्राहक में आखिरी अपडेट कॉलम हर पंक्ति के लिए दिखाता है कि ट्रैकर के सबसे नए अपडेट ने क्या किया: भेजा जा रहा है, भेजा गया, पहुंचा, पढ़ा गया, या चैनल के कारण के साथ नहीं पहुंचा। जिस पंक्ति तक अपडेट नहीं पहुंच सका, उसमें नहीं भेजा गया और कारण दिखता है, और जो पंक्ति अपडेट के बाद जोड़ी गई, उसमें अभी कोई अपडेट नहीं। विफल डिलीवरी चैनल के बताते ही वहाँ दिखती है, पेज दोबारा लोड किए बिना। जब जवाब नहीं पहुंचता देखें।

ट्रैकर में हर अपडेट की एक आंतरिक लाइन भी बनती है, जैसे "Anna ने जुड़े ग्राहकों को अपडेट भेजा (4 में से 3)", और अगर उसने जुड़े आइटम हल किए तो "और जुड़े आइटम हल किए (4)"।

जब अपडेट सब तक नहीं पहुंचा

अगर सभी ग्राहकों तक अपडेट पहुँचने से पहले भेजना रुक जाए, तो डायलॉग खुला रहता है और कहता है अपडेट अभी सभी ग्राहकों तक नहीं पहुँचा। पूरा करने के लिए फिर से भेजें। किसी को यह दो बार नहीं मिलेगा। भेजने वाले बटन पर फिर से क्लिक करें, और Deskwoot सिर्फ़ उन ग्राहकों को भेजता है जो अभी बाकी हैं।

अगर आप फिर से भेजने से पहले टेक्स्ट बदलते हैं, तो Deskwoot बताता है कि अब यह नए अपडेट के रूप में जाएगा। भेजने पर नया टेक्स्ट हर जुड़े ग्राहक तक पहुंचता है।

सभी जुड़े आइटम के साथ हल करें

जब समस्या ठीक हो जाए, तो आप एक ही कदम में सब बंद कर सकते हैं:

1. ट्रैकर में हल करें के पास वाले तीर (हल करने के और तरीके) पर क्लिक करें और सभी जुड़े आइटम के साथ हल करें चुनें।
2. डायलॉग बताता है कि कितनी जुड़ी चैट और टिकट हल होंगे। जो जुड़े आइटम आप नहीं खोल सकते, वे भी हल होते हैं और सिर्फ़ गिने जाते हैं।
3. सभी ग्राहकों को आख़िरी संदेश (वैकल्पिक) लिखें, जैसे "हमने समस्या ठीक कर दी है। धैर्य के लिए धन्यवाद!"। यह अपडेट की तरह जाता है।
4. सभी हल करें पर क्लिक करें। Deskwoot "ट्रैकर हल हुआ" और हल हुए जुड़े आइटम की संख्या दिखाता है।

जो आइटम पहले से हल हैं, वे वैसे ही रहते हैं, और स्पैम वाली चैट और वे चैट भी जिन्हें आपका प्लान लॉक रखता है। सिर्फ़ हल करें दबाने से सिर्फ़ ट्रैकर हल होता है और जुड़ी चैट खुली रहती हैं।

सीमाएं और अनुमतियाँ

• अपडेट भेजने और सभी जुड़े आइटम के साथ हल करने के लिए भूमिका में बातचीत प्रबंधित करें (सौंपें, हल करें, फिर से खोलें) की अनुमति चाहिए। ट्रैकर किसी के भी पास हो, यह काम करता है।
• एक ट्रैकर एक बार में ज़्यादा से ज़्यादा 500 चैट अपडेट या हल करता है। इससे ऊपर Deskwoot पहले कुछ को हटाने के लिए कहता है।
• एक व्यक्ति एक मिनट में ज़्यादा से ज़्यादा 10 अपडेट भेजता है। पूर्वावलोकन और बिना संदेश के हल करना इसमें नहीं गिने जाते।
• MCP कनेक्शन जुड़े ग्राहकों को अपडेट नहीं भेज सकता।
• अगर आपका वर्कस्पेस Enterprise छोड़ता है, तब भी आप मौजूदा ट्रैकर के ग्राहकों को अपडेट कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या ग्राहक देखते हैं कि अपडेट और किसे मिला?

नहीं। हर ग्राहक को उसकी अपनी चैट में अपना संदेश मिलता है, जैसे आपका जवाब। कोई दूसरे ग्राहकों को नहीं देखता।

क्या मैं अपडेट में फ़ाइल या तस्वीर जोड़ सकता हूँ?

नहीं, अपडेट सिर्फ़ टेक्स्ट होता है। फ़ाइल भेजनी हो तो प्रभावित ग्राहक से चैट खोलें और वहीं जवाब दें।

किसी ग्राहक की एक चैट और एक टिकट जुड़े हैं। क्या उसे अपडेट दो बार मिलेगा?

नहीं। Deskwoot हर चैट में एक संदेश भेजता है, और टिकट का अपडेट उस चैट में जाता है जिससे टिकट बना था। एक ही ग्राहक की दो अलग चैट को एक एक मिलता है।

WhatsApp वाला ग्राहक नहीं पहुंचा में क्यों है?

WhatsApp ग्राहक के आख़िरी संदेश के बाद सिर्फ़ 24 घंटे तक फ़्री टेक्स्ट पहुंचाता है, और अपडेट कभी टेम्पलेट के रूप में नहीं जाता। ग्राहक के फिर से लिखने के बाद अगला अपडेट उस तक पहुंचता है।

क्या अपडेट से ग्राहकों की चैट मुझे असाइन हो जाती हैं?

नहीं। हर चैट उसी के पास रहती है जिसके पास वह है, और किसी की चैट का ज़िम्मेदार नहीं बदलता।

भेजना बीच में रुक गया। फिर से भेजने पर क्या लोगों को यह दो बार मिलेगा?

नहीं। जब तक आप टेक्स्ट नहीं बदलते, फिर से भेजना उसी अपडेट को पूरा करता है और उन सबको छोड़ देता है जिन्हें यह पहले मिल चुका है।

जुड़े ग्राहकों को संतुष्टि सर्वे कब मिलता है?

अगर इनबॉक्स CSAT सर्वे भेजता है और आप जुड़ी चैट को ट्रैकर के साथ हल करते हैं, तो सर्वे आपके अपडेट या आख़िरी संदेश के बाद जाते हैं, ताकि ग्राहक पहले आपका संदेश पढ़े। अगर आप जुड़ी चैट हल करते हैं लेकिन ट्रैकर खुला छोड़ते हैं, तो उनके सर्वे ट्रैकर हल होने तक इंतज़ार करते हैं।

अपडेट कौन भेज सकता है?

हर वह व्यक्ति जिसकी भूमिका बातचीत प्रबंधित कर सकती है, ट्रैकर चाहे किसी के भी पास हो। अपडेट हर जुड़े ग्राहक तक पहुंचता है, उन चैट में भी जिन्हें आप नहीं खोल सकते।