iPhone और Android ऐप में टिकट

अपने टिकट ढूंढें

इनबॉक्स टैब में, जब तक टिकट चालू हैं, इनबॉक्स मेन्यू में 3 और फ़ोल्डर होते हैं: टिकट, जिसमें हर वह टिकट है जो आप देख सकते हैं, मेरे बनाए हुए, जिसमें आपके बनाए टिकट हैं, और ट्रैकर। जिन भूमिकाओं में सिर्फ़ उन्हें सौंपी गई चुना है, उन्हें ये फ़ोल्डर नहीं मिलते।

आपके बाकी फ़ोल्डर, जैसे मेरे और सभी, तब बातचीत और टिकट साथ में दिखाते हैं। सिर्फ़ एक तरह के देखने के लिए फ़िल्टर और क्रम खोलें और प्रकार चुनें: सभी प्रकार, बातचीत या टिकट।

टिकट की पंक्ति में टिकट का आइकन, उसका शीर्षक और उसके नीचे नंबर के साथ टिकट # और ग्राहक का नाम दिखता है। ट्रैकर की पंक्ति में नाम की जगह ट्रैकर का बैज होता है। अगर किसी टिकट की स्थिति आपके वर्कस्पेस की अपनी स्थितियों में से एक है, तो पंक्ति उस स्थिति का नाम दिखाती है। सूची के बारे में और जानकारी iPhone और Android ऐप में बातचीत ढूँढें और क्रम से लगाएँ में है।

टिकट खोलें

टिकट खोलने के लिए उस पर टैप करें। हेडर में उसका शीर्षक, नंबर और ग्राहक के साथ टिकट #, और उसकी स्थिति दिखती है। अगर आपकी भूमिका बातचीत प्रबंधित कर सकती है, तो टिकट का नाम बदलने के लिए शीर्षक पर और स्थिति बदलने के लिए स्थिति पर टैप करें। इसी अनुमति से आप सारांश और विवरण की पंक्तियाँ भी बदल सकते हैं। 2 टैब के बीच स्वाइप या टैप करें:

• टिकट: सबसे ऊपर टिकट विवरण में किसने और कब बनाया, उसकी प्राथमिकता, श्रेणी, टीम और ज़िम्मेदार व्यक्ति, चैट के नंबर के साथ चैट # से, और उसका सारांश, जिसे आप उसके पास वाली पेंसिल से बदलते हैं। उसके नीचे जुड़ा वार्तालाप टिकट के लिए चुने गए संदेश और चैट के सबसे नए संदेश पढ़ने के लिए दिखाता है, और पूरा खोलें सब कुछ दिखाता है। उसके बाद टिप्पणियाँ आती हैं।
• विवरण: स्थिति, ज़िम्मेदार व्यक्ति, प्राथमिकता, टीम, श्रेणी, लेबल और म्यूट, ग्राहक की संपर्क जानकारी, उसकी पिछली बातचीत और दूसरे टिकट सेक्शन।

चैट खोलने के लिए चैट # से पर टैप करें। अगर आप वह चैट नहीं खोल सकते, तब भी इस टिकट के लिए उसके संदेश जुड़ा वार्तालाप में पढ़ सकते हैं। जब टिकट से Jira इश्यू जुड़े हों और Jira कनेक्ट हो, तो लिंक किए गए इश्यू कार्ड उन्हें उनकी स्थिति के साथ दिखाता है, और टैप करने पर इश्यू Jira में खुलता है। इश्यू आप वेब पर जोड़ते हैं।

चैट से टिकट बनाएं

1. चैट खोलें। जवाब बॉक्स के बाईं ओर तीर वाले बटन पर टैप करें और टिकट बनाएं चुनें। या किसी संदेश को दबाकर रखें और सिर्फ़ उसी संदेश से शुरू करने के लिए टिकट बनाएं चुनें।
2. चरण 2 में से 1: वे संदेश चुनें जिनके बारे में टिकट है। मेन्यू से शुरू करने पर, चैट के पिछली बार हल होने या उससे पिछला टिकट बनने के बाद के संदेश पहले से चुने होते हैं। सभी और कोई नहीं मदद करते हैं, और एक टिकट में ज़्यादा से ज़्यादा 500 संदेश होते हैं। ग्राहक को कुछ नहीं भेजा जाता। आगे पर टैप करें।
3. चरण 2 में से 2: शीर्षक (200 अक्षरों तक) और सारांश लिखें, जिसे सिर्फ़ आपकी टीम देखती है। श्रेणी चुनें (ज़रूरी, अगर आपका वर्कस्पेस हर टिकट पर श्रेणी मांगता है), प्राथमिकता, जो आपके वर्कस्पेस की डिफ़ॉल्ट से शुरू होती है, और एक टीम, टीम का कोई साथी या दोनों। टीम चुनने पर लोगों की सूची में उसके सदस्य दिखते हैं, और टीम के नाम के साथ में कोई भी टिकट को बिना ज़िम्मेदार व्यक्ति के उस टीम के फ़ोल्डर में छोड़ता है।
4. टिकट बनाएं पर टैप करें। आप चैट में वापस आते हैं, जहाँ एक पट्टी पर "टिकट #12 बन गया।" और टिकट खोलें दिखता है, और चैट में एक कार्ड दिखता है जो टिकट तक ले जाता है।

टिकट बनाने के लिए आपकी भूमिका को बातचीत प्रबंधित करें (सौंपें, हल करें, फिर से खोलें) की अनुमति चाहिए, और आपके वर्कस्पेस में टिकट होने चाहिए: वे Enterprise के साथ आते हैं, और कोई एडमिन उन्हें सेटिंग्स > टिकट में बंद कर सकता है। स्पैम वाली चैट से टिकट नहीं बनता। बातचीत की सूची से नए टिकट और ट्रैकर वेब पर बनाए जाते हैं। चैट से टिकट बनाएं देखें।

टिप्पणियाँ

टिकट का कंपोज़र डिफ़ॉल्ट रूप से आंतरिक टिप्पणी पर होता है, जिसे सिर्फ़ आपकी टीम देखती है। टीम के किसी साथी का उल्लेख करने के लिए @ लिखें, तीर वाले बटन से फ़ोटो जोड़ें और टिप्पणी जोड़ें पर टैप करें। जो भी टिकट खोल सकता है, वह टिप्पणी कर सकता है। अपनी टिप्पणियाँ आप हमेशा हटा सकते हैं। दूसरों की टिप्पणियों के लिए दूसरे एजेंटों के निजी नोट हटाएँ की अनुमति चाहिए। बातचीत प्रबंधित करने की अनुमति के साथ तीर वाला बटन आपके मैक्रो भी चलाता है, सिवाय उनके जो ग्राहक को लिखते।

ग्राहक को जवाब दें

अगर आपकी भूमिका बातचीत प्रबंधित कर सकती है और टिकट की चैट जवाब ले सकती है, तो कंपोज़र के ऊपर एक स्विच आंतरिक टिप्पणी के साथ ग्राहक को जवाब दें भी देता है। वह बताता है कि जवाब कहाँ जाएगा, जैसे "चैट #93 (WhatsApp) में ग्राहक को जाएगा।" आपका जवाब उस चैट में, उसके चैनल से ग्राहक तक पहुंचता है, और हल हो चुकी चैट हल ही रहती है। सामान्य भेजने के अलावा आपको ये मिलते हैं:

• भेजें और टिकट हल करें: जवाब भेजता है और टिकट हल करता है।
• भेजें और इंतज़ार करें: जवाब भेजता है और टिकट को लंबित पर रखता है। जब ग्राहक चैट में लिखता है, तो टिकट फिर से खुल जाता है और "ग्राहक ने जुड़ी हुई चैट में लिखा" दिखाता है। जब ग्राहक का जवाब इसकी जगह नई बातचीत शुरू करेगा, तब यह नहीं मिलता।

जब टिकट टीम के किसी साथी के पास हो, तो ग्राहक को जवाब दें में एक पट्टी बताती है कि किसके पास है, साथ में संभालें। संभालने तक आपका जवाब नहीं जाता, लेकिन टिप्पणियाँ हमेशा काम करती हैं। जो टिकट किसी के पास नहीं है, उस पर जवाब देने से वह आपका हो जाता है। WhatsApp पर फ़्री टेक्स्ट ग्राहक के आख़िरी संदेश के बाद सिर्फ़ 24 घंटे तक पहुंचता है। उसके बाद चैट से, या वेब डैशबोर्ड में टिकट से, कोई स्वीकृत टेम्पलेट भेजें। टिकट से ग्राहक को जवाब दें देखें।

स्थिति और श्रेणी

हेडर में स्थिति पर, या विवरण में स्थिति पर टैप करें। खुले, लंबित, हल किए गए और स्थगित के अलावा सूची में आपके वर्कस्पेस की अपनी टिकट स्थितियाँ भी होती हैं, हर एक उस स्थिति के नीचे जिसकी तरह वह गिनी जाती है। अपनी टिकट स्थितियाँ देखें।

विवरण में श्रेणी आपके वर्कस्पेस की श्रेणियाँ और कोई श्रेणी नहीं दिखाती है। आप इसे तब बदल सकते हैं जब आपके प्लान में टिकट सक्रिय हों और आपकी भूमिका बातचीत प्रबंधित कर सकती हो। श्रेणियाँ खुद वेब पर सेट की जाती हैं।

SLA और ध्यान चाहिए

• टिकट के विवरण में SLA पंक्ति सिर्फ़ तब दिखती है जब टिकट पर कोई SLA नीति लागू हो। जब घड़ी रुकी हो, जैसे टिकट लंबित है या ऐसी स्थिति में है जो SLA रोकती है, तो पंक्ति रुका हुआ दिखाती है।
• सूची की पंक्ति में ध्यान चाहिए तब दिखता है जब बातचीत या टिकट किसी टीम के पास है, किसी के पास असाइन नहीं है, खुला या लंबित है, कतार में इंतज़ार नहीं कर रहा और आपका AI बॉट उसका जवाब नहीं दे रहा।

ट्रैकर

ट्रैकर फ़ोल्डर आपके ट्रैकर दिखाता है। किसी को खोलकर प्रभावित ग्राहक में उससे जुड़ी चैट और टिकट देखें, और खोलने के लिए किसी पर टैप करें। जो जुड़े आइटम आप नहीं खोल सकते, वे गिने जाते हैं। ऐप ट्रैकर सिर्फ़ पढ़ने के लिए दिखाता है: ट्रैकर बनाना, चैट जोड़ना और जुड़े ग्राहकों को अपडेट भेजना वेब पर होता है। ट्रैकर: एक समस्या, कई ग्राहक देखें।

टिकट की सूचनाएं

किसी टिकट की पुश सूचना उस टिकट को खोलती है। आपको यह तब मिलती है जब आपके लिए टिकट बनाया जाए या वह आपकी किसी टीम में आए, और आपके बनाए टिकट पर तब, जब कोई और टिप्पणी करे या स्थिति बदले। ये पुश भेजेंगी या नहीं, यह आप वेब पर सेटिंग्स > सूचनाएं में नया टिकट और टिकट अपडेट हुआ से तय करते हैं। इनबॉक्स टैब की घंटी भी इन्हें दिखाती है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मुझे ऐप में टिकट फ़ोल्डर क्यों नहीं दिखते?

टिकट Enterprise के साथ आते हैं, और कोई एडमिन उन्हें वेब डैशबोर्ड में सेटिंग्स > टिकट में बंद कर सकता है। साथ ही आपकी भूमिका सिर्फ़ उन्हें सौंपी गई तक सीमित नहीं होनी चाहिए।

मेन्यू में टिकट बनाएं क्यों नहीं है?

आपकी भूमिका को बातचीत प्रबंधित करने की अनुमति चाहिए, आपके वर्कस्पेस में टिकट होने चाहिए (वे Enterprise के साथ आते हैं, और कोई एडमिन उन्हें सेटिंग्स > टिकट में बंद कर सकता है), और चैट स्पैम में नहीं होनी चाहिए। टिकट के अंदर टिकट बनाएं नहीं होता।

क्या ग्राहक मेरी टिप्पणियाँ देखता है?

नहीं। टिप्पणियाँ आंतरिक होती हैं। सिर्फ़ ग्राहक को जवाब दें ग्राहक तक पहुंचता है।

मैं टिकट से ग्राहक को जवाब क्यों नहीं दे पा रहा?

आपकी भूमिका को बातचीत प्रबंधित करने की अनुमति चाहिए, और चैट को अब भी जवाब लेना चाहिए। हटाई गई चैट, स्पैम वाली चैट, आपके प्लान से लॉक चैट या ऐसी चैट जिसका ग्राहक ब्लॉक है, जवाब नहीं लेती। अगर टिकट टीम के किसी साथी के पास है, तो पहले संभालें पर टैप करें।

भेजें और इंतज़ार करें क्या करता है?

यह आपका जवाब भेजता है और टिकट को लंबित पर रखता है। जैसे ही ग्राहक चैट में लिखता है, टिकट फिर से खुल जाता है।

क्या मैं टिकट में Copilot या अनुवाद इस्तेमाल कर सकता हूँ?

नहीं। ऐप में टिकट के कंपोज़र में AI मदद और अनुवाद नहीं है। इन्हें चैट में इस्तेमाल करें।

क्या मैं ऐप में चैट को ट्रैकर से जोड़ सकता हूँ?

नहीं। ऐप ट्रैकर और उनके प्रभावित ग्राहक सिर्फ़ पढ़ने के लिए दिखाता है। चैट जोड़ना और अपडेट भेजना वेब पर होता है।

क्या मैं ऐप के टिकट फ़ोल्डर में टिकट बना सकता हूँ?

नहीं। ऐप में आप किसी चैट के अंदर से टिकट बनाते हैं। वेब पर टिकट फ़ोल्डर में नया टिकट से आप पहले चैट चुनते हैं, और नया ट्रैकर एक ट्रैकर बनाता है, जिसका कोई ग्राहक नहीं होता।