Connecter WhatsApp Business

Mis à jour le 4 nov. 20266 min de lecture

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Connectez votre numéro WhatsApp Business pour traiter les conversations WhatsApp dans Deskwoot. Utilisez Connecter avec Meta pour vous connecter dans la fenêtre de Meta ; nous configurons le webhook automatiquement. Vous pouvez aussi tout configurer à la main avec l'ID du numéro de téléphone, un jeton d'accès permanent et un jeton de vérification issus du tableau de bord développeur de Meta. La configuration de l'API WhatsApp Cloud est gratuite ; Meta facture chaque conversation selon sa catégorie et le pays.

Avec l'intégration WhatsApp Business, vous gérez les conversations WhatsApp directement depuis votre boîte de réception Deskwoot et gardez tous les échanges avec vos clients au même endroit. Deskwoot utilise l'API WhatsApp Cloud officielle de Meta, dont la configuration est gratuite. Vous trouverez ci-dessous tout ce qu'il faut pour vous connecter, avec des conseils pour éviter les erreurs les plus courantes.

Prérequis

Un compte Meta Business (business.facebook.com)
Un numéro de téléphone qui n'est pas déjà enregistré sur WhatsApp ou sur l'app WhatsApp Business
Un accès à l'API WhatsApp Business, disponible sans frais de configuration sur la plateforme développeur de Meta

Connexion rapide (recommandée)

Le moyen le plus rapide de vous connecter est Connecter avec Meta :

Allez dans Paramètres > Boîtes de réception > Ajouter une boîte de réception > WhatsApp.
Sous Connecter avec Meta, cliquez sur Connecter avec WhatsApp.
Connectez-vous à votre compte Meta Business.
Choisissez ou créez un compte WhatsApp Business et vérifiez votre numéro de téléphone.
Deskwoot s'occupe automatiquement du reste, y compris de la configuration du webhook.

Configuration manuelle

Pour une configuration manuelle, récupérez trois informations dans votre tableau de bord développeur de Meta :

ID du numéro de téléphone. Vous le trouverez dans les paramètres WhatsApp de votre app.
Jeton d'accès permanent. Créez un utilisateur système dans les paramètres de Meta Business et générez un jeton avec les autorisations WhatsApp nécessaires.
Jeton de vérification. N'importe quel texte de votre choix (par exemple my-deskwoot-verify-token).

Dans la configuration WhatsApp, ouvrez Avancé : connecter manuellement avec les identifiants de votre propre app Meta, saisissez les trois informations ainsi que l'App Secret (recommandé, car il permet à Deskwoot de vérifier que les webhooks viennent bien de Meta), puis cliquez sur Créer une boîte de réception.

Vous utilisez déjà WhatsApp via Twilio ? Cliquez sur Connecter plutôt votre numéro Twilio dans la configuration WhatsApp et saisissez votre Account SID, votre Auth Token et votre numéro de téléphone WhatsApp.

Configuration du webhook

Si vous avez utilisé la connexion rapide, les webhooks sont configurés automatiquement. Pour la configuration manuelle :

Copiez l'URL du webhook affichée dans la configuration manuelle de Deskwoot.
Collez-la dans les paramètres du webhook WhatsApp de votre app Meta, avec le même jeton de vérification que celui saisi dans Deskwoot.
Abonnez-vous au champ de webhook messages.

Modèles de message

En dehors de la fenêtre de service client de 24 heures, WhatsApp ne distribue que des modèles de message approuvés à l'avance. Créez vos modèles dans votre Meta Business Manager, où Meta les examine. Deskwoot envoie un modèle approuvé via le connecteur Meta Lead Ads quand un nouveau prospect remplit votre formulaire. Une fois la fenêtre fermée, vous choisissez un modèle approuvé et l'envoyez directement depuis la conversation, voir Envoyer des modèles WhatsApp après la fenêtre de 24 heures. Les numéros connectés via Twilio n'envoient pas de modèles dans Deskwoot.

Résolution des problèmes

Numéro de téléphone déjà utilisé : retirez le numéro de l'app WhatsApp ou WhatsApp Business avant de le connecter. Un numéro ne peut être enregistré que sur une seule plateforme à la fois.
Les messages n'arrivent pas dans Deskwoot : vérifiez que l'URL de votre webhook est correcte et que vous êtes bien abonné au champ messages dans les paramètres de votre app Meta.
Jeton d'accès expiré : si vous avez utilisé un jeton temporaire lors de la configuration manuelle, générez-en un permanent via un utilisateur système. Les jetons temporaires expirent au bout de 24 heures.

Bonnes pratiques

Utilisez la connexion rapide dès que possible pour limiter les erreurs de configuration.
Gardez vos modèles de message courts et personnalisés. Meta examine chaque modèle, et un texte clair et non promotionnel est approuvé plus vite.
Répondez dans la fenêtre de service de 24 heures pour ne pas avoir besoin d'un modèle à chaque réponse.

Questions fréquentes

Connexion rapide ou configuration manuelle : laquelle choisir ?

La connexion rapide dès que possible. Elle vous évite 15 minutes de recherche dans les tableaux de bord et réduit les erreurs de configuration. La configuration manuelle si vous avez besoin d'un contrôle plus fin ou si la connexion rapide ne fonctionne pas dans votre région.

Combien coûte WhatsApp ?

La configuration est gratuite (Meta prend en charge l'hébergement de l'API WhatsApp Cloud). Des frais s'appliquent par conversation : les catégories utilitaire, marketing, authentification et service ont des tarifs différents selon le pays. La fenêtre de service de 24 heures est gratuite pour répondre aux conversations entrantes.

Qu'est-ce que la fenêtre de service de 24 heures ?

Dès qu'un client vous écrit, vous avez 24 heures pour lui répondre librement. Ensuite, vous ne pouvez le recontacter qu'avec un modèle de message approuvé. Restez dans la fenêtre pour que la conversation soit gratuite.

Que faire si mon numéro de téléphone est déjà sur WhatsApp ?

Retirez-le d'abord de l'app WhatsApp ou WhatsApp Business. Un numéro ne peut être que sur une seule plateforme à la fois. Une fois enregistré sur l'API, vous ne pouvez plus utiliser ce numéro dans l'app mobile.

Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp personnel ?

Oui, mais vous perdrez définitivement l'accès à l'app mobile avec ce numéro. Le mieux est de réserver un numéro séparé à votre activité.

Comment fonctionnent les modèles de message ?

Créez vos modèles dans Meta Business Manager → Modèles. Meta examine chacun avant de l'approuver (en général sous 24 h). Gardez-les courts, non promotionnels et utiles, car les modèles utiles sont plus souvent approuvés.

Puis-je connecter plusieurs numéros WhatsApp ?

Oui. Chaque numéro devient sa propre boîte de réception Deskwoot : refaites la configuration dans Paramètres > Boîtes de réception > Ajouter une boîte de réception > WhatsApp. Pratique si vous travaillez dans plusieurs régions ou avec plusieurs marques.

Le bot fonctionne-t-il sur WhatsApp ?

Oui. Fynn répond aux conversations WhatsApp comme sur vos autres canaux (à partir du forfait Startup), messages vocaux compris : Deskwoot les transforme d'abord en texte, voir Fynn et les messages vocaux. Au-dessus de sa première réponse, les clients voient une ligne comme « Fynn, l'assistant IA d'Acme », pour savoir qu'une IA leur répond.

Et les médias WhatsApp (photos, messages vocaux, documents) ?

Les images, les notes vocales et autres fichiers audio, les vidéos, les stickers, les positions et les documents arrivent dans la conversation. Les agents renvoient des fichiers depuis l'éditeur de réponse : images jusqu'à 5 MB, vidéo et audio jusqu'à 16 MB, documents jusqu'à 100 MB. Dans le tableau de bord web, les notes vocales et autres fichiers audio affichent leur transcription automatique sous l'audio.

Pourquoi mon jeton Meta expire-t-il ?

Vous avez utilisé un jeton temporaire. Générez-en un permanent via un utilisateur système dans les paramètres de Meta Business ; ceux-là n'expirent pas. Avec Connecter avec Meta, Deskwoot renouvelle lui-même son accès, et si cela échoue, la boîte de réception affiche Reconnecter avec Meta.

Puis-je voir les accusés de réception WhatsApp ?

Oui. Chaque message envoyé affiche le statut envoyé, distribué ou lu, comme dans l'app WhatsApp. Pratique pour confirmer que le message est bien arrivé chez le client. Quand WhatsApp ne distribue pas une réponse, la mention Échec de la distribution. s'affiche avec la raison donnée par WhatsApp, et s'il ne manque qu'un fichier, un clic renvoie uniquement ce fichier, voir Quand une réponse n'est pas distribuée.

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