Ajouter le widget Deskwoot à WordPress

Pour ajouter le widget de chat en direct de Deskwoot à WordPress, il suffit de placer un petit script sur votre site : le bouton du chat apparaît alors sur toutes les pages. Une fois en place, vos visiteurs peuvent démarrer une conversation depuis votre site, et ces chats arrivent dans votre boîte de réception Deskwoot comme n'importe quel autre canal. Pas besoin d'installer un plugin WordPress à part. Vous placez simplement le script standard du widget, qui fonctionne avec tous les thèmes WordPress.

Où trouver le script du widget ?

Créez d'abord une boîte de réception de chat en direct, puis copiez son extrait d'installation :

1. Dans Deskwoot, allez dans Paramètres > Boîtes de réception et créez une boîte de réception Chat en direct (ou ouvrez-en une existante).
2. Cliquez sur Configurer sur la boîte de réception, puis trouvez la section Installation du widget dans son onglet Widget.
3. Copiez le script du widget. C'est un court bloc de JavaScript qui charge le bouton du chat et le relie à cette boîte de réception.

Comment ajouter le widget à WordPress ?

Vous avez deux bonnes options. Choisissez celle qui correspond à votre façon de gérer votre site.

Option 1 : un plugin d'en-tête et de pied de page (le plus simple)

Vous ne touchez pas aux fichiers du thème, et le script reste en place après les mises à jour du thème.

1. Installez depuis le répertoire des plugins WordPress un plugin qui permet d'insérer votre propre code, comme WPCode ou Insert Headers and Footers.
2. Ouvrez les réglages du plugin et trouvez la zone du pied de page (ou du body).
3. Collez-y le script du widget Deskwoot et enregistrez.
4. Ouvrez votre site dans un nouvel onglet. Le bouton du chat devrait apparaître, en général dans le coin inférieur.

Option 2 : modifier directement votre thème

Si vous préférez ne pas ajouter de plugin, placez le script dans votre thème. Utilisez un thème enfant pour qu'une mise à jour du thème n'efface pas votre modification.

1. Dans WordPress, allez dans Apparence > Éditeur de fichiers des thèmes (ou modifiez les fichiers par FTP).
2. Ouvrez footer.php.
3. Collez le script du widget Deskwoot juste avant la balise de fermeture </body>.
4. Enregistrez le fichier et rechargez votre site pour vérifier que le bouton du chat s'affiche.

Comment vérifier que tout fonctionne ?

Ouvrez votre site dans un nouvel onglet du navigateur ou dans une fenêtre de navigation privée, puis lancez un chat de test depuis le widget. La conversation devrait arriver dans votre boîte de réception de chat en direct Deskwoot en quelques secondes. Si c'est le cas, c'est terminé.

Résolution des problèmes

• Le bouton du chat n'apparaît pas. Vérifiez que le script se trouve dans le pied de page ou juste avant </body>, et que vous avez collé l'extrait en entier. Videz le cache de votre plugin de cache ou de votre CDN, car WordPress affiche souvent une page en cache.
• Il s'affiche sur certaines pages, mais pas sur d'autres. Un plugin d'en-tête et de pied de page charge le script sur tout le site. Si vous avez plutôt modifié le thème, vérifiez bien que le script se trouve dans un modèle utilisé par toutes les pages, comme footer.php.
• Les chats n'arrivent pas dans Deskwoot. Vérifiez que vous avez copié le script de la bonne boîte de réception de chat en direct, et que cette boîte de réception existe toujours dans Paramètres > Boîtes de réception.

Questions fréquentes