Suivi des envois avec Ship24

Deskwoot affiche le statut en direct du colis chez le transporteur grâce à Ship24 : votre équipe peut répondre à « Où est ma commande ? » sans changer d'onglet. C'est intégré : avec les forfaits Business et Enterprise, cela fonctionne pour chaque commande Shopify ou WooCommerce qui a un numéro de suivi. Quand un client pose une question sur une commande, Fynn lit la commande et récupère le statut en direct via Ship24. Une commande liée à une conversation le reçoit en quelques heures. Ensuite, Deskwoot garde le statut à jour jusqu'à l'arrivée du colis.

Ship24 couvre plus de 1,500 transporteurs, dont DHL, Deutsche Post, Hermes, DPD, GLS, UPS, Royal Mail, Blue Dart et Correios. Vous avez un seul endroit pour vérifier le statut, quel que soit le transporteur du colis.

Que fait l'intégration Ship24 ?

« Où est ma commande ? » est l'une des questions les plus fréquentes pour toute équipe support. Pour y répondre, il faut en général quitter le helpdesk, ouvrir le site du transporteur, coller le numéro de suivi et transmettre ce qu'on y trouve. Avec Ship24, le statut s'affiche à côté de la conversation : vous pouvez le vérifier et donner au client une réponse claire dans le même message.

• Voyez le statut actuel (en transit, en cours de livraison, livré) sans quitter la conversation.
• Voyez le transporteur, la livraison prévue quand le transporteur la communique et le lien de suivi quand votre boutique ou le transporteur en fournit un.
• Fynn utilise le même statut en direct : il répond à « Où est mon colis ? » avec le dernier statut du transporteur, et non avec la dernière mise à jour de la boutique.
• Gardez tout sur un seul écran : les questions de livraison restent rapides à traiter, même quand elles arrivent en nombre.

Comment le configurer ?

Il n'y a rien à connecter du côté de Ship24 : vous n'avez besoin ni d'un compte Ship24, ni d'un compte transporteur, ni d'une clé API, et cela ne coûte rien de plus.

1. Utilisez le forfait Business ou Enterprise. Le statut en direct du transporteur fait partie de ces forfaits.
2. Connectez votre boutique. Allez dans Paramètres > Intégrations et connectez Shopify ou WooCommerce.
3. C'est tout. Quand un client pose une question sur une commande avec un numéro de suivi, Fynn récupère le statut en direct du transporteur.

Où voir les informations de suivi ?

Elles s'affichent dans la section Commandes de l'onglet Détails de la conversation, où Deskwoot affiche aussi les informations du client et de la commande. Une fois le statut en direct d'une commande récupéré, vous y voyez le transporteur, le numéro de suivi, le statut, la livraison prévue et le lien Suivre l'envoi. D'ici là, la commande affiche le statut propre à votre boutique.

Résolution des problèmes

• Seul le statut de la boutique s'affiche. Le statut en direct est récupéré quand un client pose une question sur la commande ou quand la commande est liée à une conversation. Vérifiez que votre boutique Shopify ou WooCommerce est connectée dans Paramètres > Intégrations, que la commande a un numéro de suivi et que vous avez le forfait Business ou Enterprise.
• Le statut semble dépassé. Le statut suit le dernier scan du transporteur. Si le transporteur n'a pas scanné le colis récemment, le statut ne bougera pas avant le prochain scan.
• Aucune commande pour ce client. Les commandes sont associées grâce à l'adresse e-mail du contact : vérifiez que le client a écrit avec l'adresse e-mail utilisée dans votre boutique.

Questions fréquentes