Seguimiento de envíos con Ship24

Deskwoot muestra el estado en vivo del paquete según la transportadora a través de Ship24, así tu equipo puede responder “¿dónde está mi pedido?” sin cambiar de pestaña. Viene incluido: en los planes Business y Enterprise funciona con cada pedido de Shopify o WooCommerce que tenga número de seguimiento. Cuando un cliente pregunta por un pedido, Fynn lee el pedido y consulta el estado en vivo a través de Ship24. Un pedido vinculado a una conversación lo recibe en pocas horas. Desde ese momento, Deskwoot mantiene el estado al día hasta que llega el paquete.

Ship24 cubre más de 1,500 transportadoras, entre ellas DHL, Deutsche Post, Hermes, DPD, GLS, UPS, Royal Mail, Blue Dart y Correios. Tienes un solo lugar para revisar el estado, sin importar quién lleve el paquete.

¿Qué hace la integración con Ship24?

“¿Dónde está mi pedido?” es una de las preguntas más comunes que recibe cualquier equipo de soporte. Para responderla, normalmente hay que salir del helpdesk, abrir el sitio de la transportadora, pegar el número de seguimiento y transmitir lo que aparece. Con Ship24, el estado se muestra junto a la conversación, así puedes revisarlo y darle al cliente una respuesta clara en el mismo mensaje.

• Ve el estado actual (en tránsito, en reparto, entregado) sin salir de la conversación.
• Ve la transportadora, la entrega prevista cuando la transportadora la comparte y el enlace de seguimiento cuando tu tienda o la transportadora lo ofrecen.
• Fynn usa el mismo estado en vivo, así que responde “¿dónde está mi paquete?” con el último estado de la transportadora y no con la última actualización de la tienda.
• Ten todo en una sola pantalla, así las preguntas sobre envíos se resuelven rápido aunque lleguen muchas.

¿Cómo lo configuro?

No hay nada que conectar del lado de Ship24: no necesitas cuenta de Ship24, ni cuenta de transportadora, ni clave de API, y no cuesta nada extra.

1. Usa el plan Business o Enterprise. El estado en vivo de la transportadora forma parte de estos planes.
2. Conecta tu tienda. Ve a Configuración > Integraciones y conecta Shopify o WooCommerce.
3. Eso es todo. Cuando un cliente pregunta por un pedido con número de seguimiento, Fynn consulta el estado en vivo de la transportadora.

¿Dónde veo la información de seguimiento?

Aparece en la sección Pedidos de la pestaña Detalles de la conversación, donde Deskwoot también muestra los datos del cliente y del pedido. Una vez que se consultó el estado en vivo de un pedido, ahí ves la transportadora, el número de seguimiento, el estado, la entrega prevista y el enlace Seguir el envío. Hasta entonces, el pedido muestra el estado propio de tu tienda.

Solución de problemas

• Solo aparece el estado de la tienda. El estado en vivo se consulta cuando un cliente pregunta por el pedido o cuando el pedido se vincula a una conversación. Revisa que tu tienda de Shopify o WooCommerce esté conectada en Configuración > Integraciones, que el pedido tenga número de seguimiento y que estés en el plan Business o Enterprise.
• El estado parece desactualizado. El estado sigue el último escaneo de la transportadora. Si la transportadora no ha escaneado el paquete hace poco, el estado no cambiará hasta que lo haga.
• No hay pedidos para este cliente. Los pedidos se asocian por la dirección de correo del contacto, así que asegúrate de que el cliente haya escrito con el correo que usó en tu tienda.

Preguntas frecuentes