Conectar Shopware

Conecta tu tienda Shopware 6 y cada conversación mostrará los pedidos del cliente con su estado, pago, entrega, artículos y seguimiento. Fynn les dice a los clientes dónde está su pedido, y Copilot también conoce los pedidos. Deskwoot solo lee tu tienda: las cancelaciones, los reembolsos y las devoluciones se hacen en Shopware. Tu equipo ve los pedidos de Shopware en todos los planes. Las respuestas de Fynn sobre pedidos vienen con todos los planes de pago, y la prueba gratis de 7 días también las incluye.

Necesitas Shopware 6.5 o una versión más reciente, accesible por https, y un usuario en la administración de Shopware que pueda crear roles e integraciones. Cada espacio de trabajo conecta una sola tienda.

Crea un rol que pueda ver pedidos

Deskwoot lee tus pedidos a través de una integración, y la integración recibe sus permisos de un rol. Un rol que solo puede ver pedidos es la opción más segura.

1. En la administración de Shopware, abre Configuración > Sistema > Usuarios y permisos.
2. En Roles, haz clic en Crear rol y escribe Deskwoot como nombre.
3. En Permisos, marca Ver en la fila Pedidos.
4. Haz clic en Guardar y confirma con tu contraseña.

El permiso de Shopware para ver pedidos también incluye algunos permisos técnicos, como eliminar pedidos. Deskwoot nunca los usa: solo lee.

Agrega la integración en Shopware

1. Abre Configuración > Sistema > Integraciones y haz clic en Agregar integración.
2. Escribe Deskwoot como nombre, deja Administrador desactivado y elige el rol Deskwoot en Roles.
3. Copia el ID de clave de acceso y la Clave de acceso secreta. Shopware muestra la clave secreta solo en este momento, así que guárdala hasta que la pegues en Deskwoot.
4. Haz clic en Guardar integración.

También funciona activar Administrador en lugar de elegir un rol, pero entonces las claves podrían hacer cualquier cosa en tu tienda.

Conecta Shopware en Deskwoot

1. Ve a Configuración > Integraciones y haz clic en la tarjeta Shopware en Tiendas y pagos.
2. Haz clic en Conectar Shopware.
3. En Dirección de Shopware, escribe la dirección donde se abre tu administración de Shopware, sin /admin, por ejemplo https://shop.example.com.
4. Pega el ID de clave de acceso (empieza con SWIA) y la Clave de acceso secreta, y haz clic en Conectar.

Deskwoot comprueba las claves con tu tienda al instante. Si al rol le falta un permiso, el cuadro de diálogo dice cuál falta. Una clave que empieza con SWSC pertenece a un canal de venta y aquí no funciona. En Deskwoot necesitas el permiso para administrar integraciones; los administradores lo tienen. Deskwoot guarda las claves cifradas y solo muestra los últimos 4 caracteres del ID de clave de acceso.

Lo que ve tu equipo

En una conversación, la sección Pedidos de la pestaña Detalles muestra hasta 10 pedidos de la dirección de correo del contacto, los más recientes primero, con número, estado, fecha y total. Abre un pedido para ver:

• Pago y Entrega con el estado que muestra Shopware, por ejemplo Abierto y Enviado en una compra con factura.
• Los artículos con su cantidad y precio.
• Cada código de seguimiento con el método de envío y Seguir el envío.
• Enviar a con la dirección de entrega, que se lee de tu tienda cuando abres la conversación.
• Abrir en Shopware, que abre el pedido en tu administración de Shopware.

Los pedidos de Shopware no tienen Reembolsar, Cancelar pedido ni Marcar como enviado en Deskwoot. Cambia el pedido en Shopware con Abrir en Shopware. Cuando Fynn vincula un pedido a la conversación, aparece arriba como Pedido vinculado. Si un contacto no tiene dirección de correo, no hay pedidos que buscar.

Copilot lee los mismos pedidos, así que puedes preguntarle, por ejemplo, si 2 pedidos de un cliente se envían juntos.

En la app móvil de Deskwoot, la sección Pedidos de los detalles de una conversación muestra los 5 pedidos de Shopware más recientes con número, estado, fecha y total. Para ver los artículos, el seguimiento y Abrir en Shopware, abre la conversación en la web.

Lo que hace Fynn

• Si alguien da un número de pedido y el código postal de la dirección de entrega (o el de la dirección de facturación si el pedido no tiene entrega), Fynn le dice el estado de ese pedido, y su seguimiento cuando Fynn comparte enlaces de seguimiento está activado. Fynn no comparte artículos, totales, pagos ni direcciones hasta que el cliente esté verificado. Después de 3 intentos fallidos en una conversación, deja de buscar pedidos en ella durante 15 minutos.
• Un cliente verificado, por ejemplo después de confirmar el enlace que Fynn envía a su dirección de correo, puede preguntar por sus 5 pedidos más recientes.
• Enviado significa que el paquete salió de tu tienda. Fynn solo dice que llegó cuando el seguimiento lo indica.
• Un pago abierto en un pedido enviado es normal en una compra con factura, y Fynn nunca lo presenta como un problema.
• Fynn nunca cambia un pedido. Cuando un cliente quiere cancelar, cambiar la dirección o el pago, pedir un reembolso o devolver algo, Fynn pasa la conversación a tu equipo.

La sección Lo que Fynn hace con Shopware de la página de Shopware muestra Fynn puede leer pedidos y Fynn comparte enlaces de seguimiento. Las dos opciones vienen de los interruptores Pedidos y Enlaces de seguimiento en ¿Qué puede consultar Fynn?, dentro de Fynn > Lo que Fynn puede hacer. El enlace debajo de ellas abre esa página.

Cómo llegan los pedidos a Deskwoot

Cada 5 minutos, Deskwoot le pide a tu tienda los pedidos nuevos y los que cambiaron, por ejemplo un pedido nuevo o un código de seguimiento nuevo. Cuando alguien pregunta por un pedido en una conversación, Deskwoot lo lee de Shopware en ese momento, así que los pedidos de antes de conectar aparecen en cuanto alguien pregunta por ellos. La página de Shopware muestra cuándo llegó la última actualización, la versión de Shopware y cuántos pedidos tiene Deskwoot.

Cuando la conexión necesita tu ayuda

• Claves rechazadas: Shopware ya no acepta las claves, por ejemplo porque se eliminó la integración o se volvieron a crear sus claves. Deskwoot deja de leer pedidos. Agrega una integración nueva en Shopware y pega sus claves con Reemplazar claves.
• Falta un permiso: el rol no puede leer todo lo que Deskwoot necesita. Marca Ver en Pedidos dentro del rol y luego haz clic en Comprobar conexión.
• Desactualizado: tu tienda no respondió durante un tiempo. Las conversaciones muestran los pedidos que Deskwoot ya tiene hasta que la tienda vuelva a responder.

Si tu tienda cambia de dirección, haz clic en Reemplazar claves y escribe la nueva dirección junto con las claves.

Desconectar

Desconectar en la página de Shopware hace que Deskwoot deje de leer tu tienda y elimina las claves y los pedidos de Shopware que Deskwoot guardó. Los contactos se quedan en Deskwoot y nada cambia en tu tienda. Después, elimina la integración Deskwoot en Shopware, en Configuración > Sistema > Integraciones.

Preguntas frecuentes

¿Qué plan necesito?

Cualquier plan. Tu equipo ve los pedidos de Shopware en todos los planes, también en el plan gratis, y las respuestas de Fynn sobre pedidos vienen con todos los planes de pago, desde Startup, incluida la prueba gratis de 7 días. Conectar tu tienda no cuesta nada extra en Deskwoot.

¿Puede Deskwoot cancelar o reembolsar un pedido de Shopware?

No. Deskwoot solo lee tus pedidos. Fynn pasa esas solicitudes a tu equipo, y tú cambias el pedido en Shopware.

¿Qué nunca lee Deskwoot?

Números de teléfono, empresas, números de IVA, fechas de nacimiento, comentarios de clientes, métodos de pago y datos de pago, campos personalizados y documentos. Deskwoot nunca se los pide a tu tienda.

¿Puedo conectar más de una tienda?

Cada espacio de trabajo conecta una sola tienda Shopware.

¿Necesito una app o un plugin de Shopware?

No. Deskwoot usa la Admin API que viene con Shopware 6, a través de la integración que agregas en Configuración > Sistema > Integraciones.