Shopware verbinden

Verbinde deinen Shop mit Shopware 6, und jede Konversation zeigt die Bestellungen des Kunden mit Status, Zahlung, Lieferung, Artikeln und Sendungsverfolgung. Fynn sagt Kunden, wo ihre Bestellung ist, und auch Copilot kennt die Bestellungen. Deskwoot liest deinen Shop nur: Stornos, Erstattungen und Retouren bleiben in Shopware. Shopware gehört zu den Plänen Business und Enterprise, auch in der Testphase von 7 Tagen.

Du brauchst Shopware 6.5 oder neuer, erreichbar über https, und einen Benutzer in der Shopware Administration, der Rollen und Integrationen anlegen darf. Jeder Workspace verbindet einen Shop.

Eine Rolle anlegen, die Bestellungen ansehen darf

Deskwoot liest deine Bestellungen über eine Integration, und die Integration bekommt ihre Rechte von einer Rolle. Eine Rolle, die nur Bestellungen ansehen darf, ist die sicherste Wahl.

1. Öffne in deiner Shopware Administration Einstellungen > System > Benutzer & Rechte.
2. Klicke unter Rollen auf Rolle erstellen und gib Deskwoot als Namen ein.
3. Setze unter Berechtigungen in der Zeile Bestellungen den Haken bei Ansehen.
4. Klicke auf Speichern und bestätige mit deinem Passwort.

Das Recht, Bestellungen anzusehen, enthält in Shopware auch ein paar technische Rechte, etwa das Löschen von Bestellungen. Deskwoot nutzt sie nie: Es liest nur.

Die Integration in Shopware anlegen

1. Öffne Einstellungen > System > Integrationen und klicke auf Integration anlegen.
2. Gib Deskwoot als Namen ein, lass Administrator aus und wähle unter Rollen die Rolle Deskwoot.
3. Kopiere die Zugangs-ID und den Sicherheitsschlüssel. Shopware zeigt den Sicherheitsschlüssel nur jetzt, also bewahre ihn auf, bis du ihn in Deskwoot eingefügt hast.
4. Klicke auf Integration speichern.

Statt einer Rolle kannst du auch Administrator einschalten, dann dürften die Schlüssel aber alles in deinem Shop.

Shopware in Deskwoot verbinden

1. Gehe zu Einstellungen > Integrationen und klicke unter Shops und Zahlungen auf die Karte Shopware.
2. Klicke auf Shopware verbinden.
3. Gib unter Adresse des Shops die Adresse ein, unter der deine Shopware Administration öffnet, ohne /admin, zum Beispiel https://shop.example.com.
4. Füge die Zugangs-ID unter ID des Zugangsschlüssels ein (sie beginnt mit SWIA) und den Sicherheitsschlüssel unter Geheimer Zugangsschlüssel, und klicke auf Verbinden.

Deskwoot prüft die Schlüssel sofort bei deinem Shop. Fehlt der Rolle ein Recht, nennt der Dialog, was fehlt. Ein Schlüssel, der mit SWSC beginnt, gehört zu einem Verkaufskanal und funktioniert hier nicht. Du brauchst in Deskwoot die Berechtigung, Integrationen zu verwalten; Administratoren haben sie. Deskwoot speichert die Schlüssel verschlüsselt und zeigt nur die letzten 4 Zeichen der ID.

Was dein Team sieht

In einer Konversation zeigt der Abschnitt Bestellungen im Tab Details bis zu 10 Bestellungen zur E-Mail-Adresse des Kontakts, die neueste zuerst, mit Nummer, Status, Datum und Summe. Klapp eine Bestellung auf, dann siehst du:

• Zahlung und Lieferung mit dem Zustand aus Shopware, zum Beispiel Offen und Versandt beim Kauf auf Rechnung.
• Die Artikel mit Menge und Preis.
• Jede Sendungsnummer mit der Versandart und Sendung verfolgen.
• Lieferadresse, gelesen aus deinem Shop, wenn du die Konversation öffnest.
• In Shopware öffnen, das die Bestellung in deiner Shopware Administration öffnet.

Shopware Bestellungen haben in Deskwoot kein Erstatten, Bestellung stornieren oder Als versendet markieren. Ändere die Bestellung in Shopware über In Shopware öffnen. Verknüpft Fynn eine Bestellung mit der Konversation, steht sie oben als Verknüpfte Bestellung. Ein Kontakt ohne E-Mail-Adresse hat keine Bestellungen, die sich suchen lassen.

Copilot liest dieselben Bestellungen, du kannst ihn also zum Beispiel fragen, ob 2 Bestellungen eines Kunden zusammen verschickt werden.

In der Deskwoot App zeigt der Bereich Bestellungen in den Details einer Konversation die 5 neuesten Shopware Bestellungen mit Nummer, Status, Datum und Summe. Für Artikel, Sendungsverfolgung und In Shopware öffnen öffnest du die Konversation im Web.

Was Fynn macht

• Wer eine Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse nennt (die der Rechnungsadresse bei einer Bestellung ohne Lieferung), erfährt den Status genau dieser Bestellung und, wenn Fynn teilt Links zur Sendungsverfolgung an ist, auch ihre Sendungsverfolgung. Vor der Verifizierung nennt Fynn keine Artikel, Summen, Zahlungen oder Adressen. Nach 3 falschen Versuchen in einer Konversation sucht er dort 15 Minuten lang keine Bestellungen.
• Ein verifizierter Kunde, zum Beispiel nach dem Bestätigen des Links, den Fynn an seine E-Mail-Adresse schickt, kann nach seinen 5 neuesten Bestellungen fragen.
• Versandt heißt, das Paket hat deinen Shop verlassen. Fynn sagt nur dann, dass es angekommen ist, wenn die Sendungsverfolgung das zeigt.
• Eine offene Zahlung bei einer versandten Bestellung ist beim Kauf auf Rechnung normal, und Fynn nennt das nie ein Problem.
• Fynn ändert nie eine Bestellung. Möchte ein Kunde stornieren, die Adresse oder die Zahlung ändern, eine Erstattung oder etwas zurückschicken, übergibt er die Konversation an dein Team.

Der Abschnitt Was Fynn mit Shopware macht auf der Seite Shopware zeigt Fynn darf Bestellungen lesen und Fynn teilt Links zur Sendungsverfolgung. Beides kommt aus dem Datenzugriff deines Bots: Ändere es mit Unter Bots ändern.

Wie Bestellungen zu Deskwoot kommen

Deskwoot fragt deinen Shop alle 5 Minuten nach neuen und geänderten Bestellungen, zum Beispiel nach einer neuen Bestellung oder einer neuen Sendungsnummer. Fragt jemand in einer Konversation nach einer Bestellung, liest Deskwoot sie sofort aus Shopware, also erscheinen Bestellungen von vor der Verbindung, sobald jemand nach ihnen fragt. Die Seite Shopware zeigt, wann die letzte Aktualisierung kam, die Version von Shopware und wie viele Bestellungen Deskwoot hat.

Wenn die Verbindung dich braucht

• Schlüssel abgelehnt: Shopware nimmt die Schlüssel nicht mehr an, zum Beispiel weil die Integration gelöscht wurde oder ihre Schlüssel neu erzeugt wurden. Deskwoot liest keine Bestellungen mehr. Lege in Shopware eine neue Integration an und füge ihre Schlüssel mit Schlüssel ersetzen ein.
• Recht fehlt: Die Rolle darf nicht alles lesen, was Deskwoot braucht. Setze in der Rolle den Haken Ansehen bei Bestellungen und klicke dann auf Verbindung prüfen.
• Nicht aktuell: Dein Shop hat eine Weile nicht geantwortet. Konversationen zeigen die Bestellungen, die Deskwoot schon hat, bis er wieder antwortet.

Zieht dein Shop auf eine neue Adresse um, klicke auf Schlüssel ersetzen und gib die neue Adresse mit den Schlüsseln ein.

Trennen

Trennen auf der Seite Shopware beendet das Lesen deines Shops und löscht die Schlüssel und die Shopware Bestellungen, die Deskwoot gespeichert hat. Die Kontakte bleiben in Deskwoot, und in deinem Shop ändert sich nichts. Lösche danach die Integration Deskwoot in Shopware unter Einstellungen > System > Integrationen.

Häufige Fragen

Welchen Plan brauche ich?

Business oder Enterprise, auch in der Testphase von 7 Tagen. Deinen Shop zu verbinden kostet in Deskwoot nichts extra.

Kann Deskwoot eine Shopware Bestellung stornieren oder erstatten?

Nein. Deskwoot liest deine Bestellungen nur. Fynn gibt solche Wünsche an dein Team, und du änderst die Bestellung in Shopware.

Was liest Deskwoot nie?

Telefonnummern, Firmen, USt-IdNr., Geburtstage, Kundenkommentare, Zahlungsarten und Zahlungsdetails, Zusatzfelder und Dokumente. Deskwoot fragt deinen Shop nie danach.

Kann ich mehr als einen Shop verbinden?

Jeder Workspace verbindet einen Shop mit Shopware.

Brauche ich eine App oder ein Plugin für Shopware?

Nein. Deskwoot nutzt die Admin API, die zu Shopware 6 gehört, über die Integration, die du unter Einstellungen > System > Integrationen anlegst.