EasyPost-Sendungsverfolgung

Die EasyPost-Integration bringt die Live-Sendungsverfolgung direkt in Deskwoot, damit dein Team die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ beantworten kann, ohne den Tab zu wechseln. Sie ist fest eingebaut: In den Tarifen Business und Enterprise fragt Deskwoot für jede Shopify- oder WooCommerce-Bestellung mit Sendungsnummer den aktuellen Status beim Versanddienstleister über EasyPost ab. Versanddienstleister, aktueller Status, voraussichtliche Zustellung und der Tracking-Link erscheinen in der Seitenleiste der Konversation, direkt neben dem Kunden, dem du gerade antwortest.

EasyPost arbeitet mit über 100 Versanddienstleistern zusammen, sodass dieselbe Ansicht USPS, UPS, FedEx, DHL und weitere abdeckt. Du hast also eine Stelle für den Status, egal wer das Paket transportiert.

Was macht die EasyPost-Integration?

„Wo ist meine Bestellung?“ ist eine der häufigsten Fragen, die jedes Support-Team bekommt. Normalerweise heißt das: Helpdesk verlassen, die Website des Versanddienstleisters öffnen, die Sendungsnummer einfügen und das Ergebnis abschreiben. Die EasyPost-Integration spart dir diesen Umweg. Der Versandstatus erscheint in der Seitenleiste der Konversation, sodass du den aktuellen Stand prüfen und dem Kunden in derselben Antwort klar Auskunft geben kannst.

• Sieh den aktuellen Versandstatus (unterwegs, in Zustellung, zugestellt), ohne die Konversation zu verlassen.
• Sieh, welcher Versanddienstleister das Paket transportiert, wann es voraussichtlich ankommt, und öffne die Sendungsverfolgung per Link.
• Fynn nutzt denselben Live-Status und beantwortet „Wo ist mein Paket?“ mit dem neuesten Stand des Versanddienstleisters statt mit dem letzten Update aus dem Shop.
• Behalte alles auf einem Bildschirm, damit Versandfragen auch bei vielen Anfragen schnell erledigt sind.

Wie verbinde ich EasyPost mit Deskwoot?

Auf EasyPost-Seite musst du nichts verbinden: Du brauchst kein eigenes EasyPost-Konto und keinen API-Schlüssel, und die Abfrage kostet nichts extra.

1. Nutze den Tarif Business oder Enterprise. Der Live-Status der Versanddienstleister gehört zu diesen Tarifen.
2. Verbinde deinen Shop. Geh zu Einstellungen > Integrationen und verbinde Shopify oder WooCommerce.
3. Fertig. Bestellungen mit Sendungsnummer zeigen jetzt den Live-Status in der Seitenleiste der Konversation.

Wo sehe ich die Versandinformationen?

Die Sendungsverfolgung erscheint im Bereich Bestellungen auf dem Tab Details der Konversation, also dort, wo Deskwoot auch Kunden- und Bestelldaten anzeigt. Öffne eine Konversation mit einem Kunden, dessen Bestellung verschickt wurde, und du siehst Versanddienstleister, Sendungsnummer, voraussichtliche Zustellung und den Link Sendung verfolgen, ohne irgendwohin zu wechseln.

Fehlerbehebung

• Es wird keine Sendungsverfolgung angezeigt. Prüfe, ob dein Shopify- oder WooCommerce-Shop unter Einstellungen > Integrationen verbunden ist und ob die Bestellung eine Sendungsnummer hat. Der Live-Status braucht den Tarif Business oder Enterprise; in anderen Tarifen siehst du den Status aus deinem Shop.
• Der Status sieht veraltet aus. Die Sendungsverfolgung zeigt den letzten Scan des Versanddienstleisters über EasyPost. Hat der Versanddienstleister das Paket zuletzt nicht gescannt, ändert sich der Status erst, wenn er es tut.
• Keine Bestellung für diesen Kunden. Bestellungen werden über die E-Mail-Adresse des Kontakts zugeordnet. Prüfe, ob der Kunde mit der E-Mail-Adresse geschrieben hat, die er in deinem Shop verwendet.

Häufige Fragen