Linear: Issues aus deinen Tickets erstellen, verknüpfen und verfolgen

Deinen Linear-Workspace verbinden

In Deskwoot brauchst du das Recht Integrationen verwalten, das Administratoren haben. In Linear musst du Admin des Workspace sein, weil Deskwoot ihm als App beitritt.

1. Öffne Einstellungen > Integrationen > Linear und klicke auf Linear verbinden.
2. Melde dich bei Linear an und erlaube Deskwoot auf der Seite von Linear den Zugriff.
3. Zurück in Deskwoot zeigt Teams, die Deskwoot sieht die Linear-Teams, die die App sehen kann. Wähle das Team für neue Issues und klicke auf Speichern. Agenten können bei jedem Issue ein anderes Team wählen.

Deskwoot sieht nur die Linear-Teams, auf die du der Deskwoot-App Zugriff gibst. Das kannst du in Linear jederzeit ändern. Lade danach die Linear-Seite in Deskwoot neu.

Ein bestehendes Issue verknüpfen

1. Öffne das Ticket. Der Bereich Verknüpfte Issues steht rechts in den Details des Tickets.
2. Klicke auf Issue verknüpfen und suche nach dem Issue-Key, etwa ENG-123, oder nach Wörtern aus dem Titel. Ist auch Jira verbunden, wähle zuerst oben im Dialog Linear.
3. Wähle das Issue. Deskwoot schreibt eine Zeile ins Ticket, und das Issue bekommt in Linear einen Link zurück zum Ticket.

Ein Ticket kann mehrere Issues haben, und ein Issue kann mit vielen Tickets verknüpft sein, zum Beispiel wenn viele Kunden denselben Fehler melden. Um eine Verknüpfung zu lösen, klicke auf das x neben dem Issue. Der Link zurück in Linear verschwindet dann auch.

Ein neues Issue erstellen

1. Klicke in Verknüpfte Issues auf Issue erstellen. Ist auch Jira verbunden, wähle oben im Dialog Linear. Titel und Beschreibung starten mit dem Titel und der Zusammenfassung des Tickets.
2. Klicke auf Bug-Report mit Copilot entwerfen, damit Copilot aus Zusammenfassung, Kontext und Kommentaren des Tickets einen Bericht für Entwickler schreibt. Copilot hat die Anweisung, Name und Kontaktdaten des Kunden wegzulassen, also prüfe den Entwurf, bevor du das Issue erstellst. Der Entwurf zählt wie andere Copilot-Entwürfe zur Copilot-Nutzung.
3. Prüfe das Team und klicke auf Issue erstellen.

Linear zeigt das Issue als von dir über Deskwoot geschrieben, mit einem Link zurück zum Ticket. Der Text, den du sendest, verlässt Deskwoot, und Datenanfragen in Deskwoot erreichen ihn in Linear nicht. Entferne personenbezogene Daten, die die Entwickler nicht brauchen.

Den Status in Deskwoot verfolgen

Linear meldet Deskwoot jede Statusänderung, und eine stündliche Prüfung holt nach, was verpasst wurde. Jeder neue Status schreibt eine Zeile in jedes Ticket, das mit dem Issue verknüpft ist, und die Ticketliste zeigt Key und Status des Issues am Ticket. Suche in der Ticketliste nach einem Issue-Key, um jedes damit verknüpfte Ticket zu finden. Wandert ein Issue in Linear in ein anderes Team, ändert sich sein Key, und Deskwoot zeigt den neuen. Ein Issue, das in Linear gelöscht wurde, zeigt In Linear gelöscht oder In Linear nicht mehr gefunden.

Bekannte Bugs mit Copilot finden

Meldet ein Kunde ein Problem oder fragst du Copilot im Copilot-Tab der Konversation nach einem bekannten Bug, sucht Copilot auch in Linear. Copilot liest die offenen Issues des Teams, das unter Team für neue Issues gewählt ist, und der Teams, mit denen deine Tickets verknüpft sind, nie den ganzen Linear-Workspace, und die Issues, die schon mit den Tickets dieser Konversation verknüpft sind, in jedem Status.

• Copilot liest bis zu 3 Linear-Issues: zuerst die mit dem Fall verknüpften, dann offene Issues, deren Titel genug Wörter mit dem Problem teilt.
• Die Antwort nennt die passenden Issues mit Key, Titel und Status, und jedes ist mit Linear verlinkt. Die Zeile Hat nachgesehen über der Antwort nennt Linear, wenn Linear durchsucht wurde.
• Ein geplantes Datum für den Fix nennt Copilot nur, wenn das Issue eines enthält, das noch bevorsteht: das Zieldatum eines Linear-Releases, das Fälligkeitsdatum des Issues oder einen Kommentar deines Teams. Copilot liest bis zu 3 Kommentare, die eine Person aus deinem Team geschrieben hat, nie Kommentare von Bots, Gästen oder Personen außerhalb des Teams.
• In einer Antwort für den Kunden soll Copilot ein Problem nur dann bekannt nennen, wenn ein Issue es beschreibt, und Issue-Keys und den Namen Linear weglassen.

Konnte Copilot Linear nicht durchsuchen, zum Beispiel weil die Verbindung eine neue Anmeldung braucht, steht unter der Antwort eine Zeile dazu. Copilot soll dann nie sagen, dass es keinen bekannten Bug gibt.

Regeln bringen Tickets weiter

Unter Einstellungen > Automatisierung läuft eine Regel mit dem Ereignis Verknüpftes Issue geändert, wenn aus einem Ticket ein Issue erstellt wird, ein Issue mit ihm verknüpft oder davon gelöst wird oder in Linear seinen Status ändert. Ihre Bedingungen Änderung am Issue, Statuskategorie des Issues (Zu erledigen, In Arbeit, Fertig) und Status des Issues (der Name des Status in Linear) wählen die Änderungen, auf die sie reagiert. Ein abgebrochenes oder doppeltes Issue zählt als Fertig. Nutze Status des Issues, wenn eine Regel es von einem erledigten Issue unterscheiden soll. Diese Regeln laufen nie auf gelösten Tickets.

Die Karte Regeln auf der Linear-Seite der Einstellungen öffnet 2 fertige Regeln, die du prüfst und speicherst:

• Issue erstellt oder verknüpft: Ticketstatus setzen, zum Beispiel einen eigenen Ticketstatus, der die SLA pausiert, solange die Entwicklung daran arbeitet.
• Issue fertig: Ticket mit Notiz zurückgeben: setzt einen Ticketstatus, weist das Ticket der Person zu, die das Issue verknüpft hat, und fügt eine Notiz hinzu, die ihr Bescheid gibt, damit sie den Kunden informieren kann.

Ist auch Jira verbunden, laufen dieselben Regeln für Issues aus beiden.

Trennen oder neu verbinden

Akzeptiert Linear die Verbindung nicht mehr, zum Beispiel weil die Deskwoot-App in Linear entfernt wurde, zeigt die Linear-Seite Linear braucht eine neue Anmeldung. Klicke auf Neu verbinden, damit die Issues aktuell bleiben. Trennen beendet das Erstellen und Verknüpfen, und Deskwoot bittet Linear, den Zugriff der App zu beenden. Deskwoot behält die Verknüpfungen. Solange kein Issue-Tracker verbunden ist, zeigen Tickets sie nicht. Sobald du Linear wieder verbindest, erscheinen sie wieder mit ihrem letzten bekannten Status. Bis dahin können ein API-Token oder ein KI-Agent über MCP sie weiterhin lesen.

Häufige Fragen

Brauchen meine Agenten ein Linear-Konto?

Nein. Deskwoot tritt deinem Linear-Workspace als App bei, deshalb verknüpfen und erstellen Agenten Issues ohne Linear-Konto, und Linear zeigt den Namen des Agenten, der ein Issue erstellt hat.

Warum sehe ich an einem Ticket keine verknüpften Issues?

Der Bereich erscheint nur an Tickets, solange Tickets eingeschaltet sind und Linear oder Jira verbunden ist. Kundengespräche haben keine verknüpften Issues.

Sieht der Kunde das Linear-Issue?

Nein. Tickets sind die interne Arbeit deines Teams, deshalb bleiben das Issue und seine Statuszeilen bei deinem Team.

Kann ich Linear und Jira zusammen nutzen?

Ja. Verbinde beide, dann lassen dich Issue verknüpfen und Issue erstellen oben im Dialog Jira oder Linear wählen. Ein Ticket kann Issues aus beiden haben.

Können die API oder ein KI-Agent mit Linear-Issues arbeiten?

Ein API-Token oder ein MCP-Token kann die Issues eines Tickets lesen, bestehende Issues verknüpfen und Verknüpfungen lösen. KI-Teammitglieder lesen sie nur. Ein neues Issue trägt den Namen der Person, die es erstellt, deshalb erstellen nur Mitglieder Issues, aus dem Ticket heraus.

Warum findet Copilot ein Linear-Issue nicht, das ich kenne?

Copilot durchsucht nur offene Issues des Teams für neue Issues und der Teams, mit denen deine Tickets verknüpft sind, und findet nur Issues, deren Titel genug Wörter mit dem Problem des Kunden teilt. Verknüpfe das Issue mit dem Ticket, dann liest Copilot es in jedem Status.